Opinión: La disfuncionalidad de Sprint

Marcelo Claure, CEO de Sprint en eMerge Americas
eMerge Americas/David Sutta Photography
Siempre he pensado que en las pequeñas cosas se llega a conocer a las personas. En este caso, en las pequeñas cosas se puede conocer a las compañías proveedoras de servicios celulares en los Estados Unidos.

Un estudio de J.D. Power revela que Sprint se encuentra en último lugar entre las cuatro empresas proveedoras de servicios móviles en EE.UU. AT&T es la número uno, seguida de T-Mobile y Verizon en tercer lugar. Recientemente pude comprobar cómo funciona internamente Sprint, su CEO y su Departamento de Relaciones Públicas, por llamarlo de alguna manera.

Como Editor-en-Jefe de esta publicación, he tenido el privilegio de entrevistar en dos ocasiones a Glenn Lurie, el CEO de AT&T Mobility y también he tenido la oportunidad de entrevistar a John Legere, CEO de T-Mobile, cabe mencionar que con Verizon nunca ha existido contacto alguno.

En días recientes, el CEO de Sprint, Marcelo Claure, estaba anunciado como uno de los oradores del evento eMerge Americas en Miami Beach. Al enterarme de tal anuncio y siendo yo un miembro acreditado de prensa de dicho evento, solicité por correo electrónico una entrevista de 15 minutos con Claure, a través del departamento de relaciones públicas de Sprint.

El dia 10 de junio del presente, días antes del evento, recibí respuesta de Sprint, via correo electronico, que leía, “Nos disculpamos pero Marcelo (Claure) no tiene tiempo para entrevistas en este evento (eMerge Americas)”, dijo una representante de Relaciones Públicas de Sprint.

Estando en eMerge Americas, pude observar de primera mano y a través de las redes sociales como el Sr. Claure tuvo tiempo de sobra para visitar otros sitios, así como para dar entrevistas a otros medios.

Podemos concluir, dos cosas: o Claure no tenía tiempo para Digital Trends en específico, o bien, mi solicitud de entrevista no llegó a él, esto dicho por la conversación vía Twitter que sostuvimos con Claure y su servidor.

En dicha conversación, ustedes pueden observar como bajo mis pretensiones de 15 a 10 minutos para la entrevista, a lo que inicialmente Claure se muestra, “Feliz de hacerlo un poquito más tarde” y después promete, “Me pasó más tarde x allá y te busco. Yo estoy x Brickell ahora”, cosa que por supuesto nunca sucedió.

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Está claro para este escritor, que existe una disfuncionalidad enorme dentro de Sprint.

En una empresa seria, el Departamento de Relaciones Públicas es parte del Departamento de Comunicaciones, y su sola tarea es comunicar las ideas, interna y externamente. En este caso, no sucedió.

Si en efecto los publirrelacionistas de Sprint recibieron la información de que el CEO no tenía tiempo de una entrevista de 15 o 10 minutos, este debió ser consistente con ellos y decirme vía Twitter que no. Por otro lado el CEO no puede hacer promesas de entrevistas a la vista de todos y en redes sociales y luego no cumplirlas.

En ninguno momento creí que el Sr. Claure iba a regresar a eMerge Americas para darme una entrevista de 10 minutos, la simple promesa fue un insulto a mi inteligencia, pero todo esto valida la conclusión de J.D. Power, al decir que Sprint está en último lugar dentro de las compañías celulares.

Si así se comporta el CEO, ¿se pueden imaginar cómo será el trato al cliente?, terrible imaginarlo, pero podemos concluir que su último lugar dentro de las compañías celulares está asegurado.

Los puntos de vista expresados aquí pertenecen al autor y no reflejan las creencias de Digital Trends.

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