Skip to main content

Moderadora de contenido de Facebook dice que su trabajo «es una pesadilla»

Una moderadora de contenidos de Facebook reveló que el trabajo que hacen ella y sus colegas dentro de la plataforma no es otra cosa sino “una pesadilla”.

Isabella Plunkett, quien trabaja para Facebook pero que está subcontratada por una empresa externa, explicó a la BBC que los moderadores de la red social pagan un costo muy alto a causa de lo que les toca ver.

Según la moderadora, el trabajo consiste en procesar alrededor de 100 solicitudes diarias de moderación. Y mientras mayor prioridad tiene una solicitud, más delicado es el contenido: violencia gráfica, infantil e incluso suicidios.

como desbloquear a alguien en Facebook
Thought Catalog on Unsplash

Una de las problemáticas asociadas con esto es que a los moderadores externos y subcontratados no se les permite trabajar desde casa, como sí ocurre con quienes están contratados por la propia Facebook. “Cada día es una pesadilla. El apoyo sicológico que se nos da es insuficiente. Y no podemos decir que nos vamos a casa a descansar, porque eso no ocurre”.

Por otra parte, quienes trabajan como moderadores deben firmar un contrato en el que aceptan el hecho de que pueden desarrollar estrés postraumático.

Según la red social, a todos los moderadores se les ofrece ayuda sicológica para lidiar con las imágenes y el contenido al que están expuestos, pero Plunkett dice que aquello no es lo adecuado. Primero, porque los trabajadores subcontratados “somos tratados como ciudadanos de segunda clase, a diferencia del personal de Facebook”, y segundo, porque el personal psicológico no está bien preparado.

“Las personas en los equipos de ayuda tienen buenas intenciones, pero no son doctores —explicó la moderadora en una audiencia del Gobierno irlandés—. Nos sugieren que hagamos karaoke o que pintemos, pero muchas veces no tenemos ganas de cantar luego de haber visto como a alguien lo cortan en pedazos”.

Botón Me gusta Facebook
Pixabay

Estas revelaciones se dieron en el marco de una investigación del Gobierno de Irlanda, que busca que Facebook se haga responsable por las consecuencias en la salud mental que implica trabajar como moderador de contenido.

Y no es primera vez que Facebook se ve enfrentada a una situación similar. En 2020, un grupo de moderadores de contenido acusó a Mark Zuckerberg de poner en riesgo sus vidas al obligarlos a volver a trabajar de manera presencial.

Recomendaciones del editor

Raúl Estrada
Ex escritor de Digital Trends en Español
Raúl Estrada comenzó en el mundo de los medios de comunicación en 2009, mientras estudiaba ingeniería y escribía en…
Facebook cambió su logo: bueno eso al menos dicen
Las 5 cosas que debes hacer antes de borrar Facebook.

El logotipo de Facebook 2023 cambió, o más bien se refrescó. Probablemente hubo muchas reuniones, algunas de ellas a la deriva más allá de las horas regulares de trabajo. Las pizarras quizás vieron muchos garabatos y una buena cantidad de limpieza. Las discusiones debieron ser acaloradas, los puños golpeando las mesas mientras las propuestas se defendían contra las críticas despectivas. Y después de todo ese trabajo, después de toda esa intensa entrada, el nuevo logotipo de Facebook es ... pozo... casi idéntico al anterior.

El propietario de Facebook, Meta, decidió recientemente que la plataforma de redes sociales debía una actualización de marca, pero no del todo en la escala de la que vio a Twitter transformarse recientemente en X, una revisión drástica que desterró el icónico logotipo del pájaro azul a favor de una "X" en blanco y negro.

Leer más
Meta está trabajando en una IA que dice es más potente que GPT-4
Mark Zuckerberg Meta

El propietario de Facebook, Meta, está trabajando en un sistema de inteligencia artificial (IA) que espera sea más poderoso que GPT-4, el modelo de lenguaje grande desarrollado por OpenAI que impulsa ChatGPT Plus. Si tiene éxito, eso podría agregar mucha más competencia al mundo de los chatbots generativos de IA, y potencialmente traer consigo una serie de problemas graves.

Según The Wall Street Journal, Meta apunta a lanzar su nuevo modelo de IA en 2024. Según los informes, la compañía quiere que el nuevo modelo sea "varias veces más poderoso" que Llama 2, la herramienta de inteligencia artificial que lanzó en julio de 2023.
Brett Johnson / Unsplash
Meta planea que el próximo sistema de IA "ayude a otras compañías a crear servicios que produzcan texto, análisis y otros resultados sofisticados", afirma The Wall Street Journal. El entrenamiento para la IA comenzará a principios de 2024, y se espera un lanzamiento oficial en algún momento después de que Google lance su propio modelo de lenguaje grande, denominado Gemini.

Leer más
Por qué dejé de vender tecnología en Facebook Marketplace
por que deje de vender tecnologia en facebook marketplace computadora

Me mudé a una nueva casa hace unas semanas, y como parte de los preparativos decidí vender algunos viejos trozos de tecnología que habían estado por ahí sin amor y sin usar en mi antiguo apartamento. Había un MacBook Pro de 2015 y una PC para juegos que construí al año siguiente, y el lugar lógico para sacar provecho de ellos parecía ser Facebook Marketplace. Craso error.

¿Alguna vez has intentado vender tecnología en Facebook Marketplace? ¿Tal vez un viejo teléfono olvidado o un par de auriculares infrautilizados? Si es así, es posible que hayas tenido la misma experiencia horrible que yo. Si no, te aconsejo que te mantengas alejado.
Jacob Roach / Tendencias digitales
A lo largo del tórrido proceso, fui constantemente bombardeado con mensajes de estafa obvios y acosado por personas que querían que me apresurara a una venta antes de que pudiera hacer las comprobaciones adecuadas. Encontrar compradores genuinos estaba cerca de ser una tontería, y toda la plataforma parecía estar completamente desprovista de cualquier tipo de moderación o control.

Leer más