Un supermercado japonés está estirando las funcionalidades que la IA está colocando en práctica en el mundo laboral, ya que la cadena AEON contrató un software para supervisar que las actitudes de sus empleados tengan un estándar común.
Llamado “Mr Smile”, el programa fue desarrollado por la empresa de tecnología japonesa InstaVR y se dice que es capaz de calificar con precisión la actitud de servicio de un dependiente de tienda.
El 1 de julio, el supermercado nipón anunció que se había convertido en la primera empresa del mundo en promover un sistema de IA para medir la sonrisa, que está utilizando en sus 240 tiendas en todo el país.
El sistema se basa en más de 450 elementos, incluidas las expresiones faciales, el volumen de la voz y el tono de los saludos.
También se ha diseñado con elementos de “juego” que invitan al personal a mejorar su actitud desafiando sus puntuaciones.
AEON dijo que realizó una prueba del sistema en ocho tiendas con alrededor de 3.400 empleados, y encontró que la actitud de servicio mejoró hasta 1,6 veces en un período de tres meses.
La compañía dijo que su objetivo era “estandarizar las sonrisas de los miembros del personal y satisfacer al máximo a los clientes”.
Sin embargo, los comentarios de algunos usuarios de la industria de servicios en Japón sobre esta situación particular y otras, ha generado reacciones encontradas.
“Cuando los trabajadores de la industria de servicios se ven obligados a sonreír de acuerdo con un ‘estándar’, me parece otra forma de acoso al cliente”, dijo uno de los encuestados.
“Las personas son diferentes y también expresan sus afectos de manera diferente. Usar una máquina para ‘estandarizar’ la actitud de las personas suena frío y tonto”, dijo un tercero.
