La tecnología inteligente podría cambiar el futuro de la industria hotelera. Millones de personas están invirtiendo tiempo y dinero para asegurarse de que su hogar sea inteligente, pero implementar la misma rutina lejos de casa es un poco más desafiante, especialmente para quienes viajan seguido, o quieren disfrutar de la ayuda y ventajas de la tecnología en sus habitaciones de hotel.
Pensando en esto, la cadena de hoteles Marriott International ha anunciado su asociación con Samsung y Legrand para presentar lo que llaman “el futuro de de la industria hotelera con la Internet de las Cosas (IoT)”.
Los hoteles de todo el mundo ya han comenzado a incorporar características de alta tecnología. Por ejemplo, está Yotel, conocido por sus habitaciones futuristas dirigidas al viajero moderno y, por supuesto, el Strange Hotel en Japón, famoso por su recepcionista que es un divertido dinosaurio robot. Pero Marriott está demostrando que incluso las marcas establecidas pueden, y de hecho están buscando, llevar al siglo XXI la experiencia de sus huéspedes.
Esto se lleva a cabo gracias al IoT Guestroom Lab, que está explorando conceptos para “elevar la experiencia de los huéspedes, crear un diseño y construcción de habitaciones de hotel más eficientes, y contribuir a los objetivos y esfuerzos de sostenibilidad global de Marriott”.
Para esto, se dijo que el laboratorio integrará múltiples sistemas de IoT , dispositivos y aplicaciones que tienen la capacidad de “hablar” entre ellos, para así atender mejor las necesidades de los huéspedes y facilitar la labor del personal de operaciones del hotel.
“Sabemos que nuestros huéspedes esperan personalizar casi todo en sus vidas, y su experiencia en el hotel no debería ser diferente”, dijo Stephanie Linnartz, quien ejerce funciones como Directora Comercial Global de la cadena de hoteles Marriott International. “Al asociarnos con los mejores socios de su clase, aprovechamos la tecnología móvil y habilitada para voz para brindar a nuestros huéspedes la posibilidad de configurar la habitación que mejor satisfaga sus necesidades, ya sea creando el mejor entorno de relajación para vacaciones, o uno que permita la productividad para viajeros de negocios “.
Entonces, ¿qué se puede hacer con la tecnología dentro del IoT Guestroom Lab? Para empezar, por ejemplo, puedes pedirle a un asistente virtual que te despierte a las 6:30 de la mañana, y que haga que el sistema inicie la ducha a la temperatura deseada. Luego puedes pedirle que ponga en el televisor de las noticias del día o las condiciones del clima, y que llame un taxi o un automóvil de Uber o Lyft. Y, por supuesto, podrás hacer todo esto a través de una aplicación móvil o con tu voz.
Si todo sale como está planeado, el resultado será una experiencia más fluida para los huéspedes y para el personal del hotel. Los clientes pronto podrán establecer preferencias personalizadas que podrán implementar desde su casa a su habitación de hotel, haciendo que viajar sea un poco más conveniente.
Sin embargo, este cambio llevará algo de tiempo. Las pruebas iniciales de IoT Guestroom Lab se ejecutarán durante aproximadamente tres meses, después de los cuales Marriott, Samsung y Legrand analizarán los comentarios de quienes lo usaron para determinar los próximos pasos. Los huéspedes comenzarán a ver estas nuevas tecnologías implementadas a lo largo de los próximos cinco años.
