Los dispositivos Fire TV Stick de Amazon tienen la capacidad de convertir su televisor “tonto” en uno inteligente. Estos pequeños periféricos HDMI plug-and-play son muy buenos y cuestan poco, pero no por ello no están exentos de contratiempos y fallos ocasionales. Por suerte para ti, sabemos un montón sobre los típicos problemas con el Amazon Fire TV Stick y cómo solucionarlos.
No te puedes conectar a tu red wifi
Necesitarás estar en línea si quieres disfrutar de Netflix, Hulu, Amazon Video, o de cualquier otro servicio de streaming. Si tu wifi no parece estar funcionando, primero asegúrate de que estás conectado dirigiéndote a la Pantalla de Inicio de tu Fire TV, después selecciona Ajustes y luego Red. Si tu red no se conecta, asegúrate de que estás introduciendo la contraseña correcta.
Si tu red wifi no aparece, asegúrate de que tu Fire TV Stick esté en rango y de que otros dispositivos no tengan el mismo problema. Finalmente, intenta reiniciar tu modem o router para resolver el problema.
El control remoto no funciona adecuadamente
La forma principal en la que querrás interactuar con tu Fire TV Stick es con el Control Remoto Amazon que viene incluido. Si éste deja de funcionar, empieza reemplazando las baterías, ya que esto puede solucionar el problema. Date cuenta que necesitarás estar a 10 pies (3 metros) de tu dispositivo Fire TV para que funcione. Si reemplazaste las baterías y te aseguraste que estás en rango y el control remoto sigue sin funcionar, podrías tener que reiniciarlo.
Paso 1: Presiona durante 10 segundos los botones Izquierda + Menú + Atrás.
Nota: En los antiguos controles remotos Fire TV Stick de primera generación, omitir presionar el botón Atrás. Adicionalmente, permitir un total de 15 segundos para la operación.
Paso 2: Libera los botones y espera 60 segundos antes de continuar.
Paso 3: Quita las baterías del control remoto.
Paso 4: Desconecta tu Fire TV Stick de su fuente de energía y espera 60 segundos antes de continuar.
Paso 5: Conecta tu Fire TV Stick a su fuente de energía y espera a que aparezca la pantalla de inicio.
Paso 6: Reinserta las baterías en tu control remoto.
Paso 7: Presiona el botón Home en tu control remoto durante 40 segundos, después libéralo.
Paso 8: En no más de 60 segundos, el control remoto deberá conectarse con tu Fire TV Stick.
La app remota de Fire TV no se conecta
Si no quieres utilizar el control remoto físico del Fire TV para controlar tu dispositivo, también puedes usar la app de Fire TV. Si tienes problemas al utilizar la app de Fire TV, empieza asegurándote de que estás conectado a la misma red de wifi a la que está conectado tu Fire TV Stick. Podrías necesitar sincronizar tu control remoto con tu Fire TV Stick si éste no responde. Si es así, sigue estos pasos:
Paso 1: Descarga la app de Fire TV (los botones de enlace aparecen abajo).
Paso 2: Asegúrate de estar conectado a la misma red wifi que está conectado tu Fire TV Stick.
Paso 3: Abre la app Fire TV y selecciona un dispositivo disponible.
Paso 4: Sigue las instrucciones en la pantalla para completar el proceso.
No puedes compartir tu pantalla con el Fire TV
Si quieres compartir el contenido en la pantalla de tu celular o de tu tableta con tu Fire TV Stick, puedes hacerlo con unos cuantos clics. Pero si el proceso no funciona, asegúrate de que estás utilizando Android OS 4.2 o posterior. Adicionalmente, los dispositivos iOS y MacOS no funcionan con este proceso.
Si tu Fire TV Stick tiene la función compartir-pantalla, cuando presionas el botón Home, debe aparecer un ícono espejo. Si tu celular o tableta no pueden encontrar el Fire TV Stick, asegúrate de que ambos estén en la misma red y a no más de 30 pies (10 metros).
El logo de Fire TV está “pegado” en la pantalla
Compraste un Fire TV Stick para ver tu contenido favorito, ¡no el logo! Si el logo aparece en la pantalla de tu televisor, tu dispositivo probablemente está atascado. Desconecta el Fire TV del televisor y de su fuente de energía, reconéctalo e intenta de nuevo.
Si el problema continúa, asegúrate de que la fuente de energía que estás usando es lo suficientemente fuerte para hacer funcionar el Fire TV y dale al dispositivo 25 minutos para que se desatasque del logo de la pantalla. Finalmente, prueba un puerto HDMI diferente en tu televisor, ya que el puerto seleccionado puede estar causando el problema.
El televisor presenta una pantalla vacía
Es peor que estar atascado en un logo de inicio con nada en la pantalla. Si tu televisor no muestra nada más que una pantalla vacía. Empieza desconectando tu Fire TV Stick y después conectándolo de nuevo. Además, revisa bien que tu televisor esté conectado en el puerto HDMI correcto para tu Fire TV Stick.
Si estás usando un cable HDMI o una extensión, intenta conectar directamente el Fire TV Stick al televisor para ver si éste puede estar causando el problema. La misma idea se aplica si estás utilizando un receptor A/V — asegúrate de que estás en el puerto correcto o trata de conectar el Fire TV Stick directamente al televisor para ver si el receptor pudiera causar el problema.
El Fire TV Stick no enciende
Si tu Fire TV Stick no enciende, asegúrate de que el control remoto tenga baterías nuevas y de que ése no sea el problema. Empieza desconectando el Fire TV Stick y conectándolo de nuevo para forzar un reinicio del dispositivo. Entonces, asegúrate de que la Fuente de energía del Fire TV Stick esté conectada adecuadamente.
Si crees que tu Fire TV Stick enciende, pero no muestra una imagen, dirígete a la sección de arriba: El televisor muestra una pantalla vacía.
Las apps fallan o no se cargan
Un Fire TV Stick que funciona es sensacional, pero es inútil sin tus apps de streaming favoritas. Si tu app falla continuamente o no se carga, empieza eliminando la memoria cache de la app siguiendo estas instrucciones:
Paso 1: Ve a la Pantalla de Inicio del Fire TV.
Paso 2: Abre la app Ajustes.
Paso 3: Selecciona Aplicaciones.
Paso 4: Elige Administrar Aplicaciones Instaladas.
Paso 5: Selecciona la app con la que estás teniendo problemas.
Paso 6: Elige Eliminar Cache y Eliminar Data.
Si eliminar la cache y data de la app no resuelve tu problema, intenta reinstalar la app. Desinstala la aplicación siguiendo los pasos de arriba, pero seleccionando la opción Desinstalar para el paso 6. Después, navega hacia la sección App & Juegos para instalar tu aplicación de nuevo.
Reseteo de fábrica de tu Fire TV Stick
Si las instrucciones mencionadas arriba no resuelven tu problema y ya has reiniciado tu Fire TV Stick desconectándolo y conectándolo de nuevo, puedes elegir resetear tu dispositivo completamente. Es importante señalar que el resetear tu dispositivo eliminará todos los ajustes y personalizaciones, regresando a la forma en que estaba cuando lo sacaste de su caja. Para resetear tu Fire TV Stick sigue las instrucciones que aparecen abajo:
Paso 1: Ve a la Pantalla de Inicio del Fire TV.
Paso 2: Selecciona la app Ajustes.
Paso 3: Elige la opción Sistema.
Paso 4: Selecciona Reseteo de Fábrica Defaults.
Paso 5: Si te lo pide, ingresa tu PIN y después selecciona Resetear.
Cuando tu Fire TV Sticks reinicie, necesitarás hacer ajustes de nuevo. Si necesitas asistencia, por favor siéntete con la libertad de seguir nuestra guía en haciendo ajustes a un Amazon Fire TV Stick por primera vez. Una vez que le hayas hecho los ajustes al dispositivo, revisa si tu problema ha sido resuelto.
Ayuda adicional
Finalmente, si todavía no arreglas tu dispositivo o necesitas un poco de ayuda, recomendamos que te pongas en contacto con la gente de Amazon para apoyo adicional. Si tu dispositivo está descompuesto, ellos pueden reemplazarlo si aún cuentas con la garantía original.
