En 2017 Microsoft introdujo euna plataforma unificada de comunicación y colaboración para ayudar a las empresas y organizaciones a realizar sus tareas. La compañía aprovechó para esto su propia base instalada de la suite de producción Office, creando una experiencia de todo-en-uno entre Teams, Office 365 y Skype for Business. Pero como ocurre con todo software, las cosas no siempre salen según lo planeado.
¿Has tenido problemas con Microsoft Teams? Te damos algunas soluciones de los problemas más comunes.
Los problemas con Microsoft Teams más comunes
- Configuración local en tu computador
- Errores de conexión a internet.
- Configuración de seguridad de servidores.
Cómo verificar si Microsoft Teams está caído
Si comienzas tu día preguntándose “¿Hay algún problema con Teams hoy?”, lo más probable es que no estés solo. Al igual que con cualquier software, pueden surgir varios problemas en Teams de vez en cuando. Y si bien estos problemas pueden estar en tu propio computador, internet o sistema, es mejor descartar cualquier problema del lado de Microsoft antes de profundizar en la solución.
Primero, consulta la página de estado oficial de Microsoft 365 o la cuenta de Twitter utilizada para el mismo propósito. Estate atento a los tweets recientes relacionados con Teams. Microsoft informa problemas técnicos en esta cuenta, por lo que si hay un anuncio reciente, todo lo que puedes hacer será esperar. También puedes consultar la cuenta oficial de Twitter de Microsoft Teams o buscar el hashtag #MicrosoftTeams. Si hay varias personas que informan problemas con Teams, puedes sentarte y esperar hasta que Microsoft lo solucione.
Si Twitter no te ayuda, puedes recurrir a un servicio como Downdetector. Si hay un aumento en los problemas informados de Microsoft Teams, desplázate hacia abajo y verifica si los otros usuarios en los comentarios dejaron información útil. Sin embargo, Microsoft no informa interrupciones a sitios web de terceros, por lo que es posible que no obtengas una confirmación real aquí.
Por último, pregunta a tus colegas si han experimentado algún problema con Microsoft Teams en las últimas horas. Tu organización en su conjunto podría verse afectada.
Suponiendo que Teams funcione para casi todo el mundo excepto para ti, sigue leyendo esta guía.
Error: Teams solo muestra mensajes e hilos más antiguos
Si no recibes los últimos mensajes de tus colegas, o si su feed parece estar congelado en el tiempo, te recomendamos que reinicies la aplicación.
Para reiniciar Teams en Windows, busca el ícono de Teams (un ícono pequeño morado y blanco de dos personas y una T) en la barra de tareas en la parte inferior derecha de su pantalla; es posible que debas hacer clic en una pequeña flecha para expandir la barra de tareas. Una vez que encuentras el icono, haz clic con el botón derecho en él y selecciona Salir. En MacOS, haz clic con el botón derecho en el ícono de Teams en tu Dock, luego elige Salir. Ahora, vuelve a abrir la aplicación para ver si el problema se ha solucionado.
Si aún tienes problemas con los equipos de Microsoft cuando se trata de cargar los mensajes más recientes, verifica tu conexión a Internet para asegurarte de que todo lo demás funciona correctamente. Puedes hacer esto simplemente abriendo tu navegador y dirigiéndote a un sitio web confiable que visites con frecuencia. Consulta algunos sitios web diferentes para asegurarte de que tu Internet no esté desconectado o lento. También puede verificar esto ejecutando una prueba en Speedtest.net.
Microsoft Teams también tiene una versión web que puedes probar si la aplicación no acaba de funcionar bien. Inicie sesión en https://teams.microsoft.com/ y verifique si tus mensajes se están cargando bien allí.
Problema: Microsoft Teams sigue congelándose o apagándose
Uno de los problemas más comunes de los equipos de Microsoft es que la aplicación a veces se congela o se apaga de improviso. Por suerte, hay algunos pasos que puedes intentar para solucionar este problema.
Reinicia la aplicación, cerrándola por completo. En Windows, puedes hacerlo accediendo al Administrador de tareas a través de la siguiente combinación de teclas: Ctrl + Alt + Supr. Navegue hasta el Administrador de tareas y elige Finalizar tarea. En MacOS, use esta combinación de teclas en su lugar: Comando + Opción + Esc. Esto forzará el cierre de la aplicación.
Asegúrate de estar ejecutando la última versión de Microsoft Teams antes de hacer esto. Simplemente haz clic en tu foto de perfil cuando la aplicación esté funcionando. La encontrarás en la esquina superior derecha de Teams. A continuación, selecciona Buscar actualizaciones y descarga la versión más reciente.
También puedes solucionar problemas o reparar la aplicación a través de Windows, pero esto dependerá de tu nivel de acceso en lo que respecta a los derechos de administración. Comience por intentar acceder a la Configuración tocando las teclas Windows + I simultáneamente en su teclado. Ve a Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas. Desplázate hacia abajo hasta que vea las aplicaciones de la Tienda Windows y luego haz clic en Ejecutar.
Alternativamente, desde la configuración de Windows, haz clic en Aplicaciones y luego en Aplicaciones y características. Una vez que encuentres Microsoft Teams, haz clic en Opciones avanzadas y repara la aplicación. Esto no debería afectar tus datos.
Problema: Teams solo muestra mensajes e hilos más antiguos
Si no estás recibiendo los últimos mensajes de tus colegas, o tu historial parece estar congelado en el tiempo, te recomendamos que reinicies la aplicación.
Para reiniciar la aplicación en Windows 10, busca el icono de Teams (uno pequeño morado de dos personas), en la barra de tareas en la parte inferior derecha de la pantalla; es posible que debas hacer clic en una pequeña flecha para expandir la barra de tareas.
Una vez que encuentres el ícono, haz clic con el botón derecho y selecciona Salir. En MacOS, haz clic con el botón derecho en el ícono de Teams en tu Dock, luego elige Salir. Ahora, vuelve a abrir la aplicación para ver si tu problema se ha resuelto.
Problema: el micrófono o la cámara web se niegan a funcionar correctamente
Si tienes problemas con tu cámara web o micrófono, comienza por asegurarte de que tu hardware esté conectado correctamente. Luego, asegúrate de que, durante una reunión, tu micrófono y cámara web estén habilitados; verás interruptores para estas opciones cuando te unas a una nueva llamada.
Si otras aplicaciones pueden ver tu cámara web y micrófono, pero Teams no, es posible que debas otorgar permisos a Teams. Para modificar los permisos en Windows 10, haz clic en la barra de búsqueda de Windows y luego escribe Cámara. Asegúrate que la opción Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara, esté activada, y que en Elegir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, esté habilitado Teams o el navegador web que estás usando para acceder a Teams.
Para modificar los permisos de Teams en MacOS, haz clic en el ícono del menú de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y luego elige Preferencias del sistema. Desde ahí, selecciona Seguridad y privacidad, luego Cámara; es posible que debas hacer clic en el icono de candado para realizar cambios. Asegúrate de que Teams o el navegador web que estás utilizando para acceder a Teams esté habilitado.
Problema: no puedes crear un nuevo equipo en Microsoft Teams
Si estás intentando crear un nuevo equipo en Microsoft Teams, pero no puedes, consulta con el administrador del sistema. Las empresas y organizaciones tienen la opción de impedir que las personas creen nuevos grupos o equipos. Comunícate con tu departamento de TI para obtener más ayuda con este asunto.
Problema: el usuario eliminado se muestra como «Usuario desconocido» en Teams
Microsoft tiene conocimiento actualmente de un problema en el que un usuario eliminado se mostrará como Usuario desconocido en la aplicación Teams. La pestaña de conversación también puede indicar que se ha agregado un usuario desconocido al equipo. No hay solución en este momento, pero Microsoft está trabajando en el problema.
Problema: no se puede establecer una conexión con Microsoft Teams
Si tienes problemas para acceder a Teams, asegúrate de que tu Mac, computadora o dispositivo móvil pueda acceder a otras redes o contenido de internet. Si tu computadora está conectada a internet, pero Teams aún es inaccesible, es posible que el servicio no esté disponible. Consulta la página de soporte de Microsoft para ver si tienen problemas con el servicio de Teams.
Problema: Teams está atascado en un ciclo de inicio de sesión en Microsoft Edge
Si estás utilizando Microsoft Edge o Internet Explorer anterior, es posible que la pantalla de inicio de sesión de Teams esté bloqueada. Es probable que esto se deba a que tu organización usa la opción Sitios de confianza y no ha habilitado a Microsoft Teams. Si el proceso de inicio está bloqueado, es posible que debas comunicarte con el administrador del sistema o con el servicio de asistencia de TI para obtener más ayuda.
Instrucciones para Microsoft Edge
Paso 1: abre Microsoft Edge.
Paso 2: abre la ventana Configuración, luego selecciona Permisos del sitio.
Paso 3: a continuación, selecciona Cookies y datos del sitio.
Paso 4: elige Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies.
Paso 5: luego, asegúrate de que Bloquear cookies de terceros esté desactivado.
Paso 6: en la sección Permitir, agrega los siguientes sitios:
- [*.] microsoft.com
- [*.] microsoftonline.com
- [*.] teams.skype.com
- [*.] teams.microsoft.com
- [*.] sfbassets.com
- [*.] skypeforbusiness.com
Instrucciones para Internet Explorer
Paso 1: abre Internet Explorer.
Paso 2: abre la ventana Opciones de internet.
Paso 3: selecciona Privacidad, luego Avanzado.
Paso 4: en Cookies de origen, elige Aceptar.
Paso 5: en Cookies de terceros, elige Aceptar.
Paso 6: asegúrate de que la opción Permitir siempre las cookies de sesión esté marcada.
Paso 7: haz clic en Aceptar.
Paso 8: en Opciones de internet, elige Seguridad, luego Sitios de confianza.
Paso 9: selecciona Sitios, luego agrega los siguientes sitios:
- [*.] microsoft.com
- [*.] microsoftonline.com
- [*.] teams.skype.com
- [*.] teams.microsoft.com
- [*.] sfbassets.com
- [*.] skypeforbusiness.com
Problema: no puedes acceder a un bloc de notas de OneNote de Microsoft Teams
Si tus bibliotecas de documentos contienen más de 5,000 elementos de OneNote, Teams puede enviar este mensaje: «Una o más de las bibliotecas de documentos en el usuario o grupo de OneDrive contiene más de 5,000 elementos de OneNote». Esta es una limitación conocida del servicio y Microsoft es consciente del problema.
Por el momento, deberás reducir la cantidad de elementos en OneNote por debajo de 5,000. Microsoft proporciona esta herramienta para contar la cantidad de elementos en una biblioteca de documentos específica, lo que puede ayudarte en este momento.
Problema: Teams no te permite iniciar sesión en el servicio
Si tienes problemas para iniciar sesión en Teams, comienza por asegurarte de que estás ingresando la información de inicio de sesión correcta. Es posible que recibas uno de los códigos de error que se enumeran a continuación si ingresas la información precisa, pero aún se te niega el acceso.
Comunícate con tu departamento de TI con el código de error proporcionado, ya que el administrador del sistema deberá eliminar el problema.
Códigos de error de inicio de sesión comunes:
- 0xCAA20003: problema de autorización: asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente.
- 0xCAA82EE2: se agotó el tiempo de espera de la solicitud: asegúrate de estar conectado a internet y de que los firewalls no impiden el acceso al servicio.
- 0xCAA82EE7: servidor no resuelto: asegúrate de estar conectado a internet y que los firewalls no impidan el acceso al servicio.
- 0xCAA20004: la solicitud requiere aprobación: confirma que la organización cumple con las políticas de configuración de Azure Active Directory.
- 0xCAA90018: credenciales incorrectas: estás utilizando las credenciales incorrectas para iniciar sesión en los servicios de Microsoft 365.
Problema: las notificaciones no se envían a tu escritorio
Si ya no recibes notificaciones de Microsoft Teams, puede que no sea un problema técnico; es posible que los permisos se hayan cambiado. Comienza por verificar que la aplicación Teams tenga habilitada la configuración correcta.
Abre la aplicación Microsoft Teams, haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha y elige Configuración. A continuación, selecciona la opción Notificaciones. Asegúrate de que tus notificaciones aún estén activadas y que los permisos sean los que deberían ser. Si las notificaciones no están activadas, es posible que debas presionar Permitir o Activar para activarlas.
Problema: no puedes enviar un mensaje en Skype empresarial
Si estás enviando un mensaje a una cuenta individual de Skype Empresarial, pero la operación falla, es probable que haya dos culpables. Primero, asegúrate de que el estado del destinatario esté configurado como Disponible u otro estado activo. De lo contrario, si ambos usuarios están disponibles, asegúrate de que ambos usuarios estén usando Microsoft Teams para enviar mensajes. La buena noticia es que Microsoft es consciente del problema, pero la mala noticia es que todavía están trabajando para solucionarlo.
Problema: «No pudimos conectarnos. Inicia sesión e inténtalo de nuevo.»
Uno de los problemas más frustrantes que puedes encontrar con Microsoft Teams es el «No pudimos conectarnos. Inicie sesión e inténtalo de nuevo”. Esta notificación aparece cuando deja la aplicación Teams inactiva durante demasiado tiempo. Si no te das cuenta cuando aparece esta notificación, podrías perderte mensajes y reuniones hasta que lo corrijas.
Lamentablemente, reiniciar la aplicación no es suficiente para solucionar el problema, pero normalmente puedes resolverlo restableciendo la caché de la aplicación. Para hacer esto, simplemente sigue los pasos a continuación:
Paso 1: salte completamente de la aplicación haciendo clic con el botón derecho en el ícono Teams en la bandeja del sistema (al lado del reloj en tu barra de tareas) y selecciona Salir.
Paso 2: haz clic con el botón derecho en el icono del menú Inicio y haz clic en Ejecutar.
Paso 3: en la ventana Ejecutar que aparece, escribe %Appdata% Microsoft. Haz clic en Entrar.
Paso 4: en la nueva ventana, haz clic con el botón derecho en la carpeta Teams y selecciona Cambiar nombre.
Paso 5: Escribe TeamsBackup, luego presiona Enter en tu teclado.
Abre la aplicación Teams e intenta usarla una vez más. Es probable que tengas que volver a establecer tu configuración desde el principio, pero finalmente se debería resolver este problema.
Problema: ninguna de las soluciones anteriores solucionó tu problema
Si Microsoft Teams te está causando problemas continuos, puede ser mejor ponerte en contacto con el administrador del sistema de tu empresa u organización para obtener ayuda.
Si eres el administrador de tu empresa, puedes leer la documentación de soporte de Microsoft, que está disponible para cualquier persona que necesite ayuda. Si eso no ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con alguien del equipo técnico de Microsoft.
