Ha sido una semana difícil para Dell en cuanto a problemas de seguridad. Una grave vulnerabilidad en el software SupportAssist de la compañía fue descubierta por la empresa de ciberseguridad SafeBreach, y se reveló que afectaba no solo a las computadoras de la compañía, sino también a otros fabricantes de equipos originales que usan el software de Dell pero con nueva marca en sus propias máquinas.
Dada la extensión de este problema, y siendo que todas las computadoras Dell tienen este software preinstalado, se estima que todas las máquinas podrían ser vulnerables a acciones maliciosas. En respuesta, Dell lanzó rápidamente un parche de reparación, lo que significa que si tienes una computadora Dell deberías actualizarla de inmediato.
El software SupportAssist está diseñado para proteger las máquinas de malware, pero esta no es la primera vez que se revela que el software presenta problemas. En abril, el investigador de seguridad Bill Demirkapi encontró una vulnerabilidad que permitía la ejecución remota de código malicioso a través de este software de seguridad. Se suponía que la función permitiría actualizar los controles a través del sitio web de Dell, pero en realidad exponía a los usuarios a amenazas de seguridad que podrían haber permitido a los atacantes encontrar información confidencial, y ejecutar su propio código en las máquinas de las personas.
Esta primera vulnerabilidad también fue reparada rápidamente, pero no está claro cuántas personas podrían haber sido afectadas. El problema es que SupportAssist utiliza los derechos administrativos de forma predeterminada, por lo que si alguien logra insertarse en el software, puede usarlo para obtener acceso a gran parte de una PC afectada. El último ataque tiene el mismo problema, permitiendo a los atacantes privilegios administrativos.
Como describe SafeBreach, el programa SupportAssist fue elegido por hackers precisamente porque tiene acceso a muchos sistemas de hardware clave. «En nuestra exploración inicial, nos enfocamos en el servicio ‘Dell Hardware Support’ basado en el supuesto de que un servicio tan crítico tendría un alto nivel de permisos de acceso al hardware de la PC, así como la capacidad de inducir la escalada de privilegios», explicó la compañía en su blog.
SupportAssist viene preinstalado en muchas computadoras portátiles de Dell, lo que lo convierte en un tipo de software que la mayoría de los usuarios simplemente ignoran cuando compran una nueva máquina. Otros fabricantes de equipos originales también usan el mismo software con el nombre PC-Doctor Toolbox.
Como dijimos, los usuarios de Dell deben asegurarse de que tienen activadas las actualizaciones automáticas, además de actualizar sus sistemas inmediatamente para que el parche de reparación se haga efectivo. Además, pueden descargar e instalar la última versión de SupportAssist desde el sitio web de Dell.
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