Para aprovechar este impulso, la compañía está poniendo en marcha una serie de nuevas herramientas para ayudar a los desarrolladores a aumentar la participación de los usuarios y ofrecer mejores asistentes virtuales.
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La actualización se llama Messenger Platform 1.1 e incluye soporte para botones dinámicos de respuesta rápida, que unirán más las cuentas de clientes y de empresas, además de un soporte para vídeo y audio, así como la capacidad de que los usuarios puedan ofrecer información sobre estos asistentes o bots.
Las respuestas rápidas podrían agilizar las conversaciones con los bots. Cuando uno haga una pregunta, los usuarios podrán elegir entre una serie de botones para ofrecer respuestas típicas de modo que no tendrán que escribirlas manualmente. Los desarrolladores podrán gestionar ellos mismos las respuestas que aparecen y añadir hasta 10 botones diferentes.
Otra función que se ha añadido a la plataforma Messenger es la capacidad de evaluar a estos asistentes personales y proporcionar información a los desarrolladores. Los usuarios podrán otorgar diferentes números de estrellas para valorarlos, pero a diferencia de lo que ocurre en Google Play o en la App Store, el número de estrellas sólo se compartirá con el desarrollador.
Aunque el vídeo es el futuro, hasta ahora no hemos sido capaces de disfrutar del vídeo a través de estos asistentes virtuales. Afortunadamente, ahora eso está cambiando. No sólo la plataforma de Facebook Messenger apoyará los vídeos, sino que también se añadirán animaciones GIF, audios y archivos, ayudando a las empresas a transmitir su mensaje.
Por último, pero no menos importante, se añadirán controles sobre estos bots. Es decir, se podrá silenciar un bot de la misma manera se puede silenciar una conversación con otro usuario de Facebook, para que estos asistentes no molesten más de lo que ayudan.
Además, lo más probable es que sigamos viendo cambios como estos con el tiempo, especialmente teniendo en cuenta que la plataforma de Messenger está siendo un éxito. Quién sabe, tal vez un día no necesitaremos otras aplicaciones en absoluto, a excepción de la de Facebook Messenger.
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