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Amazon amplía el uso de la IA para resumir reseñas de productos

Un punto destacado de revisión generado por IA en el sitio web de Amazon.
Amazon

Amazon está implementando el uso de la tecnología de IA generativa para resumir las reseñas de productos de los clientes en su sitio de compras.

Sigue varios meses de prueba de la función, que está diseñada para ayudar a acelerar la experiencia de compra para aquellos que no quieren pasar mucho tiempo rastreando interminables reseñas.

«Queremos que sea aún más fácil para los clientes comprender los temas comunes en las revisiones, y con los recientes avances en IA generativa, creemos que tenemos los medios técnicos para abordar esta necesidad de larga data de los clientes», dijo Vaughn Schermerhorn de Amazon en una publicación que presenta la nueva función, y agregó que ayudará a los compradores en su sitio a «determinar rápidamente lo que otros clientes dicen sobre un producto antes de leer las reseñas».

Como señala Schermerhorn, algunas páginas de productos comenzarán a incluir un breve párrafo que resalte las características del producto y el sentimiento del cliente mencionado con frecuencia en las revisiones dejadas en el sitio.

Aquí hay un ejemplo de un punto culminante de revisión generado por IA para un purificador de aire que se detectó cuando Amazon comenzó a probar el servicio en junio: «Este purificador de aire ha recibido comentarios positivos de los clientes en varios aspectos. Muchos clientes han elogiado su capacidad para limpiar el aire y mejorar la calidad del aire, y algunos incluso lo llaman el mejor dispositivo purificador de aire. El producto también es silencioso y eficaz para eliminar olores, y los clientes aprecian su apariencia elegante. Sin embargo, algunos clientes han expresado opiniones encontradas sobre su efectividad en la reducción de alergias y asma».

Al final, decía: «IA generada a partir del texto de las opiniones de los clientes».

Actualmente disponible para compradores móviles seleccionados en los EE. UU., Los aspectos destacados de las reseñas generadas por IA también permitirán a los clientes mostrar más fácilmente las reseñas que mencionan ciertos atributos del producto. «Por ejemplo, un cliente que busca entender si un producto es fácil de usar puede mostrar fácilmente reseñas que mencionan ‘facilidad de uso’ tocando ese atributo del producto debajo de los aspectos destacados de la revisión», explica Schermerhorn.

En 2022, 125 millones de clientes de Amazon dejaron casi 1.5 millones de reseñas y calificaciones en su sitio. Lamentablemente, algunas de estas fueron revisiones falsas o pagadas que socavan la integridad del sistema de revisión de la compañía. Amazon es muy consciente de esto y dice que continúa invirtiendo recursos significativos para evitar que dicho contenido aparezca en su sitio. Schermerhorn señala que la nueva función de reseñas generadas por IA utiliza solo sus revisiones confiables de compras verificadas.

Diego Bastarrica
Diego Bastarrica es periodista y docente de la Universidad Diego Portales de Chile. Especialista en redes sociales…