Pese a sus intentos, Apple no logró persuadir a un juez para que desestimara una demanda colectiva entablada en su contra en relación con el defectuoso teclado “mariposa” incluido en algunas de sus computadoras portátiles.
La demanda, entablada en mayo de 2018, asegura que el diseño del teclado lanzado con laptops MacBook y MacBook Pro a partir de 2015 (no se incluyen las MacBook Air con el mismo problema) permitía que el polvo y la basura se alojaran bajo las teclas, lo que provocaba que se quedaran pegadas o dejaran de funcionar por completo.
Aunque muchos teclados pueden experimentar problemas similares con el tiempo, se ha dicho que el de Apple tenía un diseño defectuoso inherente que resultaba en una tasa más alta de problemas, y esto fue lo que motivó la acción judicial.
El juez de distrito Edward Davila, de San José, California, fue quien tomó la decisión de proceder con la demanda, que también acusa a la compañía de no haber resarcido completamente a sus clientes por los costos generados por las reparaciones. Apple lanzó el teclado “mariposa” en 2015 como parte de sus esfuerzos por hacer el dispositivo lo más delgado posible.
En respuesta a las muchas quejas, Apple lanzó un sitio especial para mostrar a los usuarios la manera de resolver el problema sosteniendo su laptop en un ángulo de 75 grados antes de rociar las teclas con aire comprimido. Como una manera de desahogar sus frustraciones, un molesto usuario incluso escribió una canción sobre el particular.
En 2018, la compañía dio seguimiento a un programa de reparaciones para las laptops MacBook, MacBook Pro y MacBook Air afectadas. El programa sigue vigente, pero los teclados defectuosos son sustituidos por uno que incluye un mecanismo similar y que, por lo tanto, podría presentar las mismas fallas. Dicha situación también fue incluida en la citada demanda.
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