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¿Tu impresora está fallando? El responsable podría ser Windows 10

¿Eres usuario de Windows 10 y tu impresora dejó de funcionar como lo hacía normalmente? Presta atención, porque el problema podría no estar en este periférico, sino que más bien en la actualización mensual de seguridad de Windows 10 que comenzó a llegar a las computadoras en junio de 2020, según los reportes de los propios usuarios del popular sistema operativo de Microsoft.

Una persona apunta con su dedo el logo de Windows 10
Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

Si eres de los que instaló el parche KB4560960 de mayo de 2020, ya sea de forma automática o manual, podrías estar entre los afectados. Sin embargo, los reportes indican que la falla también es provocada por las actualizaciones KB455795 de noviembre de 2019 y KB4561608 de octubre de 2018.

El sitio Windows Latest recoge  testimonios de usuarios en foros en línea como Reddit o el soporte de asistencia Answers.com de Microsoft, que dan cuenta del conflicto provocado por estas actualizaciones y los controladores de algunas marcas de impresoras.

Entre las fallas más recurrentes se encuentran que la impresora simplemente deja de funcionar o que es imposible acceder a funciones inalámbricas. Según  los reportes, los modelos más afectados son de la marca Ricoh, aunque usuarios de dispositivos Brother,Canon, Kyocera, HP, Toshiba y Panasonic también estarían presentado dificultades.

Posibles soluciones

Microsoft no ha informado sobre el lanzamiento de una actualización para corregir este problema, aunque la compañía está consciente de estas dificultades y estaría trabajando en una solución, según la respuesta brindada por un asesor de la comunidad de Answers.com.

De todos modos, algunos usuarios han informado posibles soluciones a los problemas provocados por la actualización de seguridad de Windows 10 como cambiar el controlador de la impresora, aunque no necesariamente se trata de una medida definitiva o que funcione para todos.

“¿Alguien ha tenido problemas hoy con la impresión y la última actualización de Windows (KB4560960)? Presentamos problemas con las impresoras Ricoh, que antes eran estables. Cambiar el controlador de impresión podría ayudar, pero será un problema si tengo que extenderlo a demasiados clientes “, reportó un usuario en Reedit citado por TechRadar.

Además de la actualización del controlador de la impresora, otra cura pasa simplemente por desinstalar la actualización acumulativa de mayo de 2020. Sin embargo, esto tiene la desventaja de quedarse sin los parches de seguridad.

Otros errores atribuidos a los últimos parches de seguridad de Microsoft son puertos HDMI que dejan de responder, dificultades con las suscripciones a Microsoft 365 (ex Office 365), aunque no se trataría de problemas tan extendidos.

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Rodrigo Orellana
Ex escritor de Digital Trends en Español
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