Puntual como un reloj, LG ha acudido a su cita en el marco del CES 2020, una ocasión estelar para la compañía para dar a conocer sus novedades de cara a este año y los venideros. La keynote ha dado comienzo de la mano de su presidente, I.P. Park, aunque han sido varios los protagonistas de la misma, con un público que ha ido como la propia presentación: de más a menos. El fabricante coreano ha iniciado el recorrido por una senda que cada vez se ha hecho más cuesta arriba a los espectadores y cuando mira una, dos y hasta tres veces el reloj, pidiendo ya el pitido final o algún gol. Mal asunto.
Esto no quiere decir que LG haya llegado con la cesta vacía al certamen, sino que a la keynote le faltaba concreción y le sobraba tiempo. ¿A qué ha dedicado el gigante los casi 50 minutos de presentación? LG ha llegado al CES con tres grandes argumentos: la inteligencia artificial (IA) ThinQ, servicio al cliente y nuevos modelos de televisores y electrodomésticos. Si bien la primera ocupaba de por sí un apartado entero, no ha dejado de protagonizar de una u otra manera la keynote.
Reimaginando la IA
Salta al escenario Jean-Francois Gagné, máximo responsable de la división ThinQ para presentar los cuatro niveles de evolución en los que se encuentra la IA en la compañía. Un primer peldaño ha sido bautizado como “Eficiencia” y si empleamos un asistente virtual tipo Alexa como ejemplo, sería el que recibe nuestras órdenes y las procesa, pero de una forma aislada; es el segundo nivel (en el que nos encontramos) que bajo la denominación de “Personalización”, el sistema basado en IA es capaz de reconocer situaciones e interactuar con el usuario, de forma que sabe que tenemos una cita y necesitaremos un Uber para ir a la misma.
El cuarto nivel de IA ha sido bautizado como “Razonamiento”, y en él el sistema analiza el big data para saber que habitualmente a una hora determinada tomamos un zumo y nos lo sugiere teniendo en cuenta la primera reunión, y llegando a pedir un Uber por nosotros sin necesidad de indicárselo. Si este nivel te genera un poco de inquietud, el cuarto ya puede aterrarte, ya que bajo “Exploración”, el sistema IA toma las decisiones óptimas por nosotros e incluso sabe si estamos nerviosos o no (se supone que con información obtenida de wearables) y nos da consejos en base a ello.
Atención al cliente proactiva
LG se ha vanagloriado de contar con una satisfacción al cliente al más alto nivel en el mercado, y buena parte de ello lo atribuye a su servicio de atención al cliente. El fabricante aplicará a partir de este año la Inteligencia Artificial para mejorar, más si cabe, los resultados en lo referente al customer service. ¿Cómo? Anticipándose al cliente y alertándole de posibles problemas en los equipos conectados.
El ejemplo que ofrece LG es el de una lavadora, que al estar conectada, indica al sistema que se está utilizando una cantidad excesiva de detergente (por poner un ejemplo) y se anticipan al cliente indicándoselo antes de que surjan los problemas. Se trata de una relación “proactiva” como la ha bautizado LG.
Televisores y electrodomésticos
Pero qué sería de una keynote si no contara con productos que presentar y LG no ha decepcionado este apartado al anunciar sus novedades en torno a los televisores de la casa, con una nueva gama Gallery Series en la que prima el diseño y lo fino de sus pantallas. Esta nueva gama permite colgarlas como cuadros gracias a un nuevo sistema de montura, y sospechamos que de aquí viene la denominación, al intentar emular o inspirarse en obras de arte. Esta gama llega en paneles de 55, 65 y 77 pulgadas. Adicionalmente, LG ha anunciado un nuevo televisor OLED 4K de 48 pulgadas que ofrece una densidad de píxeles cercana a la que puedes percibir en un 8K.
LG ha mostrado asimismo su nueva gama de electrodomésticos y los amantes de las anécdotas habrán disfrutado con el Crafted Ice, un nuevo cubito de hielo (sí, no es broma) creado por la nueva nevera InstaView. Este nuevo hielo, según explica LG con el cubito en la mano, se deshace de una forma mucho más lenta y enfría más la bebida. Por estos detalles tontos nos encanta CES y el mundo de la tecnología. La gama InstaView llega también a los hornos, con un nuevo modelo que cuenta con la tecnología Air Fry (que reduce el uso de aceite) y que elimina los tiempos de precalentamiento.
Actualizado por María Teresa Lopes el 6 de enero de 2020.
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