Facebook subcontrata empresas para moderar el contenido que se publica en la red social, desde las publicaciones más inocuas hasta aquellas que por su contenido político pueden considerarse polémicas. Con más de 2,600 millones de usuarios en todo el mundo, la labor es titánica, por lo que se esperaría que las personas encargadas de moderar Facebook trabajaran en condiciones adecuadas. Sin embargo, no es así, según un reporte publicado por el medio BuzzFeed News.
El medio consigna que las condiciones laborales de las personas encargadas de moderar el contenido de Facebook publicado en español son, al menos sanitariamente hablando, peligrosas.
Según BuzzFeed News, los empleados de Genpact en Richardson, Texas, son obligados a trabajar de manera presencial aun en medio de la ola de contagios de la variante ómicron del SARS-CoV-2. El reporte señala que los empleados han sido obligados a trabajar en las oficinas desde abril de 2021, prácticamente desde el inicio de la pandemia.
Pese al riesgo que significa laborar dentro de una oficina en plena crisis sanitaria, los trabajadores también denunciaron condiciones desiguales: señalan que los trabajadores de Genpact encargados de moderar contenido en inglés sí alternan turnos en casa y oficina.
Los afectados también señalaron que los objetivos de moderación son difíciles de alcanzar. Señalan que Facebook exige una precisión de 85 por ciento al aplicar las normas comunitarias, pero que, además de que las reglas en ocasiones son demasiado interpretativas, están en inglés y no existe un documento que las traduzca y adapte al español.
Los trabajadores se quejan de que, antes de poder aplicar las normas comunitarias, deben traducirlas y adaptarlas a cada caso.
Otra de las quejas es que, si bien inicialmente los trabajadores de Genpact que moderaban contenido en español solo revisaban publicaciones de usuarios de Facebook en México, su trabajo se expandió a prácticamente todo el contenido generado en Latinoamérica.
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