Un equipo de investigación de la Universidad del Sur de California ha explorado la posibilidad de desarrollar sistemas automatizados que puedan negociar con los humanos.
Los investigadores presentaron un agente virtual llamado Pilot, basado en el marco IAGO (Interactive Arbitration Guide Online) y que es capaz de establecer negociaciones de hasta tres etapas.
«Estos asistentes inteligentes pueden ser realmente útiles para aumentar las técnicas actuales para capacitar a las personas para que tengan habilidades sociales más sólidas”, explicó Kushal Chawla, uno de los responsables del estudio, a TechXplore.
Pilot fue diseñado para participar en una secuencia de tres negociaciones con un humano. “Si bien existe evidencia de que algunos de los efectos observados en las negociaciones humano-humano son visibles en entornos humano-agente, Pilot nos permite estudiar sus efectos de interacción y la medida en que los dos entornos son similares o diferentes”, sostuvo.
Para desarrollar el agente virtual, usaron estudios psicológicos que exploraron los rasgos de la personalidad humana y cómo se relacionan en negociaciones y tratan de obtener resultados más favorables.
Los investigadores lograron que Pilot fuera altamente competitivo, pero también se aseguraron de que pudiera construir una relación positiva con los humanos, mediante mensajes de texto y expresiones faciales de emoción.
Además, Pilot intenta desarrollar una estrategia de intercambio de favores exitosa y productiva, explicó Chawla.
Usos prácticos
El agente virtual fue uno de los finalistas del desafío de negociación global de la conferencia IJCAI (ANAC) y los resultados del trabajo fueron publicados en arXiv.
En el futuro, Pilot podría utilizarse para llevar a cabo negociaciones sencillas con humanos o podría ayudar a estudiantes universitarios a practicar sus habilidades de negociación.
Mientras tanto, los investigadores planean realizar más estudios que exploren las fortalezas y debilidades de su agente en comparación con otros sistemas.
Google, por ejemplo, desarrolló el prototipo de un asistente virtual llamado Google Duplex, que puede entablar negociaciones simples, como reservar una hora en la peluquería.
«Imagine un asistente que pueda conversar con usted para comprender sus preferencias (por ejemplo, en términos de costos, conveniencia y disponibilidad) y luego negociar en su nombre para encontrar la mejor alternativa posible», explicó Chawla.
