En 2016, unos 1,000 conductores de habla hispana en Estados Unidos pulsaron el botón azul de OnStar al día, un alza de 30 por ciento comparado con las cifras de 2013.
El aumento del uso de los hispanos del servicio coincide con un alza general de los conductores que se conectan al sistema de asistencia, que durante el primer trimestre del año registró unas 100,000 llamadas.
“Entendemos que no todos los propietarios de Chevrolet hablan inglés con fluidez o en lo absoluto, y no queremos que eso sea un obstáculo para ofrecerles el mismo servicio que proporcionamos a todos los clientes de OnStar”, dijo en un comunicado Terry Inch, director ejecutivo de Global Connected Customer Experience de GM.
El servicio en su versión básica es proporcionado de forma gratuita por cinco años a compradores de vehículos nuevos. Pero si los conductores quieren una asistencia más completa, como servicio de emergencia o ayuda en navegación, tienen que suscribirse a planes mensuales que van desde $19.99 hasta $34.99.
Con cerca de 56 millones de hispanos en Estados Unidos, casi 17% de la población total, GM es consciente del potencial de crecimiento de este mercado y por eso desde hace 10 años ofrece asistencia en español a los propietarios de sus vehículos. “OnStar tiene un equipo dedicado de consultores que puede ayudar a mantener a los clientes que hablan español seguros, conectados y listos para el camino adelante”, agregó Inch.
El mayor volumen de llamadas en español al servicio provino de Texas, California, Florida, Illinois y Arizona.
Hay dos maneras de registrarse para obtener asistencia en español. Los propietarios pueden solicitar a un concesionario que los inscriba al momento de la compra o, en el caso de los conductores de vehículos existentes, pueden pedir la transferencia automática al servicio en español pulsando el botón azul. En ese momento, pueden decidir si quieren que todas las llamadas futuras sean transferidas a los agentes en español.
“En general, nuestros datos nos indican que los clientes de habla hispana están bien informados sobre la tecnología en el vehículo”, dijo Inch. “Además de usar los servicios básicos de OnStar, hemos visto que los clientes de habla hispana son dados a usar la aplicación móvil myChevrolet para prender y cerrar sus vehículos a distancia”.
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