Cuando se trata de reseñas en Amazon y sitios de compras similares, la mayoría de las personas ya han desarrollado su propio enfoque para lidiar con ellos.
Algunos usan una mezcla de instinto y experiencia para decidir si lo que están leyendo es genuino, mientras que otros escanean una amplia selección para tratar de tener una idea general de la reputación de un producto. Por supuesto, algunas personas simplemente los ignoran por completo.
El simple hecho es que es extremadamente difícil determinar adecuadamente si lo que estamos leyendo ha sido publicado por un cliente genuino o por alguien a quien se le pagó para ofrecer elogios falsos.
Amazon ha estado luchando para mantener las reseñas falsas fuera de su sitio durante años, y ha invertido enormes cantidades de dinero en sistemas automatizados e impulsados por humanos para tratar de mantenerse al tanto de la situación.
El último asalto del gigante de las compras en línea a las reseñas falsas lo ve demandando a los administradores de más de 10,000 grupos de Facebook a los que acusa de organizar esquemas que involucran reseñas falsas que terminan en Amazon.
«Estos grupos están configurados para reclutar personas dispuestas a publicar reseñas incentivadas y engañosas en las tiendas de Amazon en los Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y Japón», dijo la compañía en una publicación en su sitio web.
Agregó: «Los estafadores detrás de tales grupos solicitan reseñas falsas para cientos de productos disponibles para la venta en Amazon, incluidos estéreo de automóviles y trípodes de cámaras».
Uno de los grupos de Facebook mencionados en la demanda de Amazon se llama Amazon Product Review. Tenía más de 43,000 miembros cuando Meta, propiedad de Facebook, lo inició de su plataforma a principios de este año. Amazon dijo que los administradores del grupo intentaron ocultar su actividad y evadir la detección alterando ligeramente la ortografía de las palabras en frases diseñadas para alertar al software impulsado por IA que busca reseñas falsas.
Amazon dijo que tiene más de 12,000 empleados en todo el mundo trabajando para proteger su sitio de compras del fraude y el abuso, incluidas las reseñas falsas.
Otro equipo empleado por Amazon tiene la tarea de identificar esquemas de revisión falsos en plataformas de redes sociales que incluyen Facebook, Instagram, TikTok y Twitter. Cualquier abuso que se detecte se informa a esas compañías, que se espera que eliminen el contenido nefasto.
«Nuestros equipos detienen millones de reseñas sospechosas antes de que sean vistas por los clientes, y esta demanda va un paso más allá para descubrir a los perpetradores que operan en las redes sociales», dijo el ejecutivo de Amazon Dharmesh Mehta sobre su última acción. «La acción legal proactiva dirigida a los malos actores es una de las muchas formas en que protegemos a los clientes al responsabilizar a los malos actores».
