Algunos problemas del Galaxy Note 9 y sus posibles soluciones

El Samsung Galaxy Note 9 sigue siendo uno de los mejores teléfonos de la compañía sudcoreana a la fecha, a pesar de que ha sido reemplazado por modelos nuevos. Es excepcionalmente poderoso, viene con una cámara increíble e incluso mejoró la función característica de esta línea de celulares: la S Pen. Pero no es perfecto, ya que –como todos los dispositivos– tiene sus puntos débiles. Para ayudarte, aquí te presentamos algunos problemas del Galaxy Note 9 y sus posibles soluciones.

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Problemas del galaxy Note 9: el teléfono ya no soporta la carga rápida

Los celulares como el Note 9 tienen la capacidad d soportar cargas rápidas, así que es un problema cuando esta función deja de funcionar bien o ya no funciona. Los usuarios han reportado que sus Note 9 ya no tienen carga rápida, aunque la carga normal sigue duncionando. Para este problema aún no hay un función finita, pero aquí hay algunos remedios que pueden hacer el truco.

Solución potencial:

• Para que tu celular tenga carga rápida, asegúrate de tener un cargador compatible. El set incluido con tu Note 9 viene con carga rápida adaptiva, pero el desgaste puede hacer que se pierda esta funcionalidad. Si ese es el caso, vas a tener que invertir en un nuevo cable USB-C.
• Limpiar tu puerto de carga también es de utilidad. La mejor práctica es rociar la apertura con aire comprimido, seguido por un ligero cepillado con un hisopo de algodón.
• También puedes revisar la configuración de carga rápida de tu dispositivo. Ve a Ajustes > Cuidado de Dispositivo > Batería > Carga > y asegúrate de que Carga Rápida esté activado. Conéctalo en un cargador rápido para ver si funciona.

Problema: decoloración de la pantalla después de una actualización

El Note 9 sigue siendo un gran celular hasta la fecha, gracias a las consistentes actualizaciones de software. Sin embargo, aunque la intención es mejorar el desempeño, muchos usuarios han reportado una decoloración de la pantalla después de las actualizaciones recientes. Lo que parece un filtro de luz permanente llena la pantalla del Note 9 y el reseteo de fábrica no lo elimina.

Solución potencial:

• Aunque no es una solución oficial, algunos usuarios han tenido éxito limpiando la partición de caché del teléfono. Antes de hacerlo, asegúrate de que tus datos y archivos estén respaldados. Apaga tu dispositivo, después enciéndelo de nuevo presionando Encendido +Volumen Arriba, libéralos cuando aparezca el logo de Samsung y deberás ver una lista de opciones. Navega hacia abajo presionando la tecla Volumen Abajo y selecciona Eliminar Partición de Caché presionando la tecla Encendido. Selecciona Sí > Reiniciar Sistema Ahora.
• Por el momento, Samsung solo ha sugerido que los usuarios que experimenten el problema de la pantalla deberán llevar sus dispositivos a un centro de servicio para que se los reemplacen con teléfonos nuevos.

Problema: el Note 9 se sobrecalienta

Los fanáticos de Samsung están comprensiblemente preocupados por el calentamiento de sus teléfonos luego del desastre del Note 7.. Por lo mismo, cualquier problema similar debe aquí tomarse muy en serio. Y muchos propietarios de Note 9 han notado que sus dispositivos se sobrecalientan significativamente. Esto parece venir acompañado de otros problemas, como una disminución en la duración de la batería. En los peores casos, las personas se quejan de que el teléfono está demasiado caliente como para sostenerlo, y que la parte posterior y los lados se calientan mucho.

Solución potencial:

• Ponte en contacto con Samsung o tu distribuidor inmediatamente. Si bien los teléfonos pueden calentarse durante la carga rápida y las tareas intensivas (como los juegos), no debería calentarse tanto como para no poder sostenerlo. Si tu teléfono se sobrecalienta constantemente, podría ser señal de un problema con la batería, y se sabe que las baterías defectuosas constituyen un grave peligro de incendio.

Problema: La barra de navegación se muestra mientras utilizo gestos

Una interfaz de usuario con Android 9.o Pie ha agregado muchas características útiles al Note 9, y los controles de gestos son una de ellas. Sin embargo, algunos usuarios encuentran que las claves de software no desaparecen como deberían después de activar los nuevos controles. Si bien no es una queja como para tirar el teléfono a la basura, es ciertamente es algo molesto. Afortunadamente, arreglarlo parece fácil.

Solución potencial:

• Samsung sugiere borrar su partición de caché. Para hacer esto, apaga tu dispositivo, luego presiona la tecla de subir el volumen junto con la tecla Bixby. Luego, presiona y mantén presionada la tecla de encendido. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelta las tres teclas. Cuando aparezca el sistema de recuperación de Android, usa las teclas de volumen y selecciona Limpiar la partición del caché, tocando el botón de encendido para seleccionarlo. Esto no debería eliminar tus datos personales, pero aun así te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tu teléfono por si acaso.

Problema: la cámara suena cuando haces zoom

El Galaxy Note 9 posee un conjunto excepcional de cámaras, pero eso no significa que no tengan algunos problemas. Las quejas sobre la congelación y el retraso de la cámara han desaparecido, pero han sido reemplazados por otro problema: los usuarios ahora se quejan de un zumbido mientras usan su cámara, el cual parece estar vinculado al uso del telefoto o zoom. Mientras que algunos dicen que el ruido no es más que una molestia, otros han encontrado que el problema también involucra desenfoques al usar esa lente.

Solución potencial:

• Desafortunadamente, esto parece ser un problema de hardware, por lo que no hay nada más que puedas hacer aparte de enviar tu dispositivo a Samsung para que lo reparen.

Problema: el volumen disminuye durante los videos

Algunos usuarios notan que los volúmenes de video disminuyen durante la reproducción de medios. El problema está ocurriendo en YouTube y otras aplicaciones de video, incluida la aplicación de video de Samsung, y parece que esto sucede  varios minutos después que se ha iniciado la reproducción. El problema persiste cuando el teléfono está en Safe Mode, o modo seguro, lo que indica que el problema no está siendo causado por una aplicación de terceros.

Un usuario ha dado ha conocer información de un técnico de Samsung, que dijo que una actualización de software podría solucionar el problema, pero esto no concuerda con otro consejo de uno de los moderadores oficiales de Samsung que recomendó una unidad de reemplazo. A diferencia de otros problemas, parece que este no ha sido solucionado por la actualización del Android 9.0 Pie.

 Solución potencial:

• Aunque Samsung no ha reconocido oficialmente el problema, parece que un usuario pudo haber descifrado el problema: Dolby Atmos. Si estás teniendo problemas porque el sonido disminuye solo, ve a Ajustes> Sonidos y vibración > Ajustes avanzados de sonido > Calidad y efectos de sonido y asegúrate de que Dolby Atmos esté habilitado.

Problema: notificaciones silenciosas

Muchos usuarios han expresado su preocupación de que el volumen de tonos de llamada y las notificaciones del Note 9 son más silenciosos que otros teléfonos similares, especialmente en comparación con el Galaxy Note 8 del año pasado. Parece que, si bien el auricular se activa para música y video, solo se usa el altavoz inferior para las notificaciones y tonos de llamada.

Probar:

• Desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer para solucionar esto en un nivel de hardware, simplemente es el alto que da el altavoz. Sin embargo, algunos usuarios han sugerido usar una aplicación para aumentar el volumen: Volume Booster GOODEV.

Solución Potencial:

• Un usuario asegura que el altavoz silencioso es un problema de hardware. De acuerdo a hamarimuskan, los dos altavoces de su Note 9 encienden durante las notificaciones cuando los auriculares están conectados al celular, pero solo el altavoz inferior enciende cuando los auriculares están desconectados. Sin embargo, este usuario en particular ha tenido problemas para hacer que un representante de Samsung acepte la responsabilidad de la compañía, pero ha recomendado que hagas la prueba de los auriculares si sufres de este problema. Podrías usar esto como apalancamiento con Samsung para el reemplazo de la unidad.

Problema: el altavoz es inconsistente durante las llamadas

El Note 9 usa un altavoz inferior y un auricular en la parte superior del teléfono para ofrecer sonido estéreo. Desafortunadamente, parece que el auricular funciona de manera inconsistente para algunos usuarios durante el modo de speakerphone en algunas llamadas. Según algunas publicaciones, el altavoz superior funciona a veces si se mueve el teléfono, pero se corta en otras ocasiones.

Este es un problema particularmente interesante porque, como han señalado algunos usuarios, el altavoz superior sólo está diseñado para funcionar con música y videos, y no debería activarse para el modo de speakerphone. Algunos opinan que parece ser que el sensor en la parte superior del teléfono está haciendo una especie de cortocircuito del auricular cuando está bloqueado, causando un servicio intermitente.

Probar:

• Intenta mantener cualquier objeto alejado de los principales sensores de tu dispositivo y trata de no moverlo mucho.

Soluciones potenciales:

• Samsung asegura que borrar el caché del dispositivo puede solucionar el problema.
• También vale la pena ejecutar la guía de Samsung de soluciones para los altavoces. Puede o no funcionar, pero vale la pena intentarlo.

Problema: el S Pen no funciona en determinadas partes de la pantalla

El S Pen es una maravillosa adición al Note 9, con algunas características nuevas que se agregaron a la última versión del teléfono de Samsung. Pero algunos usuarios tienen problemas con el lápiz digital, reportando que no funciona en ciertas partes de la pantalla.

Solución potencial:

• Verifica que tu funda protectora no tenga un imán incorporado. Muchos estuches con forma de billetera usan imanes para mantener la tapa cerrada, y el campo magnético puede interferir con el S Pen y el óptimo funcionamiento  del Note 9. Quitar la funda e intentar nuevamente. Eso debería solucionar el problema.
• Realiza un pequeño reseteo presionando la tecla de volumen abajo durante 10 segundos. Después presiona el botón de Encendido mientras sigues presionando el botón volumen abajo hasta que tu teléfono reinicie.
• Asegúrate de que el S Pen esté conectado correctamente. Ve a Ajustes > Funciones avanzadas > S Pen > S Pen remoto y asegúrate que el interruptor esté activado.
• Si eso no funciona, o si no estás usando una funda magnética, es posible que tengas una pantalla defectuosa o un S Pen con problemas de hardware, así que deberías ponerte en contacto con Samsung y explicar la situación para que te envíen un reemplazo.

Problema: las teclas de navegación no responden

Varios usuarios informan que las teclas de navegación del software en la parte inferior de la pantalla del Note 9 se congelan y no responden. Los usuarios han informado que el problema es intermitente, pero cuando ocurre puede tomar de 10 a 20 toques para presionar un comando, y con frecuencia el problema no desaparece hasta que se reinicia el teléfono.

Parece ser que el problema está restringido solo a los dispositivos que usan el Samsung Experience predeterminado de Samsung; un usuario que usa Nova Launcher dijo que solo tenía el problema mientras estaba en la página de inicio de su Note 9.

Aparentemente, la raíz del problema es una actualización reciente de Samsung Pay, lo que explica por qué este problema no ha estado desde el lanzamiento del Note 9. La raíz del problema podría solucionarse con otra actualización.

Probar:

• Parece que un reinicio del teléfono despejará los problemas, al menos por un tiempo.
• Un usuario informó que cambiar el tema de su Note 9 a través de la aplicación Samsung Themes resolvió sus problemas. Esto es altamente anecdótico, pero vale la pena intentarlo si el problema se presenta de manera constante.

Solución:

• Como el problema está vinculado a Samsung Pay, la configuración de Samsung Pay debiera ser suficiente para resolverlo. Parece que alguna forma de ventana emergente invisible de Samsung Pay está bloqueando las teclas, y esa casilla desaparece una vez que se configura Samsung Pay. Es una solución extraña, sí, pero al parecer funciona.
• El problema parece haber sido resuelto con la actualización de Android 9.0 Pie para el Note 9.

Problema: la cámara se retrasa o se congela por algunos segundos

Los usuarios de los foros oficiales de Samsung y los desarrolladores de XDA se han quejado de retrasos y congelamientos mientras usan la cámara del Note 9. Este problema parece ocurrir al tomar imágenes y grabar videos. La advertencia de «La cámara falló» también parece estar vinculada a este problema.

Solución:

• La actualización del Note 9 a Android 9.0 Pie parece haber solucionado definitivamente este problema.