Probablemente hace una década, la idea de pedir productos a través de tu teléfono o computadora y que llegaran a tu casa en un par de días, e incluso horas, era bastante futurista. Sin embargo, con el desarrollo de nuevas tecnologías y aplicaciones, los servicios de entrega a domicilio como Google Shopping se han vuelto más populares y necesarios.
Ya sea porque no tenemos tiempo, no queremos tentarnos en comprar todo lo que vemos o sencillamente porque no nos gusta caminar cientos de pasillos en tiendas o supermercados, es una herramienta que cada vez es más utilizada entre las personas para hacer sus pedidos y recibirlos en la comodidad de su hogar.
Si no has tenido la posibilidad de utilizar Google Shopping, antiguamente conocido como Google Express, no te preocupes. En esta guía te explicamos todo lo que necesitas saber sobre este servicio de compra y entrega de productos, así como las nuevas funciones que recibió a partir de su lanzamiento oficial el 3 de octubre de 2019.
¿Qué es Google Shopping?
Google Shopping es un sitio de ventas que contiene una amplia gama de productos de tiendas como Walmart, Target, Costco, Walgreens, PetSmart, entre otras.
Puedes acceder a Google Shopping a través de la aplicación de Android o iOS, el sitio web o a través de la pestaña Compras en la Búsqueda de Google, cuando buscas un producto. Como ahora todo se trata de una experiencia, Shopping está más aún vinculado con otros servicios, como Google Images y Google Lens.
La forma de usarlo es muy sencilla. Solo debes seleccionar los artículos que deseas, escoger las tiendas de tu preferencia y pagarlos. Si agregas toallas de papel de Target y un cable de carga de Best Buy, no debes comprarlas individualmente. Luego solo debes esperar que aparezcan tus compras en la puerta de tu casa dentro de uno a tres días.
De esta forma, evitarás largas filas en la caja del supermercado o gastar gasolina para dirigirte hacia el lugar. Este servicio te permite comprar mientras esperas tu turno en el banco o mientras estás camino a tu trabajo en el transporte público.
Nuevas características
Compra en Google
Una nueva característica de Google Shopping es un ícono colorido que aparecerá junto a los productos de los proveedores que participan en el programa Comprar en Google. ¿Qué significa esto para ti? El producto tendrá garantía de Google, un servicio al cliente 24/7, «pago fácil» y devoluciones gratuitas de hasta 90 días. Según Google, los minoristas que forman parte del programa son analizados, para asegurarse de que los productos tengan una determinada calidad.
«Tenemos una lista de estándares que los comerciantes deben cumplir: no queremos que los estafadores entren. Los comerciantes pueden registrarse y una vez que superen una serie de revisiones, les permitiremos ser socios», explicó Bhanu Narasimhan, director de Gestión de Productos de Google, a Digital Trends.
Consultado si los productos del programa Comprar en Google tendrían una mejor clasificación en las búsqueda que competidores sin esta insignia, Narasimhan garantizó que los algoritmos funcionan de manera «justa» y que hay muchos factores que inciden. Entre otras métricas, hay uno algoritmo basado en resultados de búsqueda pagados, de minoristas que pagan para que sus productos tengan un rango más alto, y otro para productos no pagados que depende de la relevancia para la consulta realizada.
«Teniendo en cuenta que existen estos dos tipos de algoritmos, no hay una preferencia dada por Comprar en Google. Si resulta ser lo más adecuado para el contexto indicado, aparecerá», afirmó Narasimhan.
Una compra en Google tiene otra ventaja: la compañía se compromete a compensar el 100 por ciento de las emisiones de carbono por el envío de compras realizadas en Google. El marcador aparece en productos buscados a través de Google Shopping, Búsqueda de Google, Asistente de Google, y finalmente llegará a Google Images y YouTube.
Rastreador de precios y control de stock
Google ya realiza un seguimiento de los precios de pasajes de aerolíneas, y ahora podrá hacerlo para otros productos disponibles en línea. Si seleccionas un producto en Google Shopping, verás una opción de seguimiento de precios. Si su valor baja, recibirás una notificación o un correo electrónico. Estos precios se obtienen de los datos que los minoristas comparten con Google.
Notificación de seguimiento de precios
La aplicación Google Shopping también muestra los precios del mismo producto ofrecido por diferentes minoristas en la misma pantalla, lo que facilita encontrar la opción más económica. Esta característica ha estado disponible desde hace un tiempo, pero ahora más llamativa e importante. Además, te permite ver el precio final, incluidos los impuestos, entre otra información útil.
Otra incorporación es la posibilidad de confirmar si un producto está disponible en alguna tienda física. Esto lo consigues revisando la vista de mapa de Google Shopping, para ver qué tiendas cercanas tienen el producto que necesitas, pero además es una nueva función de Google Images. Cuando buscas un producto en Google Images, verás etiquetas que te indicarán si el producto está en stock o no en la tienda respectiva.
Vínculo de compras en Google Lens
Google Lens, disponible para la mayoría de los celulares Android a través del Asistente de Google, te permite identificar con la cámara de tu teléfono cualquier objeto. Por ejemplo, con Google Lens puedes encontrar artículos similares. Otra función es la capacidad de revisar diferentes estilos de una prenda de vestir en particular, función que se lanzó en Estados Unidos a fines de 2018, y que desde octubre de 2019 está disponible a nivel mundial.
Si no estás seguro de cómo combinar una prenda que compras, como un vestido o zapatos, toma una foto con Google Lens y la aplicación te mostrará resultados similares. De esta forma, podrás revisar imágenes de otras personas que usan los mismos artículos -o similiares-, para te hagas una idea de lo que podrías hacer.
Google Lens también funciona en Google Images. Si hay un elemento en una imagen que estás mirando, pero no puedes encontrar información, selecciona el ícono de Lens y tendrás resultados similares. Google Lens también funciona en iOS, pero a través de la aplicación Google Search.
Otras características
¿Cuánto cuesta el envío?
Cada tienda te indicará si el envío es gratis o no. Es importante que sepas que cada minorista maneja diferentes parámetros o montos mínimos de compra para que puedas ser elegibles para el envío gratis, pero regularmente tienden a estar entre $25 dólares y $35 dólares.
Por otro lado, una vez que hayas hecho las compras virtualmente, tardarán en llegar a tu casa entre uno a tres días y dependerá de la ciudad donde vivas y la demanda que existe. Si no tienes suficientes artículos para cumplir con el monto mínimo que se requiere para el envío gratis, deberás pagar un pequeño cargo por el servicio de envío de $4.99 dólares.
¿En qué tiendas puedo comprar?
Existe una larga lista de empresas nacionales, locales y en línea desde donde puedes realizar compras con Google. La lista incluye farmacias como Walgreens, tiendas de belleza como Ulta Beauty, tiendas de electrónica como Fry’s Electronics e incluso sitios web de descuentos en línea como Overstock.com.
Si eres una de las personas que le encanta comprar en Costco o Sam’s Club por sus precios tan económicos al mayor, pero no te gusta ir hasta allá porque está lejos de tu casa y siempre está lleno, no te preocupes, porque Google también te permitirá hacer pedidos.
Sin embargo, es importante que sepas que, si quieres hacer las compras en estos almacenes a través de Google, necesitarás al igual que cuando vas presencial, tu membresía de la tienda porque si no es así, no tendrás la opción en la aplicación.
Asimismo, te recomendamos que dediques un poco de tiempo dentro de Google Shopping, para que conozcas todas las tiendas que están aliadas a la aplicación, porque de verdad son tantas que no las podemos nombrar a todas aquí.
¿Qué pasa si quiero devolver algo?
¿Cambiaste de opinión sobre un producto después que llegó a tus manos? ¿Recibiste un artículo defectuoso? No te preocupes porque la mayoría de las tiendas ofrecen devoluciones gratuitas, siempre y cuando devuelvas el artículo en los próximos 30 días, después de haberlo comprado. Asimismo, si tienes preguntas sobre tu pedido, puedes enviar correos electrónicos, llamar o conversar en vivo con el equipo de atención al cliente.
Planes futuros
Hay mucho más en el futuro de Google Shopping. Una característica en la que Google está trabajando es llevar todos los artículos que has guardado en otros servicios de Google, como la Búsqueda de Google o Google Images, en un solo lugar en Google Shopping, junto a tu lista de compras.
* Actualizada por Rodrigo Orellana el 3 de octubre de 2019
