Desarrollar una tecnología que funcione perfectamente es costoso, pero lanzar un software con fallas molestas puede ser mucho más caro. Aunque negó por completo las acusaciones, Ford pagó $17 millones de dólares a clientes insatisfechos con uno de sus primeros sistemas de infoentretenimiento.
La demanda colectiva apuntaba a un software que se desplegaba en la pantalla táctil llamado MyFord Touch o MyLincoln Touch, presente en vehículos comprados o alquilados entre 2010 y 2013.
Los sistemas eran muy similares y estaban disponibles en una amplia variedad de modelos, incluidos Fusion, MKX y MKZ. A menudo, las marcas cobraban un monto adicional por equipar la funcionalidad o bien hacían que los compradores pasaran a un nivel de equipamiento más costoso para tenerla.
Pero la luna de miel no duraba mucho. Según la demanda, el software no respondía a los comandos de voz, no se conectaba al teléfono móvil, proporcionó órdenes erradas tras ingresar un destino, se congeló o terminó bloqueándose. Si bien no hay indicios de que estos problemas causaron accidentes o lesiones, dejaron a muchos automovilistas sin poder acceder a servicios como la navegación por los cuales pagaron.
Los inconvenientes nos discriminaron entre usuarios, según reportó en su oportunidad The Detroit News. El presidente ejecutivo de la empresa, Bill Ford, quien además es miembro de la familia fundadora, tuvo que esperar que su sistema se reiniciara antes de poder llegar a su destino. Mark Fields, el presidente de la compañía, habría golpeado su pantalla en señal de frustración.
El fabricante automotor recurrió a Microsoft para solucionar los problemas, y lanzó varias actualizaciones, pero los yerros continuaron durante casi dos años más.
Solo los residentes de California, Massachusetts, Nueva Jersey, Ohio, Carolina del Norte, Washington y Virginia son elegibles para recibir parte de los $17 millones de dólares con los que se zanjó el acuerdo.
Los automovilistas que visitaron una vez el servicio técnico para solucionar un problema relacionado con el infoentretenimiento pueden solicitar $100 dólares a modo de compensación. Quienes fueron en dos ocasiones pueden optar a $250 dólares y los que debieron recurrir en tres o más ocasiones pueden reclamar $400 dólares. Los clientes con inconvenientes en el software que nunca protestaron pueden obtener hasta $45 dólares. Los propietarios actuales y pasados tienen hasta el 24 de septiembre para presentar un reclamo.
