Si tienes una cuenta de Facebook o Instagram y por alguna razón está secuestrada o te la hackearon, entonces Meta está actualizando sus procesos para que sea más fácil llegar a una solución.
Meta anunció el jueves que lanzará un nuevo centro de soporte centralizado para Facebook e Instagram, reconociendo que conseguir ayuda no siempre ha sido tan fácil como debería. El espacio reunirá todas las funciones de soporte que los usuarios de ambas redes necesitan para reportar problemas en la cuenta o recuperar una a la que hayan perdido acceso.
“Recibir ayuda con tu cuenta debería ser sencillo y accesible”, explicó la empresa, añadiendo que es consciente de que “el soporte no siempre ha cumplido con las expectativas.” La actualización se está desplegando globalmente para los usuarios de ambas plataformas de redes sociales en iOS y Android.
Meta dijo que también está trabajando en un asistente de IA “para ayuda instantánea y personalizada” con cosas como recuperar tu cuenta o actualizar la configuración. Inicialmente, esto solo estará disponible para usuarios de Facebook, pero Meta dijo que está “explorando la posibilidad de llevarlo a nuestras otras aplicaciones en el futuro.”
Meta agregó que está mejorando el proceso de recuperación de cuentas, usando IA para facilitar la búsqueda de las opciones de recuperación adecuadas y ayudar a la empresa a detectar mejor los dispositivos y ubicaciones donde has usado las apps en el pasado.
