Pero, ahora, la firma surcoreana ha querido entonar un ‘mea culpa’ públicamente con el fin de que el consumidor vuelva a confiar en la marca y en sus productos.
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Samsung ha elegido tres de los principales periódicos estadounidenses para pedir perdón a los usuarios, según publica The Verge.
Así, este lunes ha aparecido una extensa carta de Samsung en The Wall Street Journal, The New York Times y The Washington Post.
La misiva está firmada por Gregory lee, presidente y CEO de Samsung Electronics en América del Norte y dice así: «Un principio importante de nuestra misión es ofrecer la mejor seguridad y calidad. Recientemente, nos hemos quedamos cortos en esa promesa. Por ello, realmente lo sentimos. Volveremos a examinar todos los aspectos del dispositivo, incluyendo el hardware, el software, la fabricación y la estructura general de la batería. Nos moveremos lo más rápido posible, pero tardaremos el tiempo que sea necesario para obtener las respuestas correctas», reza la carta o anuncio publicado en estos tres medios.
De momento, Samsung sigue investigando lo ocurrido porque, al parecer, la firma surcoreana desconoce cuál es la causa principal de los incendios y explosiones que han reportado algunos clientes y usuarios.
Tras el lanzamiento del Note 7 en agosto, comenzaron a detectarse algunos problemas, sobre todo relacionados con un sobrecalentamiento del dispositivo.
Y a pesar de los esfuerzos de la compañía por sustituir unos dispositivos por otros nuevos, el problema aumentaba al reportarse nuevos incidentes similares.
Es más, Samsung finalmente tuvo que anunciar la retirada total del Note 7 del mercado, ofreciendo a los clientes que habían comprado un Note 7, un reembolso total del dinero gastado. Hasta ahora y según detalla la compañía, el 85% de los Note 7 han sido devueltos.
Pero, por si fuera poco, ahora también se han detectado algunos problemas en ciertas lavadoras de Samsung, por lo que no es de extrañar que la firma concluya la carta con un “lo sentimos de verdad”.
