Miles de empleados de Amazon están escuchando lo que le dices a Alexa

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Si piensas que nadie puede escuchar lo que le dices a Alexa, estás equivocado. Según un informe, miles de trabajadores de Amazon están escuchando y analizando las interacciones privadas que las personas tienen con su asistente digital.

De acuerdo con Bloomberg, la compañía emplea a contratistas “desde Boston a Costa Rica, India y Rumania” para escuchar las grabaciones hechas con Alexa cuando se utilizan las bocinas de Amazon Echo. Luego, transcriben y anotan el texto antes de usar el software para analizarlo. ¿La razón? Se trata de un proceso para mejorar el desempeño, con el objetivo de perfeccionar las habilidades del asistente inteligente.

Mientras que Amazon dice en su sitio web que utiliza tus peticiones a Alexa para “entrenar sus sistemas de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural”, es probable que la mayoría de la gente imagina que esa tarea es realizada por sistemas de inteligencia artificial en lugar de seres humanos, pero ese no es el caso. Varias personas que trabajaron en el programa fueron contactadas para el desarrollo de este informe, pero la mayoría declinó participar debido a un acuerdo de confidencialidad que les impide hablar públicamente sobre el proceso.

Aunque las grabaciones de Alexa que son analizadas después de que alguien pronuncie la palabra de activación del dispositivo no incluyen información personal, como la dirección de la casa del usuario, sí tienen un enlace a un número de cuenta, y también muestran el nombre del dueño y el número de serie del dispositivo.

De acuerdo con dos trabajadores en Bucarest, cada una de las personas contratadas para esta labor puede manejar hasta 1,000 clips de audio durante un turno típico de nueve horas. Además, se dio a conocer que equipos de empleados a veces comparten entre sí archivos de audio en salas de chat internas, si necesitan ayuda para entender un audio en particular. Incluso se reveló que también pueden compartir algunas grabaciones “divertidas” si se encuentran con alguna durante su trabajo. En un nivel más serio, varios revisores dijeron que a veces escuchan lo que parece ser comportamiento criminal, pero Amazon les dijo que la compañía no podía involucrarse.

Amazon lanzó su asistente digital Alexa con su primera bocin inteligente Echo en 2014. Google, Apple y otros han seguido con sus propios dispositivos similares y asistentes inteligentes, aunque actualmente no está claro qué métodos precisos usan otras compañías para mejorar su software, y si empleados humanos están estrechamente involucrados con el trabajo.

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