Skip to main content

Amazon implementa IA para resumir las reseñas de productos

Amazon ha comenzado a utilizar inteligencia artificial (IA) para generar resúmenes de revisiones para algunos de sus listados.

La idea es que acelerará la experiencia de compra para los clientes presionados por el tiempo que no quieren rastrear interminables reseñas dejadas por otros compradores.

La característica fue descubierta por Mark Wieczorek, director de tecnología de la agencia de marketing Fortress Brand, con sede en la ciudad de Nueva York.

Wieczorek compartió uno de los resúmenes, que incluye una nota al final que dice: «AI generado a partir del texto de las opiniones de los clientes».

La revisión generada por IA es para un purificador de aire y dice:

Este purificador de aire ha recibido comentarios positivos de los clientes en varios aspectos. Muchos clientes han elogiado su capacidad para limpiar el aire y mejorar la calidad del aire, y algunos incluso lo llaman el mejor dispositivo purificador de aire. El producto también es silencioso y eficaz para eliminar olores, y los clientes aprecian su apariencia elegante. Sin embargo, algunos clientes han expresado opiniones mixtas sobre su eficacia en la reducción de las alergias y el asma.

Cómo conseguir productos gratis en Amazon.
Nik/Unsplash / DTES

En este momento, los resúmenes generados por IA solo se muestran en el sitio móvil de Amazon y para productos seleccionados.

Amazon no ha hecho ningún anuncio público sobre la nueva función, pero dijo en una declaración ampliamente difundida que está «invirtiendo significativamente en IA generativa» en todos sus negocios. Con suerte, parte de esa inversión conducirá a una IA capaz de eliminar las reseñas falsas en el sitio.

Tras el frenético interés en la nueva ola de productos de IA generativa, como ChatGPT de OpenAI y los chatbots Bard de Google, las empresas grandes y pequeñas han estado buscando cómo pueden revisar sus negocios utilizando diferentes elementos de la poderosa tecnología.

El interés de Amazon en la IA fue confirmado por el contenido de varios anuncios de trabajo que publicó el mes pasado. Uno de los listados, para un ingeniero senior de desarrollo de software, dijo que la compañía apunta a revisar su proceso de búsqueda «con una experiencia conversacional interactiva que lo ayude a encontrar respuestas a preguntas sobre productos, realizar comparaciones de productos, recibir sugerencias personalizadas de productos y mucho más, para encontrar fácilmente el producto perfecto para sus necesidades». Esto se parece mucho a los chatbots como ChatGPT, que tienen la capacidad de conversar de una manera muy humana.

Otra lista fue para un gerente de programa técnico senior que trabajará en lo que Amazon describe como una «iniciativa de IA para rediseñar y reinventar la forma en que buscamos mediante el uso de técnicas de aprendizaje profundo de próxima generación a gran escala».

No está claro cuándo se implementarán los cambios en el proceso de búsqueda de Amazon, pero la compañía está evidentemente decidida a implementar IA en su sitio de compras.

Diego Bastarrica
Diego Bastarrica es periodista y docente de la Universidad Diego Portales de Chile. Especialista en redes sociales…