Amazon está haciendo noticia por el uso de IA, para bien y para mal, mostrando todos los matices que tiene. Por un lado, con una herramienta de servicio al cliente y por otro lado, un reportaje de The New York Times que está golpeando internamente a sus huestes.
Vamos por las buenas nuevas: La compañía fundada por Jeff Bezos está lanzando una nueva herramienta impulsada por IA que se supone que lo ayuda a elegir qué producto comprar. Ahora, cuando miras varios artículos similares en la aplicación o el sitio web móvil de Amazon, puede mostrar un botón «Ayúdame a decidir» que elige uno para ti en función de tu actividad de navegación, búsquedas, historial de compras y preferencias.
Como ejemplo, Amazon dice que si está comprando una nueva tienda de campaña, su herramienta de inteligencia artificial hará una sugerencia basada en las tiendas de campaña que ha visto y su otro historial de compras. Eso significa que podría sugerir una tienda de campaña para cuatro personas para todas las estaciones si previamente ha buscado sacos de dormir para adultos y niños para temperaturas frías o ha comprado botas de montaña para niños.
El botón «Ayúdame a decidir» se está implementando para millones de usuarios en los EE. UU. Aparecerá en la esquina superior derecha de la aplicación Amazon Shopping o en un navegador móvil cuando haya visto varios artículos similares. Presiónelo y Amazon mostrará una recomendación, junto con un resumen de por qué eligió el producto. También puede consultar una «selección de presupuesto» asequible seleccionada por la herramienta, así como una «opción de actualización» más costosa.
Las malas para Amazon
Según el informe interno reporteado por el Times, Amazon planea reemplazar alrededor de 600,000 empleos en los Estados Unidos con robots para 2033. Hasta el 75 por ciento de todos los procesos operativos se automatizarán en el futuro.
Desde 2018, el número de empleados de Amazon en los EE. UU. se ha más que triplicado a casi 1,2 millones. Sin embargo, los gerentes informaron a la junta el año pasado que la compañía no necesitará contratar más empleados estadounidenses en el futuro gracias a los avances en la automatización de robots, incluso si las ventas se duplican para 2033.
Según documentos internos, se podrían perder alrededor de 160.000 puestos de trabajo para 2027, particularmente en logística y almacenamiento. A largo plazo, Amazon planea automatizar alrededor del 75 por ciento de todas las actividades para 2033, lo que le ahorrará a la compañía hasta $ 12.6 mil millones (y según las proyecciones, esto reducirá el costo de vender cada producto en aproximadamente 30 centavos).
Según el New York Times, Amazon está esquivando preventivamente las críticas moldeando su comunicación. Términos como «automatización» e «inteligencia artificial» deben evitarse en público. En cambio, la compañía quiere hablar de «tecnología avanzada» o «cobots» (es decir, robots que trabajan junto con los humanos). Amazon también planea aumentar la participación en proyectos benéficos para suavizar los titulares negativos.
La portavoz de Amazon, Kelly Nantel, le dijo a The Verge que los documentos provienen de un equipo interno y no reflejan la estrategia general de la compañía. Muchos documentos internos son borradores o lluvias de ideas que no reflejan el estado actual o la planificación a largo plazo, dice.
Al mismo tiempo, Amazon señala que está reclutando personal activamente, con alrededor de 250,000 nuevos puestos de trabajo que se crearán durante el período navideño. La compañía no dijo cuántos de estos trabajos serán permanentes.
