Uber, en su constante oscilar entre la conveniencia y la polémica, anunció la creación de una nueva función con la cual los pasajeros podrán reportar en tiempo real cualquier queja o problema que no sea considerado una emergencia, para no tener que hacerlo tras terminar el viaje; esto es particularmente necesario porque, de acuerdo con la compañía, al llegar a su destino y bajar del auto, los usuarios generalmente se distraen con lo que iban a hacer y terminan por simplemente no reportar nada.
La compañía explicó a través de un comunicado: “La retroalimentación ha sido parte de la experiencia Uber desde el principio. Sin embargo, nuestras investigaciones muestran que los pasajeros podrían no reportar consistentemente las experiencias que los incomodan, debido en parte a que se distraen al finalizar el viaje. Cuando vas a reunirte con amigos para cenar, vas directo a una junta de negocios o estás llegando a casa con tu familia, reportar algo como un frenado brusco o comentarios inapropiados podría no ser tu prioridad. Al crear una vía adicional para reportar esto, nuestro propósito es fomentar que la gente comparta su retroalimentación cuando sea conveniente, lo que nos ayuda a ubicar mejor los problemas y enfocar nuestra labor en ayudar a desarrollar soluciones de seguridad”.
Si quieres reportar algún problema, solo tienes que tocar el ícono azul con forma de escudo para abrir las herramientas de seguridad. Verás la opción de “reportar incidente de seguridad”; ahí podrás detallar tu queja. Al terminar el viaje, alguien de Uber se pondrá en contacto contigo.
Esta medida de seguridad es la más reciente, pero no la única: entre otras cosas, desde diciembre la compañía se encuentra probando en Brasil y México una función que permite a los pasajeros grabar el audio de sus viajes, proyecto piloto que más adelante se planea implementar en otros países. Si se reporta algún incidente, se puede enviar el audio a Uber para que sea revisado.
