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Cómo solicitar un reembolso de la PlayStation Store y no perder tu dinero

La política de reembolsos de la PlayStation Store te permite solicitar un reembolso en algunos casos, para juegos que hayas comprado o reservado. Afortunadamente, con la mayoría del contenido que compres a través de PlayStation Network, puedes solicitar un reembolso de la PlayStation Store con bastante facilidad, que luego podrás utilizar para financiar tu próxima compra. Aquí te explicamos lo que deber saber acerca de cómo solicitar un reembolso de la PlayStation Store.

Solicitar un reembolso de la PlayStation Store

Para obtener un reembolso de PlayStation Store de alguna compra, ya sea para un juego, un pase de temporada, contenido descargable (DLC) o un título de PlayStation Video, debes haberla realizado en los últimos 14 días. Además, no puedes haber comenzado a descargar en tu PlayStation 4 o en cualquier otro sistema.

Los pedidos anticipados funcionan de manera distinta. Si preordenaste un juego y luego decides que no lo quieres, puedes solicitar el reembolso hasta el día previo a su lanzamiento. Esto se puede hacer incluso tu preorden fue realizada varios meses antes.

Si preordenaste un juego con menos de 14 días antes de su lanzamiento, tendrás 14 días para cancelar el pedido y obtener tu reembolso. Esto significa que si la preorden fue hecha una semana antes del estreno, podrás solicitar un reembolso de la PlayStation Store después del lanzamiento.

Para iniciar el proceso de reembolso debes realizar los siguientes pasos:

1) Elige chatear con un representante de Sony en el sitio web oficial de soporte de PlayStation.

2) En la página que aparece en tu navegador, seleccione «Ayuda de cuenta de Sony».

3) A continuación selecciona la pestaña «Contáctenos».

4) Se te pedirá que proporciones tu nombre, tu ID de PSN y el correo electrónico asociado a tu cuenta.

5) Una vez que hayas realizado estos pasos, estarás en contacto con un representante.

6) El especialista de Sony te consultará por el título que compraste y desea recibir el reembolso. Proporcionando esta información deberías recibir, en un plazo de uno o dos días, el costo total del título, como saldo a favor en tu billetera de PlayStation Store.

Excepciones y advertencias

solicitar un reembolso de la PlayStation Store

A diferencia de la política de reembolso de Steam, no puedes recuperar tu dinero para un juego de PlayStation Store simplemente porque no te gustó. Incluso si comenzaste el proceso de descarga, pero no lo has jugado o terminado de instalar, ese juego ya no será elegible para un reembolso. La única excepción es si el contenido es realmente defectuoso, pero eso deberás demostrarlo ante el representante de Sony.

La única desventaja de obtener el reembolso desde PlayStation Store es que solo se traduce como saldo en tu cuenta, incluso si utilizaste una tarjeta de crédito. Técnicamente los fondos se agregan a tu billetera, que luego podrás usar para compras futuras en la PlayStation Store, por lo tanto, no puedes obtener un reembolso directamente en tu tarjeta.

*Actualizado el 1 de octubre de 2020 por Aron Covaliu.

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Rodrigo Orellana
Ex escritor de Digital Trends en Español
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