Es un secreto a voces y quizás una de los mitos más extendidos con el uso de celulares, eso de que “Google te escucha” o que “Facebook te oye” y que por eso aparecen ciertas promociones publicitarias en tu navegación.
La escucha que realiza Google u otra aplicación se basa en ciertos permisos que vienen habilitados por defecto en la gran mayoría de los teléfonos con sistema operativo Android.
Pero ahora, una compañía de marketing que trabajaba como socio de Google y Facebook admitió que escuchaba a los usuarios.
Un pitch deck de Cox Media Group (CMG), visto por 404 Media, afirma que la empresa de marketing utiliza su software de escucha activa impulsado por IA para capturar datos en tiempo real escuchando las conversaciones de los usuarios del teléfono. La diapositiva agrega que los clientes publicitarios pueden emparejar los datos de voz recopilados con datos de comportamiento para dirigirse a los consumidores en el mercado.
La presentación señala que los consumidores “dejan un rastro de datos basado en sus conversaciones y comportamiento en línea” y que Active Listening recopila y analiza datos de comportamiento y voz de 470+ fuentes.
También se revela que los clientes de CMG incluyen Facebook, Google y Amazon, aunque no especifica si usaron la herramienta de escucha activa.
Un portavoz de Google le comentó a The New York Times que ya se había desvinculado con la compañía de marketing CMG.
“Todos los anunciantes deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con nuestras políticas de Google Ads, y cuando identifiquemos anuncios o anunciantes que violen estas políticas, tomaremos las medidas apropiadas”.
Meta, por su parte, dice que investigará a CMG para ver si la agencia violó alguno de sus términos de servicio. “Meta no usa el micrófono de su teléfono para anuncios y hemos sido públicos sobre esto durante años”, dijo un portavoz de Meta. “Nos estamos comunicando con CMG para que aclaren que su programa no se basa en metadatos”.
¿Cuál es la defensa que utiliza la agencia de marketing?
La agencia afirma que es legal que los teléfonos y dispositivos escuchen a los usuarios. Cox dice que esto es posible gracias a la inclusión del consentimiento para usar Active Listening en los acuerdos de términos de uso de varias páginas, que pocas personas leen, que aparecen con las nuevas descargas o actualizaciones de aplicaciones.
