Ashley Furniture, el minorista de muebles más grande de Norteamérica y el fabricante de muebles más grande del mundo, está apostando por la tecnología para mejorar la experiencia de compra de sus clientes con realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) en sus salas de exposición.
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Dos de las preocupaciones más comunes de los consumidores al comprar muebles son: «¿Encajarán en casa?» o “¿cómo se verán?».
Por ello, Ashley ha decidido utilizar la realidad aumentada para abordar esta preocupación por el espacio y la realidad virtual para dar a los clientes la oportunidad de experimentar cómo se verían todas las piezas juntas. Ashley proporcionará una app a los clientes para ayudarles a descubrir cómo algunas piezas específicas se ajustan y se ven en espacios ya existentes.
Los clientes podrán mover las piezas con la aplicación para probar varios arreglos y comprobar que los muebles nuevos encajarán con los que ya tienen. Además, esta aplicación de iPad servirá como una herramienta de diseño.
«La realidad aumentada y virtual son esenciales para nuestro crecimiento y nuestra visión de futuro», señala Todd Wanek, presidente y CEO de Ashley.
«Nuestros datos muestran que una combinación de visualización en 3D, además de ver, tocar y sentir los productos reales, combinada con la consulta de nuestros vendedores informados, dará lugar a una experiencia flexible en cuanto a la ubicación», añade.
Ashley pretende ayudar a los clientes a obtener la sensación de lo cómo se verá una habitación con algunos muebles nuevos.
Después de que los clientes hayan usado la aplicación de configuración del espacio, pondrán también usar algunos dispositivos de realidad virtual para experimentar los arreglos realizados y hacer nuevos cambios de configuración o seleccionar diferentes piezas.
El gigante de la fabricación y venta al por menor de muebles está trabajando con Marxent y la plataforma VisualCommerce para ofrecer a sus clientes estas nuevas experiencias de compra.
Uno de los objetivos de Ashley es hacer que el proceso de compra fluya suavemente de la sala de exposición a las salas virtuales y que resulte más fácil para los clientes elegir y experimentar algunos muebles y su configuración.
«Estamos comprometidos a ofrecer una perfecta experiencia al cliente y con Marxent encontramos la plataforma y el socio que la puede ofrecer», dijo Wanek.
Ashley Furniture comenzará a desplegar su aplicación AR y la tecnología VR en sus tiendas en 2017.
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