Si eres usuario de Comcast, es tiempo de revisar detenidamente tu factura. Si incluye más productos o servicios de los que ordenaste, esta compañía pronto te tendrá que dar un reembolso.
Pero ese es el menor de sus problemas. Comcast tendrá que pagar una multa de $2.3 millones de dólares, la más alta que la Comisión Federal de Comunicaciones ha impuesto hasta ahora a una compañía de cable.
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La razón de esta multa es muy simple: Comcast estuvo cobrando a sus clientes dinero por equipo y servicios que ellos nunca pidieron.
De acuerdo a la Comisión Federal de Comunicaciones, FCC por sus siglas en inglés, la agencia recibió múltiples quejas de clientes que estaban siendo forzados a pagar por por cosas que nunca habían solicitado oficialmente, como canales premium, DVRs y cajas de transmisión.
«Debería ser algo básico que las facturas de cable deberían incluir solamente los servicios y equipo que fueron ordenados por el cliente, nada más ni nada menos» -dijo en un comunicado Travis LeBlanc, jefe del departamento de seguridad de la FCC.
Esta agencia no dio información más detallada sobre quejas individuales, pero indicaron que «los clientes no tenían conocimiento de los cobros no autorizados, hasta que recibieron productos o equipos en el correo.» En algunos casos, inclusive recibieron una factura «aún después de declinar específicamente servicios ofrecidos por Comcast.»
Además de pagar la multa, el gigante del cable deberá también implementar un plan de cumplimiento por cinco años, efectivo de inmediato, lo cual básicamente significa que la compañía tendrá que adoptar nuevas prácticas de atención al cliente diseñadas a asegurar que se recibió una aceptación afirmativa.
La compañía deberá también enviar cartas de confirmación que estén claramente escritas, con descripciones y ofertas que no estén escondidas en párrafos dentro de las facturas. Además, deberá dar a los clientes la posibilidad de bloquear o rechazar nuevos servicios, sin pagar un costo extra.
