Hoy en día varias compañías utilizan las redes sociales para ampliar su alcance y conectarse con sus clientes, especialmente cuando estos buscan ayuda.
Por esa razón, Twitter hoy lanzó nuevas funciones de atención al cliente que ayudarán a las empresas interactuar con sus clientes y participar en las conversaciones ágilmente.
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Las nuevas características permiten a las empresas informar a sus usuarios que están disponibles para ofrecerles ayuda en Twitter, indicar cuando son más activos y asegurarse de que los clientes saben que tienen la opción de enviarles un Mensaje Directo.
A partir de hoy, cualquier empresa con cuenta de Twitter puede activar las nuevas funciones a través de la nueva página de ajustes de Atención al Cliente en el Twitter Dashboard, en el menú Settings.
«Los usuarios nos dicen a menudo lo importante que es para ellos tener la opción de comunicarse sobre temas de soporte mediante Tweets o Mensajes Directos, ya que mucha veces los casos de soporte requieren dar información personal o una descripción más larga del problema», escribió Twitter en su blog oficial.
De este modo, la empresas podrán añadir un botón de mensajes directos para que sus clientes puedan realizar consultas, dudas o críticas. Las empresas también podrán mostrar las horas de atención al cliente en su perfil para que los usuarios tengan una idea sobre cuando podrían recibir una respuesta de la empresa. De esta manera, los usuarios ya no tendrán que seguir los perfiles empresariales para poder comunicarse con ellos a través de Mensajes Directos.
Según Twitter, una vez que las empresas activen las nuevas funciones, las herramientas irán apareciendo en la aplicación durante las próximas semanas.
«Quereos hacer de Twitter el mejor lugar para que la gente conecte con las empresas y negocios», indicó Twitter.
En las últimas semanas, el servicio de micro blogging ha anunciado varias nuevas funciones para sus usuarios, desde los tuits más largos hasta las transmisiones en directo de eventos deportivos. Sin embargo, la compañía sigue decepcionando a los analistas de Wall Street.
