LG se ha visto obligado a retirar cuatro modelos de televisores de 86 pulgadas porque las patas de soporte incluidas (también conocidas como «soportes») se han vuelto inestables en una serie de incidentes, lo que lleva a vuelcos. Afortunadamente, no se han reportado lesiones en ninguno de los 12 casos reportados, sin embargo, estos televisores pesan alrededor de 100 libras, lo suficiente como para crear «peligros de atrapamiento que pueden provocar lesiones o la muerte de niños y otros», según una alerta de retiro de la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de los Estados Unidos (CPSC).
Los televisores afectados se vendieron en Walmart, Best Buy, Costco en la tienda y en línea, así como en Amazon.com, desde marzo de 2022 hasta septiembre de 2022. Se vendieron por entre $ 1,100 y $ 1,900. La mayoría de los televisores afectados (alrededor de 52,000) se vendieron en los Estados Unidos, pero algunos también se vendieron en México (2,900) y Canadá (1,800).
Por el momento, el CSPC dice que se aconseja a los propietarios de los televisores afectados que retiren inmediatamente las patas unidas y coloquen el televisor en un lugar seguro lejos de los niños. Sin embargo, si ha montado su televisor en la pared, no hay necesidad de realizar ninguna acción en este momento.
Curiosamente, LG no cree que los televisores o sus soportes sean fundamentalmente peligrosos y que sea la instalación incorrecta de los soportes lo que ha creado el problema. Digital Trends contactó a LG para obtener una aclaración y nos dieron esta declaración por correo electrónico:
LG ha llamado la atención que la instalación incorrecta del soporte en ciertos modelos de televisores UHD LG de 86 pulgadas puede crear vulnerabilidad en la integridad del soporte del televisor.
Sin embargo, esta vulnerabilidad solo se produce cuando el soporte no está instalado correctamente.* Cuando el soporte se instala exactamente como se describe en las instrucciones del producto, y todos los tornillos proporcionados se utilizan y aprietan correctamente, no se produce este fallo estructural.
LGE cree que el producto no es defectuoso y no presenta un peligro sustancial para el producto o un riesgo irrazonable. La seguridad del consumidor es de suma importancia para LG, y a pesar de que no hay ningún problema con el producto en sí, hemos estado tomando medidas para informar de manera proactiva y ofrecer apoyo a los propietarios de los modelos de TV relevantes para evitar cualquier riesgo de daño, ya sea al televisor o al entorno de vida del cliente.
Como acción correctiva primaria, LG ha ofrecido a los consumidores instrucciones complementarias (tanto en formato escrito como de video) sobre cómo realizar una autoinspección exhaustiva para confirmar la instalación adecuada de los elementos del stand. También se han considerado medidas adicionales, como visitas de técnicos y nuevos tornillos o elementos de soporte, según cada situación.
* No usar los tres tornillos suministrados para fijar el soporte al televisor, o solo apretar parcialmente los tres tornillos, puede ejercer una tensión excesiva en el área del soporte que se conecta a la pantalla. Esto puede causar posibles daños al soporte y hacer que el televisor sea inestable cuando se instala.
Cómo comprobar si tu televisor LG está entre los modelos afectados
- Los cuatro modelos son 86UQ8000AUB, 86UQ7070ZUD, 86UQ7590PUD y 86NANO75UQA
- Los números de serie incluidos comienzan con 202RM, 203RM, 204RM, 205RM, 206RM, 207RM o 208RM
- Puede encontrar el número de serie en una etiqueta en la parte inferior derecha de la parte posterior del televisor, junto con el número de modelo
- Si es demasiado difícil ver detrás del televisor, también puede verificar el número de serie en la pantalla presionando el botón de silencio, tres veces más rápido, en el control remoto LG original provisto con su televisor.
Qué hacer si tienes un televisor afectado
Una vez que se haya asegurado de que el televisor ya no representa un peligro, puede ponerse en contacto con LGE para obtener pautas (tanto en formato escrito como de video) sobre cómo inspeccionar el televisor y asegurarse de que el soporte esté instalado correctamente. Si necesita asistencia adicional, el equipo de servicio al cliente de LGE enviará tornillos de reemplazo o elementos de soporte si lo considera necesario.
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