La competencia en el rubro de los viajes compartidos está que arde estos días, con usuarios que comparan centavo a centavo la conveniencia de cada empresa. El dilema, entonces, es cómo mantener a los viajeros contentos. Para Uber, la respuesta es un programa de fidelización bautizado como Uber Rewards, que se trata de un sistema de múltiples niveles que reparte beneficios entre los clientes frecuentes.
La inscripción en Uber Rewards es gratis. Hay cuatro niveles de membresía: Blue, Gold, Platinum y Diamond. Alcanzas niveles superiores acumulando puntos, que se reparten en función de cuánto gastas en los muchos servicios de Uber. Obtendrás uno por cada dólar gastado en UberPool y UberEats; dos por dólar en UberX, UberXL, Select y UberWAV, y tres por cada dólar que pagues a Uber Black y Black SUV.
Los niveles de membresía se activan cuando se llega a cierto puntaje, tras comenzar en Blue. Con 500 puntos, subes a Gold. Alcanzarás Platinum con 2,500, y necesitarás 7,500 para llegar a Diamond. Tampoco puedes permanecer en un nivel para siempre una vez que lo alcanzas. Los períodos de ganancias son de seis meses y están vinculados a la fecha en que te uniste al programa. Una vez que desbloquees un nivel, lo tendrás durante un período de ganancias. Después, tendrás que mantener la frecuencia de tus viajes para mantener el estado.
¿Cuál es el premio? Los miembros de Uber Rewards obtendrán $5 dólares en Uber Cash por cada 500 puntos acumulados, que se puede gastar en viajes o Uber Eats. Los miembros Gold obtendrán cancelaciones más flexibles, con la posibilidad de suprimir y volver a reservar un viaje de Uber dentro de los 15 minutos posteriores a la devolución de la tarifa, así como una respuesta prioritaria de los agentes de soporte de Uber.
Los miembros Platinum accederán a la protección de precios, que les permite bloquear la tarifa de sus rutas más frecuentes, así como tener prioridad para ser recogidos en los aeropuertos. A todo lo anterios, los usuarios Diamond obtendrán soporte telefónico las 24 horas durante los siete días, actualizaciones sorpresivas de cortesía de UberX a Uber Black sin costo adicional, y la opción “UberX Diamond”, que solo muestra a los conductores mejor calificados. También los liberará de la tarifa de entrega en tres pedidos de Uber Eats.
Durante su etapa de programa piloto, Uber Rewards solo estará disponible en Miami, Nueva Jersey, Denver, Tampa, Nueva York, Washington, Filadelfia, Atlanta y San Diego. La compañía planea en los próximos meses implementar su programa de lealtad en el resto de Estados Unidos.
