La cadena de restaurantes Wendy’s y Google Cloud firmaron un acuerdo para aprovechar las herramientas de inteligencia artificial y reconocimiento de voz de la tecnológica para mejorar la atención a los clientes, que incluye un software de navegación y búsqueda.
Si bien aún no se han entregado más detalles de esta asociación, el plan de Wendy’s es crear un asistente de voz que pueda identificar a los clientes y predecir lo que pedirán según visitas anteriores.
Por ahora, Google Cloud entrega varias herramientas digitales a la cadena de locales de comida rápida. El asistente de voz que piensa desarrollar el restaurante podría incluso interactuar con las personas desde el software de Google. Así, la IA podría tomar y transcribir pedidos telefónicos o del drive-thru para dárselos a los cocineros.
En la cocina, la inteligencia artificial podría actuar como asistente de chef por medio de cámaras para observar y un altavoz para avisar al cocinero cuando, por ejemplo, se tenga que dar vuelta a una hamburguesa o cuando la fila de clientes comience a extenderse demasiado.
“Estamos comprometidos en ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible, y nuestra asociación con Google Cloud está elevando el listón al permitirnos adaptar la experiencia a sus preferencias”, señaló Kevin Vasconi, director de información de Wendy’s.
“Creemos que las soluciones de IA/ML y de análisis de datos de Google Cloud permitirán a Wendy’s innovar formas de crear interacciones rápidas, sin fricción y divertidas que redefinan la forma en que los clientes visitan y disfrutan nuestros restaurantes”.
