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Típicos problemas con el Amazon Fire TV Stick y cómo solucionarlos

Típicos problemas con el Amazon Fire TV Stick y cómo solucionarlos.
Ascannio / Adobe Stick

Los dispositivos Fire TV Stick de Amazon tienen la capacidad de convertir su televisor “tonto” en uno inteligente. Estos pequeños periféricos HDMI plug-and-play son muy buenos y cuestan poco, pero no por ello no están exentos de contratiempos y fallos ocasionales. Por suerte para ti, sabemos un montón sobre los típicos problemas con el Amazon Fire TV Stick y cómo solucionarlos.

No te puedes conectar a tu red wifi

Necesitarás estar en línea si quieres disfrutar de Netflix, Hulu, Amazon Video, o de cualquier otro servicio de streaming. Si tu wifi no parece estar funcionando, primero asegúrate de que estás conectado dirigiéndote a la Pantalla de Inicio de tu Fire TV, después selecciona Ajustes y luego Red. Si tu red no se conecta, asegúrate de que estás introduciendo la contraseña correcta.

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Si tu red wifi no aparece, asegúrate de que tu Fire TV Stick esté en rango y de que otros dispositivos no tengan el mismo problema. Finalmente, intenta reiniciar tu modem o router para resolver el problema.

El control remoto no funciona adecuadamente

La forma principal en la que querrás interactuar con tu Fire TV Stick es con el Control Remoto Amazon que viene incluido. Si éste deja de funcionar, empieza reemplazando las baterías, ya que esto puede solucionar el problema. Date cuenta que necesitarás estar a 10 pies (3 metros) de tu dispositivo Fire TV para que funcione. Si reemplazaste las baterías y te aseguraste que estás en rango y el control remoto sigue sin funcionar, podrías tener que reiniciarlo.

Paso 1: Presiona durante 10 segundos los botones Izquierda + Menú + Atrás.

Nota: En los antiguos controles remotos Fire TV Stick de primera generación, omitir presionar el botón Atrás. Adicionalmente, permitir un total de 15 segundos para la operación.

Paso 2: Libera los botones y espera 60 segundos antes de continuar.

Paso 3: Quita las baterías del control remoto.

Paso 4: Desconecta tu Fire TV Stick de su fuente de energía y espera 60 segundos antes de continuar.

Paso 5: Conecta tu Fire TV Stick a su fuente de energía y espera a que aparezca la pantalla de inicio.

Paso 6: Reinserta las baterías en tu control remoto.

Paso 7: Presiona el botón Home en tu control remoto durante 40 segundos, después libéralo.

Paso 8: En no más de 60 segundos, el control remoto deberá conectarse con tu Fire TV Stick.

La app remota de Fire TV no se conecta

Si no quieres utilizar el control remoto físico del Fire TV para controlar tu dispositivo, también puedes usar la app de Fire TV. Si tienes problemas al utilizar la app de Fire TV, empieza asegurándote de que estás conectado a la misma red de wifi a la que está conectado tu Fire TV Stick. Podrías necesitar sincronizar tu control remoto con tu Fire TV Stick si éste no responde. Si es así, sigue estos pasos:

Paso 1: Descarga la app de Fire TV (los botones de enlace aparecen abajo).

Paso 2: Asegúrate de estar conectado a la misma red wifi que está conectado tu Fire TV Stick.

Paso 3: Abre la app Fire TV y selecciona un dispositivo disponible.

Paso 4: Sigue las instrucciones en la pantalla para completar el proceso.

Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

No puedes compartir tu pantalla con el Fire TV

Si quieres compartir el contenido en la pantalla de tu celular o de tu tableta con tu Fire TV Stick, puedes hacerlo con unos cuantos clics. Pero si el proceso no funciona, asegúrate de que estás utilizando Android OS 4.2 o posterior. Adicionalmente, los dispositivos iOS y MacOS no funcionan con este proceso.

Si tu Fire TV Stick tiene la función compartir-pantalla, cuando presionas el botón Home, debe aparecer un ícono espejo. Si tu celular o tableta no pueden encontrar el Fire TV Stick, asegúrate de que ambos estén en la misma red y a no más de 30 pies (10 metros).

El logo de Fire TV está «pegado» en la pantalla

Compraste un Fire TV Stick para ver tu contenido favorito, ¡no el logo! Si el logo aparece en la pantalla de tu televisor, tu dispositivo probablemente está atascado. Desconecta el Fire TV del televisor y de su fuente de energía, reconéctalo e intenta de nuevo.

Si el problema continúa, asegúrate de que la fuente de energía que estás usando es lo suficientemente fuerte para hacer funcionar el Fire TV y dale al dispositivo 25 minutos para que se desatasque del logo de la pantalla. Finalmente, prueba un puerto HDMI diferente en tu televisor, ya que el puerto seleccionado puede estar causando el problema.

El televisor presenta una pantalla vacía

Es peor que estar atascado en un logo de inicio con nada en la pantalla. Si tu televisor no muestra nada más que una pantalla vacía. Empieza desconectando tu Fire TV Stick y después conectándolo de nuevo. Además, revisa bien que tu televisor esté conectado en el puerto HDMI correcto para tu Fire TV Stick.

Si estás usando un cable HDMI o una extensión, intenta conectar directamente el Fire TV Stick al televisor para ver si éste puede estar causando el problema. La misma idea se aplica si estás utilizando un receptor A/V — asegúrate de que estás en el puerto correcto o trata de conectar el Fire TV Stick directamente al televisor para ver si el receptor pudiera causar el problema.

Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

El Fire TV Stick no enciende

Si tu Fire TV Stick no enciende, asegúrate de que el control remoto tenga baterías nuevas y de que ése no sea el problema. Empieza desconectando el Fire TV Stick y conectándolo de nuevo para forzar un reinicio del dispositivo. Entonces, asegúrate de que la Fuente de energía del Fire TV Stick esté conectada adecuadamente.

Si crees que tu Fire TV Stick enciende, pero no muestra una imagen, dirígete a la sección de arriba: El televisor muestra una pantalla vacía.

Las apps fallan o no se cargan

Un Fire TV Stick que funciona es sensacional, pero es inútil sin tus apps de streaming favoritas. Si tu app falla continuamente o no se carga, empieza eliminando la memoria cache de la app siguiendo estas instrucciones:

Paso 1: Ve a la Pantalla de Inicio del Fire TV.

Paso 2: Abre la app Ajustes.

Paso 3: Selecciona Aplicaciones.

Paso 4: Elige Administrar Aplicaciones Instaladas.

Paso 5: Selecciona la app con la que estás teniendo problemas.

Paso 6: Elige Eliminar Cache y Eliminar Data.

Si eliminar la cache y data de la app no resuelve tu problema, intenta reinstalar la app. Desinstala la aplicación siguiendo los pasos de arriba, pero seleccionando la opción Desinstalar para el paso 6. Después, navega hacia la sección App & Juegos para instalar tu aplicación de nuevo.

Reseteo de fábrica de tu Fire TV Stick

Si las instrucciones mencionadas arriba no resuelven tu problema y ya has reiniciado tu Fire TV Stick desconectándolo y conectándolo de nuevo, puedes elegir resetear tu dispositivo completamente. Es importante señalar que el resetear tu dispositivo eliminará todos los ajustes y personalizaciones, regresando a la forma en que estaba cuando lo sacaste de su caja. Para resetear tu Fire TV Stick sigue las instrucciones que aparecen abajo:

Paso 1: Ve a la Pantalla de Inicio del Fire TV.

Paso 2: Selecciona la app Ajustes.

Paso 3: Elige la opción Sistema.

Paso 4: Selecciona Reseteo de Fábrica Defaults.

Paso 5: Si te lo pide, ingresa tu PIN y después selecciona Resetear.

Cuando tu Fire TV Sticks reinicie, necesitarás hacer ajustes de nuevo. Si necesitas asistencia, por favor siéntete con la libertad de seguir nuestra guía en haciendo ajustes a un Amazon Fire TV Stick por primera vez. Una vez que le hayas hecho los ajustes al dispositivo, revisa si tu problema ha sido resuelto.

Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

Ayuda adicional

Finalmente, si todavía no arreglas tu dispositivo o necesitas un poco de ayuda, recomendamos que te pongas en contacto con la gente de Amazon para apoyo adicional. Si tu dispositivo está descompuesto, ellos pueden reemplazarlo si aún cuentas con la garantía original.

Daniel Matus
Ex escritor de Digital Trends en Español
Daniel es un editor-anterior en DTES
Aprovecha al máximo tu nuevo dispositivo Fire TV con estas recomendaciones

El universo streaming está –nunca mejor dicho– on fire, y Amazon tiene buena parte de la responsabilidad de todo esto. Y es que sus dispositivos Fire TV Cube, Fire TV Stick, Fire TV Stick Lite, Fire TV Stick 4K y el Fire TV Stick 4K Max no solo son geniales, si que también te permiten convertir un televisor cualquiera en uno inteligente y acceder a más de cien mil películas y episodios de series con tus servicios de streaming preferidos, siendo la herramienta perfecta para disfrutar de tu entretenimiento favorito.

¿Tienes alguno de ellos? Para ayudarte, hemos recopilado una serie de tips y recomendaciones que te convertirán en un todo un experto.
Mejora tu experiencia en la pantalla con mejor resolución

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Amazon Fire TV llega a México con nuevos modelos y tamaños
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Amazon anunció la expansión de su familia de televisiones fabricadas por la compañía. La línea ahora incluirá tres nuevos tamaños en la Fire TV Serie Omni QLED, que incluye la experiencia Fondo Ambiental, y presenta la asequible Fire TV Serie 2 con precios desde los $199.99. Amazon también está lanzando sus televisiones fabricadas por Amazon en más países, trayendo la serie Serie Omni QLED, la Fire TV Serie 4 y la nueva Fire TV Serie 2 al Reino Unido, Alemania y México por primera vez.

“Seguimos recibiendo comentarios por parte de los clientes de que la mayoría de las televisiones inteligentes simplemente no son tan inteligentes y están recurriendo a Fire TV para obtener una experiencia de televisión verdaderamente intuitiva. Con más de 200 millones de reproductores de streaming y televisiones inteligentes vendidos en todo el mundo, nuestro enfoque incansable en hacer que las televisiones sean realmente inteligentes está resonando entre los clientes de todo el mundo. De hecho, las televisiones son el segmento de más rápido crecimiento en el negocio de Fire TV", dijo Daniel Rausch, Vicepresidente de Entretenimiento, Dispositivos y Servicios en Amazon.

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Ve tus series y películas favoritas en el Amazon Echo Show 15
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El Echo Show 15 es un dispositivo diseñado por Amazon para ser el corazón digital de tu casa. Puedes ver el calendario compartido de tu hogar, así como gestionar listas de compras y tareas o controlar tus dispositivos favoritos de casa inteligente compatibles, con los widgets de Alexa, en su pantalla de inicio personalizable. También puedes usar el dispositivo para dejar notas para miembros de tu familia o llamar a tus seres queridos.

A pesar de que el Echo Show 15 ya hace muchas cosas, en Amazon se dieron cuenta de que los clientes usaban el dispositivo para ver videos y entretenerse, y quieren que lo sigan haciendo. Esta es la razón por la cual la experiencia de Fire TV está ahora disponible en el Echo Show 15. Esta nueva función te permitirá ver tu contenido favorito en tu dispositivo. Lo cierto es que el Echo Show 15 ya podía hacer cosas increíbles antes, y ahora más encima podrás acceder a más de un millón de películas y series de TV, todo a través de Fire TV.

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