A pocas semanas para que se acabe el año, Uber debe estar esperando que los días transcurran sumamente rápido y que no se vea envuelto en más noticias negativas que han desprestigiado su empresa. Sin embargo, no fue así.
Nuevamente, la empresa de transporte se ha convertido en noticia, y esta vez por un error en su sistema de tarifas que determina el precio de las rutas que le solicitan.
Hace pocos días, el usuario de Uber, Hisham Salama, habitante de Toronto, Canadá, realizó un viaje de 5 millas que duró alrededor de 20 minutos y que regularmente le correspondería pagar alrededor de $10 dólares. Sin embargo, Uber cobró la increíble suma de $18,518.50 dólares canadienses, equivalentes a $14,400 dólares en los EE. UU.
Salama, fue entrevistado por Vice, y confesó que, al enterarse del valor de la tarifa, su reacción inicial fue simplemente reír, porque estaba más que seguro que se trataba de un error del sistema. Pero 20 minutos más tarde, decidió verificar su tarjeta de crédito y se dio cuenta que el exorbitante monto había sido debitado de su tarjeta.
Lo peor de todo fue, que la primera respuesta que Salama obtuvo de Uber, después del incidente, fue que según los datos que se observaban en su sistema, la tarifa estaba correcta.
@Uber @Uber_Support what turned out to be an honest mistake is now turning into the biggest blunder of 2017. I’m no longer laughing at wondering when #uber will get their act together. Can anyone help? Obviously, no 20 min fare is $18,500. pic.twitter.com/zBhtMSBy67
— Hisham Salama (@The_Hish) December 9, 2017
Después de ver estos comentarios tan absurdos de Uber, Salama decidió compartir su extraña historia en las redes sociales para expresar su descontento, lo que finalmente provocó que Uber le ofreciera un reembolso completo y Salama pudiera respirar tranquilo nuevamente, sin la presión de pagar casi $14,000 dólares al banco.
En una declaración a Slate, Uber admitió que había ocurrido un error. “Hubo un error aquí y se ha resuelto”, dijo un vocero. “Le hemos proporcionado un reembolso completo a este pasajero y le pedimos disculpas por esta experiencia. Tenemos medidas de seguridad para ayudar a prevenir que algo como esto suceda, y estamos trabajando para comprender cómo ocurrió esto “.
Asimismo, la prensa canadiense, dio una información más explícita del inconveniente: “Uber dice que el viaje tuvo lugar en un taxi tradicional firmado en el servicio de transporte, una opción disponible para los clientes en Toronto, y que el conductor cometió un error cuando ingresó los detalles de la tarifa en el medidor de su cabina “.
Después del susto para este pasajero de Uber, se ha logrado sacar una moraleja de toda esta situación y es que nunca olvidemos revisar periódicamente los estados de cuenta de nuestras tarjetas, para evitar ser víctimas de engaños o sobrecargas.
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