El CEO de Sonos, Patrick Spence, emitió hoy una disculpa por escrito a los clientes de Sonos por «problemas significativos con nuestra nueva aplicación». La disculpa, que se subió como imágenes en varias cuentas de redes sociales, en un correo electrónico a los clientes y como texto adecuado (con enlaces adicionales) en el blog de Sonos, reconoce los diversos problemas que los usuarios han tenido desde que la aplicación Sonos recibió una actualización importante el 7 de mayo.
Como hemos documentado, a la nueva aplicación no solo le faltaban las funciones básicas que los usuarios habían disfrutado anteriormente, sino que también tenía errores.
«Quiero comenzar disculpándome personalmente por decepcionarte», escribió Spence. «No hay un solo empleado de Sonos que no esté dolido por haberte decepcionado, y te aseguro que arreglar la aplicación para todos nuestros clientes y socios ha sido, y sigue siendo, nuestra prioridad número uno». La carta enlaza con la página oficial de notas de la versión, si quieres estar al día de los cambios en la aplicación.
La fallida reconstrucción de la aplicación se produjo justo antes de que Sonos lanzara sus primeros auriculares, los Sonos Ace.
Sonos, por su parte, al menos ha notado los problemas desde la actualización de mayo y ha mantenido a los usuarios al tanto de una hoja de ruta general para las correcciones a través de un hilo en Reddit. Y, de hecho, la aplicación ha recibido una serie de actualizaciones con correcciones de errores y funciones nuevas (o resucitadas), tan recientemente como el 22 de julio. Spence agrega que las actualizaciones de software continuarán cada dos semanas.
Esta es la hoja de ruta de la actualización que aparece en la carta de Spence:
Próximamente en julio y agosto
- Mejora de la estabilidad a la hora de añadir nuevos productos
- Implementación de la configuración, exploración, búsqueda y reproducción de la biblioteca de música
Próximamente en agosto y septiembre
- Mejora de la capacidad de respuesta del volumen
- Mejoras en la interfaz de usuario basadas en los comentarios de los clientes
- Mejorar la estabilidad general del sistema y la gestión de errores
Próximamente en septiembre
- Mejora de la consistencia y fiabilidad de las alarmas
Próximamente en septiembre y octubre
- Restauración del modo de edición de las listas de reproducción y la cola
- Mejora de la funcionalidad en la configuración
«Agradecemos profundamente su paciencia mientras abordamos estos problemas», concluye Spence. «Sabemos que tenemos trabajo por hacer para recuperar su confianza y estamos trabajando arduamente para hacer precisamente eso».
Está previsto que Sonos anuncie sus resultados del tercer trimestre del año fiscal 2024 el 7 de agosto.
