Los peores momentos está viviendo en las últimas horas el CEO de Sonos, Patrick Spence, ya que decisiones difíciles hay que tomar en relación a los fallos monumentales que ha tenido la actualización de su aplicación.
En lo inmediato, Sonos ha despedido a 100 empleados, 14 meses después de reducir su plantilla de 1.800 en un 7%.
“Tomamos la difícil decisión de despedirnos de aproximadamente 100 miembros del equipo, lo que representa el 6% de la empresa. Esta acción fue una medida difícil, pero necesaria, para garantizar una inversión continua y significativa en la hoja de ruta de productos de Sonos y, al mismo tiempo, preparar a Sonos para el éxito a largo plazo”, señala el CEO Patrick Spence en un comunicado proporcionado a TechCrunch.
“Nuestro compromiso continuo con la recuperación de la aplicación y el deleite de nuestros clientes sigue siendo nuestra prioridad, y estamos seguros de que las acciones de hoy no afectarán nuestra capacidad para cumplir esa promesa”, agrega Spence. “Hoy, estamos enfocados en nuestros empleados que se van y en asegurarnos de que tengan el apoyo que necesitan”.
Volver al pasado
Un informe exclusivo además al que tuvo acceso el sitio The Verge, indica que Sonos está retrocediendo en la implementación de su nueva aplicación y que podrían regresar a su app antigua.
“Permitir que los clientes recurran al software anterior podría aliviar sus frustraciones y reducir al menos parte de la presión sobre Sonos para rectificar todos los problemas con la nueva aplicación. Al menos por ahora, la versión rediseñada es todo lo que está disponible, lo que hace imposible que algunos clientes eviten sus fallas. La situación ha mejorado sustancialmente con las últimas actualizaciones y la aplicación ha dado un giro para muchos, pero todavía queda mucho trabajo por hacer”, sostiene el informe del sitio especializado.
El muy difamado rediseño de la aplicación ha sido un gran dolor de cabeza para la empresa, lo que provocó que Spence escribiera una carta abierta a los clientes en mayo, disculpándose por la situación mal manejada.
“No hay un solo empleado en Sonos que no esté dolido por haberte decepcionado, y te aseguro que arreglar la aplicación para todos nuestros clientes y socios ha sido y sigue siendo nuestra prioridad número uno”, escribió en ese momento. La carta incluía un cronograma para las correcciones, que se extendía hasta octubre de este año.
El CEO Patrick Spence ha insistido en que reconstruir la aplicación Sonos desde cero fue la elección correcta y hará posible que la compañía innove con más frecuencia y se expanda a nuevas categorías de productos.
