BMW causó mucha consternación el año pasado cuando lanzó una opción de suscripción solo para asientos de automóvil con calefacción.
La idea de tener que pagar una tarifa mensual de $ 18 para mantener su trasero caliente durante los meses de invierno todavía parece tan absurda como siempre, pero la buena noticia es que el fabricante de automóviles alemán ahora ha decidido eliminar la tarifa. Lo que molestó particularmente a los clientes fue que sintieron que se veían obligados a gastar más por funciones que anteriormente se habrían esperado como estándar. El fiasco incluso llevó a una comunidad de hackers a ofrecer sus servicios para desbloquear la función para aquellos que no están dispuestos a pagar más por ella.
Aunque los conductores estadounidenses nunca tuvieron que enfrentar la difícil decisión de desembolsar más por los asientos con calefacción, los propietarios de BMW en Alemania, el Reino Unido y varios otros países sí lo hicieron.
Pero en una entrevista reciente con Autocar, Pieter Nota, miembro de la junta directiva de BMW para ventas y marketing, dijo que si bien continúa haciendo algunas funciones, como la suscripción de asistencia de conducción y estacionamiento, los asientos con calefacción ahora se pueden comprar, o rechazar, en el punto de compra.
“Pensamos que brindaríamos un servicio adicional al cliente al ofrecer la oportunidad de activar [asientos con calefacción] más tarde, pero la aceptación del usuario no es tan alta”, dijo Nota. “La gente siente que pagó el doble, lo que en realidad no era cierto, pero la percepción es la realidad, siempre digo. Así que esa fue la razón por la que detuvimos eso”.
La idea de BMW de asientos con calefacción molestó tanto a los legisladores estadounidenses Paul Moriarty y Joe Danielsen que cuando se propuso la pareja habló de prohibir la práctica para evitar que otros fabricantes de automóviles intenten lo mismo. “Las compañías automotrices buscan cada vez más cobrar a los consumidores una tarifa de suscripción para acceder a ciertas características en sus vehículos, como asientos con calefacción, a pesar de que los componentes necesarios para que la función funcione ya están instalados en el vehículo en el momento de la venta”, dijeron los legisladores en ese momento. “Durante este tiempo de aumento de los precios al consumidor, es importante protegerse contra las prácticas comerciales que sirven principalmente para aumentar las ganancias corporativas”.
