Los problemas más comunes de la Xbox One y sus soluciones

¿La pantalla en negro? Estos son los problemas más comunes de la Xbox One y sus soluciones

problemas más comunes de la Xbox One

Has llegado a esta página porque sufres alguno o varios de los problemas más comunes de la Xbox One, y claro: no solo pierdes un precioso tiempo que podrías gastar en jugar, sino que también –por la funcionabilidad de la Xbox One en las redes–también podrías estar marginándote socialmente. Por supuesto, también está la frustración lógica de haberse gastado cientos de dólares en una Xbox One que no acaba de funcionar bien.

La Xbox One es una consola que no solo te da la oportunidad de entretenerte con cientos de juegos, sino que, además, te permite disfrutar de películas, series y demás actividades multimedia. Sin embargo, no es perfecta. Y ojo, que Microsoft ha solucionado muchos problemas desde su lanzamiento en 2013… aunque también parece que algunos problemas han evolucionado junto con la consola.  La siguiente guía trata los problemas comunes asociados con la consola, junto con algunas posibles soluciones.

Enciendes tu Xbox y te encuentras con la pantalla en negro

Es un problema que se ha suscitado el 30 de enero, y ha amargado el día a muchos usuarios que han encendido su Xbox y han vivido un inaudito problema de arranque, con la pantalla en negro y sin saber qué hacer. Algunos pocos han logrado iniciar su consola, pero aún así han tenido problemas para jugar. El problema habría sido causado por la caída de Xbox Live.

Microsoft no ha tardado en tomar cartas en el asunto, a través de la cuenta de Twitter Xbox Support ha asegurado que sus ingenieros han estado trabajando en la solución de este problema, pidiendo por lo demás un poco de paciencia.

Finalmente, Microsoft asegura haber solucionado los problemas de inicio de sesión, los errores de actualización de títulos y de la página de Xbox One.

Ponerse en contacto con Microsoft

Recomendamos utilizar el sitio web de Microsoft para registrar tu Xbox One. Si lo haces, agilizarás cualquier problema que aún esté cubierto por la garantía.

Método  Contacto
Live Chat Website
Forums Website
Autoayuda Website
Teléofno 1-800-4-MYXBOX (Support Agent Hours: M-F 9AM-5PM PT)
Twitter @XboxSupport

Una cosa sobre Twitter

Uno de sus primeros pasos para solucionar cualquier problema que tenías con tu Xbox One solía consistir en ponerse en contacto con la página de Twitter @XboxSupport que se muestra en la tabla anterior. Sin embargo, a principios de 2018, Microsoft despidió a su equipo de soporte interno y reemplazó a los empleados por voluntarios. La cuenta de Twitter todavía está activa, pero por decirlo de alguna manera, se lo toman con bastante calma. Puedes tener mas suerte simplemente contactando a Microsoft a través del teléfono por el chat en vivo.

La unidad de disco hace un sonido extraño

Aunque este problema reportado por varios usuarios de Xbox One es bastante ruidoso, afortunadamente no daña el disco. Cuando colocas un disco en la unidad óptica de la consola, produce un sonido de extraño como de “rechinar”. Luego, probablemente visualizarás un mensaje de error que dice “Lo sentimos, no podemos reproducir este disco. Prueba un juego de Xbox One, un CD de música o una película en Blu-Ray o DVD “.

Posibles soluciones:

Microsoft ha abordado este problema varias veces y ha confirmado que los propietarios lo experimentan, pueden devolver el hardware. Sin embargo, también puedes intentar repararlo tú mismo si estás familiarizado con las unidades ópticas, pero es probable que anules la garantía en el proceso. Si sufres este problema, tus opciones son limitadas.

  • Devuelve el hardware al lugar donde lo compraste. Es importante que sepas que, debido a la escasez de existencias, un reemplazo puede llevar un tiempo. Microsoft ha dicho que está tratando de agilizar la producción y mientras esperas por la consola, te permitirá descargar en línea de un juego de tu elección. Incluso te reembolsarán tu compra, si decides que quieres romper tu relación con Xbox One.
  • Ponte en contacto con Microsoft directamente utilizando uno de los métodos de contacto anteriores. El equipo de soporte de la compañía está organizando reemplazos y, en algunos casos, te enviará una nueva consola con el juego que elijas antes de enviar el sistema.

La consola no se actualiza

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Algunos usuarios han informado sobre problemas durante la fase de actualización obligatoria. Cuando esto ocurre, la Xbox One no podrá acceder a la mayoría de las características de Xbox One.

Posibles soluciones:

Esto podría ser un problema con Xbox One, con tu conexión a Internet, o incluso algo en el extremo de Microsoft. Independientemente de la causa, el resultado es un sistema que no funciona correctamente. Antes de ponerte en contacto con Microsoft, debes seguir algunos pasos.

  • Comprueba tu conexión a Internet. Cualquier interrupción en la conexión podría descarrilar todo el proceso.
  • Inténtalo más tarde. Si tienes un problema con la descarga de la actualización, pudiera ser culpa de Microsoft. Es posible que haya demasiados usuarios descargando al mismo tiempo o están haciendo el mantenimiento del servidor. Dale una hora o dos. Si el problema persiste, consulta la página Estado de Microsoft Live.
  • Verifica tu hardware. Una vez más, es obvio, pero si estás utilizando la conexión inalámbrica en Xbox One y recibes un error, intenta una conexión por cable a través de Ethernet.
  • Ciclo tu Xbox One. Mantén presionado el botón de encendido durante cinco segundos hasta que se apague, luego desenchufa el sistema y espera 30 segundos. Enchúfalo y enciéndelo. Esto te permitirá restablecer la tarjeta de red de tu consola.
  • Si recibes un mensaje de error específico con respecto a las actualizaciones o una conexión en línea en general, consulta la lista de errores de conexión de red de Microsoft.
  • Si la actualización aún no se descarga, es hora de contactar a Microsoft.
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