Al igual que los vehículos, los mecánicos de BMW están adoptando la última tecnología. El fabricante con sede en Múnich, Alemania, anunció que ha agregado los lentes inteligentes Realware HMT-1 a la caja de herramientas que utilizan sus técnicos, con el objetivo de reducir el tiempo que un automóvil pasa en reparación y hacer que sus centros de servicio sean más eficientes. La tecnología se implementará cabalmente en todos los concesionarios oficiales a fines de junio de 2019.
Si llegas a entrar en uno de ellos, no creas que los mecánicos están disparando a los extraterrestres del espacio exterior entre los cambios de aceite. Simplemente, será que están sacándole el mejor partido a la tecnología de realidad aumentada de Ubimax, que les permite acceder a los manuales de servicio en lugar de abrir un grueso manual de reparación o gastar el tiempo buscando en una computadora portátil.
Por ejemplo, un técnico que cambia la bomba de agua en un Serie 3 puede acceder desde sus lentes inteligentes a un diagrama que muestra cómo instalar la pieza. El software es intuitivo y muy fácil de usar, aseguraron desde la marca europea.
La tecnología también pone a los mecánicos en contacto con los ingenieros si necesitan diagnosticar o resolver un problema más complejo, lo cual no es extraño si se considera lo avanzados que son los autos nuevos. Mediante el uso del nuevo accesorio, un técnico puede trabajar de forma remota con un miembro del equipo de ingeniería a través de un enlace de video de manos libres. El ingeniero mira lo que ve el mecánico y puede enviarle una imagen, un diagrama o instrucciones de voz directamente.
El reconocimiento de voz permite que el operador en terreno abra archivos mientras mantiene ambas manos en el compartimiento del motor. Una investigación de la firma demostró que el uso de la tecnología de realidad aumentada es más eficiente que enviar un correo electrónico, esperar una respuesta o recibir instrucciones por teléfono. Es por eso que todos los 347 centros de BMW en Estados Unidos y algunos distribuidores seleccionados de Mini usarán lentes inteligentes a finales de 2019.
La tecnología es costosa de implementar, pero BMW explicó que sus distribuidores lo están haciendo en pos de la satisfacción de sus clientes, pues resolver problemas más rápidamente significa que los automóviles pasan menos en el taller y más tiempo en la calle.
BMW no es la primera firma de gama alta que introduce este tipo de avances. En 2018, los concesionarios de Porsche en Estados Unidos comenzaron a usar tecnología de realidad aumentada para diagnosticar y reparar los autos que entran al servicio. La firma explicó que esta innovación ahorra tiempo a sus trabajadores, especialmente cuando necesitan solucionar problemas complejos.
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