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Moderadores de Facebook en español denuncian peligros laborales

Facebook subcontrata empresas para moderar el contenido que se publica en la red social, desde las publicaciones más inocuas hasta aquellas que por su contenido político pueden considerarse polémicas. Con más de 2,600 millones de usuarios en todo el mundo, la labor es titánica, por lo que se esperaría que las personas encargadas de moderar Facebook trabajaran en condiciones adecuadas. Sin embargo, no es así, según un reporte publicado por el medio BuzzFeed News.

Una imagen del logotipo de Facebook
Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

El medio consigna que las condiciones laborales de las personas encargadas de moderar el contenido de Facebook publicado en español son, al menos sanitariamente hablando, peligrosas.

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Según BuzzFeed News, los empleados de Genpact en Richardson, Texas, son obligados a trabajar de manera presencial aun en medio de la ola de contagios de la variante ómicron del SARS-CoV-2. El reporte señala que los empleados han sido obligados a trabajar en las oficinas desde abril de 2021, prácticamente desde el inicio de la pandemia.

Pese al riesgo que significa laborar dentro de una oficina en plena crisis sanitaria, los trabajadores también denunciaron condiciones desiguales: señalan que los trabajadores de Genpact encargados de moderar contenido en inglés sí alternan turnos en casa y oficina.

Los afectados también señalaron que los objetivos de moderación son difíciles de alcanzar. Señalan que Facebook exige una precisión de 85 por ciento al aplicar las normas comunitarias, pero que, además de que las reglas en ocasiones son demasiado interpretativas, están en inglés y no existe un documento que las traduzca y adapte al español.

Los trabajadores se quejan de que, antes de poder aplicar las normas comunitarias, deben traducirlas y adaptarlas a cada caso.

Otra de las quejas es que, si bien inicialmente los trabajadores de Genpact que moderaban contenido en español solo revisaban publicaciones de usuarios de Facebook en México, su trabajo se expandió a prácticamente todo el contenido generado en Latinoamérica.

Allan Vélez
Allan Vélez es un periodista mexicano especializado en tecnología. Inició su carrera en 2013 en La Revista Oficial de…
Las 5 cosas que debes hacer antes de borrar Facebook
Las 5 cosas que debes hacer antes de borrar Facebook.

Es una verdad casi incuestionable a estas alturas: aquella plataforma que nació para socializar y comentar las fotos de los amigos se ha convertido en fuente de ansiedad y toda clase de malestares, y eso sin contar lo mal que ha gestionado las informaciones falsas que han pululado por ella como peces por el agua. Cada vez más gente llegue a la resolución de abandonar de manera definitiva la red social de Mark Zuckerberg. Sin embargo, antes cortar los lazos y empezar a disfrutar de esa renovada paz mental, te conviene tomar una serie de medidas. Conoce cuáles son las cinco cosas que debes hacer antes de borrar Facebook.

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Al reclutar inteligencia artificial (IA) en lugar de moderadores humanos, OpenAI dice que GPT-4 puede promulgar "iteraciones mucho más rápidas en los cambios de política, reduciendo el ciclo de meses a horas". Además de eso, "GPT-4 también es capaz de interpretar reglas y matices en la documentación de políticas de contenido largo y adaptarse instantáneamente a las actualizaciones de políticas, lo que resulta en un etiquetado más consistente", afirma OpenAI.
Rolf van Root / Unsplash
Por ejemplo, la publicación del blog explica que los equipos de moderación podrían asignar etiquetas al contenido para explicar si cae dentro o fuera de las reglas de una plataforma determinada. GPT-4 podría entonces tomar el mismo conjunto de datos y asignar sus propias etiquetas, sin saber las respuestas de antemano.

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