Como cualquier otra aplicación, el sistema operativo Chrome OS no es perfecto y a veces presenta algunos errores. Compatible con las computadoras portátiles Chromebook y en aplicaciones de Android, este sistema se ejecuta en la nube, lo que para usuarios más habituados a Windows o MacOS resolver algunos inconvenientes puede ser más complejo. En esta guía reunimos los problemas más comunes de Chrome OS y, lo más importante, sus soluciones.
Fallos generales del sistema
Chrome OS está funcionando muy lentamente
Si Chrome OS se está ejecutando lentamente, lo mejor es reiniciar o buscar una actualización del sistema. En la mayoría de los casos, un dispositivo Chrome OS debería comprobar automáticamente si hay actualizaciones y descargas cuando está conectado al wifi.
También puedes comprobarlo manualmente haciendo clic en la zona con la hora en la parte inferior derecha, haciendo clic en Configuración y seleccionando el menú y haciendo clic en Acerca de Chrome OS.
Después de eso, puedes hacer clic en Buscar actualizaciones y eso te permitirá buscar las actualizaciones más recientes y actualizar tu Chromebook.
Chrome sigue apagándose y reiniciándose por sí solo
Se trata de un error grave que indica un problema con el sistema operativo. Si te sucede esto, vas a necesitar recuperar completamente tu Chromebook, lo que significa que vas a tener que trabajar un poco. En esta recuperación intenta guardar tantos datos de tu sistema operativo actual como sea posible. Necesitarás tu Chromebook y, además, otra computadora con acceso al navegador Chrome y una unidad SD o USB portátil para guardar los datos.
Con estas herramientas listas, puedes descargar la Herramienta de Recuperación de Chromebook en la computadora adicional. Esta extensión te guiará a través del proceso. Ejecútala y te pedirá que crees un medio de recuperación que puedas usar para transferir datos y configuraciones temporalmente. Sigue las instrucciones cuidadosamente y usa tu dispositivo de almacenamiento para mover la configuración a la Herramienta de Recuperación y reiniciar completamente tu Chromebook mientras mantienes la mayor cantidad de datos seguros como sea posible.
Intenté actualizar Chrome OS, pero obtuve mensajes de error después
Para resolver esto, empieza por comprobar tu conexión a internet. Lo ideal es que tengas una conexión wifi o Ethernet sólida. ¡No uses tu conexión de datos para actualizaciones! Se ejecutará a través de tus datos mensuales y a menudo causa estos mensajes de error.
También puedes reiniciar tu Chromebook para ayudar a resolver este problema. Simplemente presiona el botón de encendido para apagarlo (después de asegurarte de que todo tu trabajo actual ha terminado), y luego, cuando el Chromebook esté completamente apagado, presiona el botón de encendido de nuevo para reiniciarlo. Esto ayuda a solucionar algunos de los errores de actualización.
Estoy intentando descargar una actualización importante, pero no funcionará
Si has intentado descargar la misma actualización varias veces y se niega a arrancar, entonces tienes que intentar reiniciar tu Chromebook. La manera más fácil de hacer esto es simplemente reiniciar apagando tu Chromebook con el botón de encendido y luego volviéndolo a encender.
En caso de que esto no funcione, tendrás que salir de tu cuenta y reiniciar tu Chromebook. Esto borrará tu configuración y tu disco duro, así que asegúrate de que todo se guarda primero en la nube. Cuando esté listo, presiona Ctrl+ Alt+ Shift +R. A continuación, pulsa Reiniciar y, en el cuadro que aparece, selecciona Powerwash y, a continuación, Continuar.
No puedo iniciar sesión en Chrome OS sin recibir errores
Hay muchos mensajes de error diferentes que puedes recibir cuando un inicio de sesión no funciona en Chrome. En lugar de repasar cada uno de ellos, te sugerimos que visites la práctica guía que tiene Google para tratar estos errores de inicio de sesión de uno en uno.
Por lo general, te recomendamos que compruebes tu contraseña, nombre de usuario y cuenta de Google para asegurarte de que están actualizados y funcionan como se espera, ya que el problema suele estar relacionado con uno de estos tres datos.
Ya sea wifi, bluetooth, audio u otros errores, esperamos que esta guía te haya ayudado a resolver algunos de tus problemas más comunes con el sistema operativo Chrome OS. Si todo lo demás falla, no dudes en consultar la página de ayuda de Google, que incluye vídeos y guías útiles para resolver otros problemas del sistema operativo Chrome que no hemos mencionado aquí.
Problemas con el navegador
Las pestañas de mi navegador se están volviendo a cargar y haciendo que todo sea lento
Chrome OS ocasionalmente presenta un problema en el que recarga las pestañas del navegador una y otra vez, lo que ralentizará todo lo demás. El culpable con más comentarios aquí es la falta de memoria, así que intenta apagar cualquier pestaña del navegador que no necesites y verás si el problema desaparece.
Lo mismo ocurre con las aplicaciones y los programas. Pulsa las teclas «Shift» y «Escape» a la vez para abrir el Administrador de tareas, que mostrará todas las aplicaciones que están actualmente en funcionamiento. Cierra cualquier aplicación que no necesites o no reconozcas.
El sistema operativo Chrome se bloquea con frecuencia sin razón aparente
Cuando navegas en la web y Chrome OS se bloquea sin ningún motivo, tu mejor solución es reiniciar de nuevo tu Chromebook, y luego volverlo a encender.
Si eso falla, entonces una página web podría ser el problema. Para solucionarlo, asegúrate de cerrar todas tus aplicaciones y de actualizarlas presionando Ctrl+Mayús+R al mismo tiempo. También puedes intentar reiniciar el equipo presionando y manteniendo presionado el botón de encendido.
Las extensiones o aplicaciones también pueden ser la causa de los fallos, y puedes intentar eliminarlas para resolver tus problemas. Para eliminar una aplicación, haz clic en el Iniciador y, a continuación, en la flecha hacia arriba. Haz clic con el botón derecho del ratón en la aplicación que quieras eliminar y, a continuación, haz clic en Desinstalar o Eliminar de Chrome.
Para desinstalar una extensión abre Chrome, haz clic en Más y luego en Más herramientas y luego en Extensiones. A continuación, haz clic en Eliminar junto a la extensión que deseas eliminar. También puedes desactivarla temporalmente siguiendo los pasos anteriores y desactivando la extensión que deseas desactivar.
En lugar de cargar páginas web, recibo mensajes de error raros
Si Chrome no puede cargar correctamente una página web, te dará un extraño error «aw snap» que significa que la página web trató de cargar pero se bloqueó. Si esto sucede todo el tiempo, entonces algo está mal en tu sistema operativo o en tu configuración. Una de las soluciones más fáciles y esperanzadoras es comenzar a cerrar las pestañas y ventanas del navegador.
Si al cerrar unas cuantas pestañas finalmente te permite abrir una nueva, entonces has llegado más allá de los límites de RAM de tu Chromebook y necesitas reducir la velocidad.
Las extensiones defectuosas también pueden ser un problema. Para resolverlo, dirígete al menú principal (con varias líneas horizontales), selecciona Más herramientas y ve a Extensiones. Desmarca todas sus extensiones y comprueba si esto resuelve el problema. Si lo hace, habilita de nuevo las extensiones una por una para averiguar dónde están las que causan problemas, y elimínelas.
En caso de que todo lo demás falle, puedes comprobar tu conexión a internet, vaciar tu caché o intentar abrir una página web en una ventana de incógnito.
Chrome OS indica «Esta página web no está disponible»
Suponiendo que tienes la dirección web correcta, este error es provocado con mayor frecuencia por problemas de cookies o proxy. Si se trata de cookies, probablemente lo más recomendable sea eliminarlas todas.
Minimiza tu Chromebook haciendo clic en la hora, ubicada en la parte inferior derecha, y dirígete a Configuración y elige Avanzado. Aquí encontrarás una sección de Privacidad, donde debes presionar en Configuración de contenido. Esto te permite elegir varios datos del navegador que puedes eliminar. Selecciona Todas las cookies y datos de sitio, y luego haz clic en Eliminar todo. Solo asegúrate de tener respaldo o recordar todas tus contraseñas.
Si el problema es la configuración proxy, puedes ajustarla, aunque debes saber lo que estás haciendo. Una de las mejores soluciones es hacer clic en la hora, dirigirte a Configuración, buscar la sección Conexión a Internet y marcar la casilla Permitir proxies para redes compartidas. Si estás usando un perfil de invitado en una Chromebook, probablemente resuelva el problema, pero deberás ingresar la configuración de proxy correcta, tal como se te pide tras marcar la casilla.
No puedo usar mis documentos de Word en Chrome OS
Si recientemente cambiaste a un dispositivo Chrome y te resulta difícil acceder a cualquiera de los documentos antiguos, puedes usar algunas soluciones alternativas. La primera sugerencia de Google es, naturalmente, que te cambies a Google Docs. Esto puede resolver tu problema, ya que la app de Google puede leer muchos archivos de Word, pero no siempre es práctico, debido a las herramientas, el formato, la compatibilidad, etc.
La mejor opción, si tu Chromebook lo permite, es dirigirte a Google Play Store y descargar Microsoft Word. Esta aplicación funciona de forma similar a como lo haría en Android o iOS, por lo que deberías sentirte como en casa.
Otra opción es usar Word Online. Es una extensión específica de Chrome que se especializa en permitir el uso de las funciones de Office en una Chromebook y con varias aplicaciones y está bien revisada. Si tiene capacidades de Office en línea, esta solución basada en la web es ideal.
Problemas de conexión
No puedo conectarme a una red wifi con buena señal
Verifica el área inferior derecha para asegurarte que el ícono de wifi esté lleno y no tenga una X, lo que implicaría que el wifi está apagado. Puedes activarlo en cualquier momento simplemente haciendo clic en el icono, marcando Sin red y seleccionando Activar wifi. Esto te permite buscar redes disponibles y conectarte a una.
Las redes inalámbricas antiguas es posible que no funcionen con Chrome OS. Si tu router tiene varios años, te sugerimos probar con una red wifi diferente para ver si está operativo. Si es así, es hora de actualizar el dispositivo.
Si tienes dudas, también puedes reiniciar tu Chromebook. Los pasos son fáciles. Apaga con el botón de encendido, espera un momento y luego presiona el botón de encendido para volver a arrancar. Vea si tu wifi funciona ahora.
No puedo conectarme a una segunda pantalla
Puedes verificar si existen problemas de configuración u otras fallas haciendo clic en la hora, en la parte inferior derecha. Selecciona Configuración y revisa la sección Pantallas. Normalmente, esto te mostrará una notificación sobre la conexión y un icono de dos ventanas. Haz clic y elige Administrar pantallas.
Esto te permitirá rotar la imagen, centrarla, verificar la alineación del monitor y enviar el contenido a varias pantallas. Verifica si alguna de estas alternativas puede ayudarte a resolver el problema.
No escucho nada en Chrome OS
Primero, confirma que no haya problemas evidentes, pero que a veces inadvertidos, como que los auriculares enchufados, lo que impedirá que escuchas el sonido normalmente. Si estás utilizando bocinas u otro dispositivo similar, asegúrate que funcionen correctamente.
Si el problema parece estar en el sistema operativo, dirígete al área en la parte inferior derecha donde está el ícono de la hora. Después de hacer, busca la opción para ajustar el volumen mediante un control deslizante. Debe estar lo suficientemente alto como para escuchar.
También puedes intentar cambiar la entrada o salida de sonido. Simplemente haz clic en la misma área de la hora y, al lado del control deslizante de volumen, escoge la flecha de la derecha. Asegúrate de haber elegido de dónde quieres que provenga el sonido. Si esto no funciona, deberás restablecer la Chromebook siguiendo los pasos anteriores.
Bluetooth no se conecta a través de Chrome OS
Primero, considera que aunque la mayoría de los dispositivos Chrome OS funcionan con Bluetooth, esto no es válido para todos. Puedes buscar el logotipo de Bluetooth en el área de estado, después de hacer clic en la hora para asegurarte de que tu Chromebook sea compatible.
Asegúrate de que el Bluetooth esté encendido y funcionando. Si está desactivado (con una barra sobre el ícono), busca los accesorios haciendo clic en el ícono y seleccionando Activar Bluetooth. Esto iniciará el procedimiento de emparejamiento. Una buena idea es intentar reconectarse, incluso si un dispositivo ha funcionado anteriormente: simplemente deshabilita y luego vuelve a encender el Bluetooth para restablecer la conexión. Asegúrate de que todos los códigos que debas ingresar sean correctos.
Confirma también que el dispositivo Bluetooth esté cerca de tu Chromebook y asegúrate de haberlo emparejado correctamente.
No puedo hacer que mi impresora funcione a través de Chrome OS
Esta puede ser una barrera para el éxito: necesitas Google Cloud Print a través de una conexión a Internet para imprimir. No es un problema para las Chromebook, pero las impresoras en la nube suelen ser impredecibles. Encuentra una en la nube para obtener los mejores resultados.
Si tienes una impresora vieja y menos compatible, Google tiene una solución un poco incómoda. Si iniciaste sesión en la misma cuenta de Google en otra computadora (no en una Chromebook), deberías tener la posibilidad de crear una conexión inalámbrica con Google Cloud Print, luego usar tu Chromebook, nuevamente en en la misma cuenta, para pasar un documento a través del nube e imprimirlo.
* Actualizado por Rodrigo Orellana el 19 de diciembre de 2019
