Aprovechar el estado de ánimo de los usuarios parece ser la estrategia que están usando desarrolladores de aplicaciones de iOS para aumentar sus calificaciones positivas en la App Store.
Así lo develó un reporte del periódico Financial Times, que analizó cómo los desarrolladores están usando técnicas de psicología del comportamiento para mejorar sus evaluaciones en la tienda de aplicaciones de Apple.
Según el reporte, las personas parecen ser más proclives a dar calificaciones positivas cuando han tenido una buena experiencia con la aplicación o, incluso, en su vida personal.
De esta forma, una solicitud para evaluar una aplicación es más probable que aparezca en las pantallas cuando hay más posibilidades de que el usuario deje una reseña de cinco estrellas. Por ejemplo, en situaciones como éstas:
- Las aplicaciones de juegos solicitarán una calificación justo después de que alcance una puntuación alta.
- Las aplicaciones bancarias preguntarán cuando saben que es el día de pago.
- Una aplicación deportiva lo hará solo cuando el equipo del usuario esté ganando.
Por el contrario, también saben cuándo no preguntar: una aplicación de noticias no lo hará cuando alguien leyó una historia sobre muertes y destrucción; o cuando alguien no pudo ingresar con su contraseña.
Hackeando el cerebro
Los usuarios de Apple no están obligados a calificar de manera proactiva las aplicaciones en la App Store.
Sin embargo, con iOS 11, la firma de Cupertino permitió a los desarrolladores ofrecer «avisos en la aplicación», mecanismo que ha servido para evaluar la experiencia de uso.
Desde entonces, el promedio subió de 19,000 calificaciones en 2017 a más de 100,000 en 2019, según Apptentive.
Apple ha combatido las «granjas de calificaciones» y los «bots de descarga» que permiten obtener puntajes altos de forma fraudulenta. Además, exige a los desarrolladores usar una interfaz estándar para las calificaciones.
Sin embargo, las cmopañías tienen la posibilidad de introducir «sesgos» que hackean el cerebro –como felicitaciones por un puntaje-, para inducir a los usuarios a darles una mejor evaluación.
«Los algoritmos que se utilizan son muy silenciosos. Pueden apuntarle cuando estás eufórico, cuando tienes mucha dopamina”, afirmó al citado medio Saoud Khalifah, director ejecutivo de Fakespot, un servicio que analiza la autenticidad de las reseñas en la web.
Competencia feroz
El comercio en la App Store creció a más de $500 mil millones de dólares en 2019. Por lo mismo, la competencia al interior de esta plataforma es intensa y obtener una puntuación alta es fundamental.
Según Khalifah, todos los actores tienen incentivos para que haya más calificaciones positivas: el desarrollador obtiene más instalaciones y Apple recibe más comisiones.
De acuerdo a Apptentive, un grupo que gestiona la reputación en línea, pasar de dos estrellas a tres puede aumentar las descargas en un 306 por ciento; mientras que de tres a cuatro, sube 92 por ciento.
Son un «elemento vital del mundo de las aplicaciones móviles», sostiene.
Se estima que el 80 por ciento de los usuarios desconfía de una aplicación con calificaciones inferiores a cuatro estrellas, según datos de la empresa de marketing digital Gummicube.
Apple aseguró a Financial Times que sus políticas para desarrolladores advierten que cualquier intento de engaño al sistema puede provocar la eliminación la aplicación o la expulsión del Programa para Desarrolladores.
Sin embargo, aparentemente los desarrolladores han encontrado la fórmula para engañar al sistema sin violar las reglas.
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