¿No tienes servicio de internet? No es un problema de tu router. Los usuarios de Comcast y Xfinity en todo el país se encontraron el viernes sin poderse conectar, y algunos también sin poder ver programas de televisión o hablar por teléfono de línea fija, pues esos servicios también se vieron afectados en algunas áreas.
Los ingenieros de Comcast afirman que resolvieron las interrupciones del servicio telefónico y de Internet que afectaron a los clientes comerciales en todo el país el día de hoy, pero incluso cuando el servicio comenzaba a reactivarse, Comcast observó que algunos clientes aún podrían verse afectados.
«Experimentamos una interrupción del servicio hoy con nuestros servicios Comcast Business Voice y VoiceEdge Select y nos disculpamos», informó Comcast a Digital Trends. «Nuestros ingenieros comenzaron a trabajar para abordar el problema de inmediato y se han restaurado los servicios para la mayoría de nuestros clientes. Reconocemos que algunos clientes aún se ven afectados, y esperamos que el problema se resuelva por completo en breve. Tenemos todos los recursos enfocados en que todos vuelvan a estar en línea y nos disculpamos nuevamente con los clientes que se vieron afectados».
Desde tempranas horas, la cuenta de negocios de Twitter de Comcast solo confirmó que el servicio de telefonía empresarial había caído, aunque un gran número de clientes también informaron en el servicio detector Down Detector que la interrupción también estaba interrumpiendo el acceso a internet en grandes ciudades a lo largo de todo el territorio estadounidense, como puedes ver en el siguiente mapa.
La interrupción parece ser intermitente, con largos periodos de inactividad seguidos de periodos rápidos de tiempo en línea. Las empresas que dependen del acceso fijo para teléfonos, informaron que los clientes no han podido comunicarse cuando intentaron llamar, y algunas compañías optaron por reenviar las llamadas de sus líneas comerciales a teléfonos celulares, aunque no todos tienen esa opción. En el caso de algunas compañías relacionadas a la atención médica que dependen de Comcast para el servicio telefónico de pequeñas empresas, la interrupción es mucho más que una molestia.
«Inaceptable cuando los pacientes no pueden ponerse en contacto con sus médicos o ser contactados por ellos», escribió KJ Buttler en Down Detector. «Recomiendo que dejemos de usar Comcast en el futuro inmediato. Demasiados incidentes de interrupción».
Comcast reconoció el problema en su cuenta de soporte de @ComcastCares en Twitter, diciendo que «los clientes de Comcast aún pueden experimentar un problema con su servicio de voz. Agradecemos su paciencia mientras continuamos resolviendo». Solo resta armarnos de paciencia.
