Los problemas más comunes de la Xbox One y sus posibles soluciones

¡La solución puede estar en tus manos! Descubre cómo resucitar tu Xbox One sin tener que acudir a Microsoft

problemas más comunes de la Xbox One

Sin lugar a duda, la Xbox One es una consola que no solo te da la oportunidad de entretenerte con cientos de juegos, sino que, además, te permite disfrutar de películas, series y demás actividades multimedia, a excelente calidad. Sin embargo, no es perfecta. Como cada dispositivo tecnológico, tiene algunos errores que pueden frustrar la experiencia de cualquiera. Descubre cuáles son los problemas más comunes de la Xbox One y sus posibles soluciones.

Nota del escritor: Recomendamos utilizar el sitio web de Microsoft para registrar tu Xbox One. Al hacerlo, podrás solucionar fácilmente cualquier problema que aún esté cubierto por la garantía.

Ponerse en contacto con Microsoft

Método  Contacto
Live Chat Website
Forums Website
Autoayuda Website
Teléofno 1-800-4-MYXBOX (Support Agent Hours: M-F 9AM-5PM PT)
Twitter @XboxSupport

La unidad de disco hace un sonido extraño

Aunque este problema reportado por varios usuarios de Xbox One es bastante ruidoso, afortunadamente no daña el disco. Cuando colocas un disco en la unidad óptica de la consola, produce un sonido de extraño como de “rechinar”. Luego, probablemente visualizarás un mensaje de error que dice “Lo sentimos, no podemos reproducir este disco. Prueba un juego de Xbox One, un CD de música o una película en Blu-Ray o DVD “.

Posibles soluciones:

Microsoft ha abordado este problema varias veces y ha confirmado que los propietarios lo experimentan, pueden devolver el hardware. Sin embargo, también puedes intentar repararlo tú mismo si estás familiarizado con las unidades ópticas, pero es probable que anules la garantía en el proceso. Si sufres este problema, tus opciones son limitadas.

  • Devuelve el hardware al lugar donde lo compraste. Es importante que sepas que, debido a la escasez de existencias, un reemplazo puede llevar un tiempo. Microsoft ha dicho que está tratando de agilizar la producción y mientras esperas por la consola, te permitirá descargar en línea de un juego de tu elección. Incluso te reembolsarán tu compra, si decides que quieres romper tu relación con Xbox One.
  • Ponte en contacto con Microsoft directamente utilizando uno de los métodos de contacto anteriores. El equipo de soporte de la compañía está organizando reemplazos y, en algunos casos, te enviará una nueva consola con el juego que elijas antes de enviar el sistema.

La consola no se actualiza

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Algunos usuarios han informado sobre problemas durante la fase de actualización obligatoria. Cuando esto ocurre, la Xbox One no podrá acceder a la mayoría de las características de Xbox One.

Posibles soluciones:

Esto podría ser un problema con Xbox One, con tu conexión a Internet, o incluso algo en el extremo de Microsoft. Independientemente de la causa, el resultado es un sistema que no funciona correctamente. Antes de ponerte en contacto con Microsoft, debes seguir algunos pasos.

  • Comprueba tu conexión a Internet. Cualquier interrupción en la conexión podría descarrilar todo el proceso.
  • Inténtalo más tarde. Si tienes un problema con la descarga de la actualización, pudiera ser culpa de Microsoft. Es posible que haya demasiados usuarios descargando al mismo tiempo o están haciendo el mantenimiento del servidor. Dale una hora o dos. Si el problema persiste, consulta la página Estado de Microsoft Live.
  • Verifica tu hardware. Una vez más, es obvio, pero si estás utilizando la conexión inalámbrica en Xbox One y recibes un error, intenta una conexión por cable a través de Ethernet.
  • Ciclo tu Xbox One. Mantén presionado el botón de encendido durante cinco segundos hasta que se apague, luego desenchufa el sistema y espera 30 segundos. Enchúfalo y enciéndelo. Esto te permitirá restablecer la tarjeta de red de tu consola.
  • Si recibes un mensaje de error específico con respecto a las actualizaciones o una conexión en línea en general, consulta la lista de errores de conexión de red de Microsoft.
  • Si la actualización aún no se descarga, es hora de contactar a Microsoft.

Xbox One no se enciende

Otro problema reportado por los usuarios es que el sistema no se enciende, y si lo hace es solo por un tiempo limitado y luego se apaga rápidamente. Aunque existen grandes probabilidades que esto sea un problema de la consola, también hay la posibilidad que sea el bloque de alimentación.

Posibles soluciones:

El primer paso es simplemente verificar que todo esté conectado correctamente. Una vez hayas hecho esto, el siguiente paso es comprobar que tu bloque de alimentación esté funcionando correctamente.

Todos los cables de potencia de la Xbox One tienen una luz sobre ellos para indicar que están recibiendo corriente eléctrica. Si observas una luz blanca o naranja sólida, la fuente de alimentación funciona correctamente. Si no hay luz o parpadea, debe ser reemplazada. Antes de ponerte en contacto con Microsoft, prueba estas soluciones rápidas.

  • Asegúrate de que no sea la toma a la que está conectada la consola. Conecta algo más o intenta enchufar la fuente de alimentación a otro tomacorriente.
  • Si la fuente de alimentación no está recibiendo corriente, es defectuosa y debe ser reemplazada. Si registraste tu consola, puedes solicitar una nueva fuente de alimentación en línea.
  • Si la fuente de alimentación está funcionando, pero la Xbox One todavía no se enciende, comunícate directamente con Microsoft, ya que puede ser un defecto en el sistema.
  • Si el controlador no enciende la consola, intenta presionar el botón de encendido de la consola directamente.

Tu Xbox One se apaga inesperadamente

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Una pequeña cantidad de usuarios han informado que su Xbox One se apaga inesperadamente. Este es un problema diferente al presentado cuando el sistema que no se enciende.

Posibles soluciones:

Esto puede deberse a un mal funcionamiento, pero también existen otras causas que cualquier persona puede solucionar. Antes de apresurarte a contactar a Microsoft y decirles que tu consola no funciona, intenta estos pasos para ver si el problema se puede resolver por tu cuenta.

  • Verifica la ventilación en el sistema. Si se sobrecalienta, deberías recibir un mensaje de advertencia, antes de que el sistema se apague. Si lo hace, apaga la consola y espera al menos una hora. Asegúrate de que la Xbox One tenga suficiente ventilación y vuelve a intentarlo. Si esto persiste, ponte en contacto con Microsoft.
  • Verifica la luz en el bloque de alimentación. Si notas que la luz parpadea o es negra, es muy probable que sea un problema de energía.
  • Verifica si tu Xbox One está configurada para apagarse automáticamente. Para eso, dirígete a “Configuración“, luego selecciona “Encender y suministrar“, luego elige “Apagar después”. Escoge la opción “No apagar automáticamente” y listo.
  • Asegúrate de que la toma de CA en la que está conectada tu Xbox One funciona correctamente.

Tu televisor no muestra la mejor resolución

resolución televisor

Microsoft ha confirmado que es posible que algunos usuarios tengan una Xbox One que les cueste detectar automáticamente la resolución de visualización adecuada.

Posibles soluciones:

Esta es una solución fácil, pero requiere algunos pasos:

  • Desde el tablero de Xbox One, presiona el botón Menú para abrir la configuración. Selecciona la opción “Pantalla y sonido“, luego selecciona “Resolución de TV” y elige la configuración adecuada.
  • Si tienes un televisor relativamente nuevo, asegúrate de que tu equipo tenga el firmware más reciente. Consulta el manual del propietario de tu televisor si no estás seguro de cómo hacerlo.
  • Si todavía tiene problemas de visualización, prueba con un cable HDMI diferente. S con esta opción no mejora, no te queda más que contactar a Microsoft.

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