Imagina que te despiertas por la mañana para descubrir que alguien robó el timbre inteligente de la puerta de tu casa. En varios lugares del país, incluyendo Nevada, California, Tennessee y Florida, este suceso está teniendo lugar con bastante frecuencia. En este artículo te vamos a explicar cómo proteger un timbre inteligente.
Estos dispositivos están diseñados para aumentar la seguridad del hogar y disuadir ante la posibilidad de robos, por lo que resulta bastante irónico pensar que un ladrón sería lo suficientemente osado como para robar un dispositivo que podría registrar en la cámara su delito. La mayoría de los timbres de video tienen un servicio de suscripción que les permite almacenar las transmisiones grabadas de la cámara. También pueden tener características de detección de movimiento que pueden indicar cuándo alguien camina hacia la casa. Pero pese a todo, los robos siguen teniendo lugar. ¿Hay alguna manera de detenerlo? ¿Qué haces si te sucede? Te lo explicamos.
CONSEJOS PARA DISUADIR LOS ROBOS DE TIMBRES INTELIGENTES
- Instala el timbre de la puerta de manera correcta y segura, para que no resulte fácil al ladrón llevárselo.
- Oculta el cable de alimentación de forma que resulte más difícil acceder a él.
- Anota el número de serie de tu timbre para poder identificarlo en caso de robo.
- Compra un timbre de video que almacene videos grabados en la nube o un plan de suscripción para ello.
- Emplea las funciones de detección de movimiento.
- Compra un timbre de video con un programa de reemplazo en caso de robo.
¿QUÉ HACER EN CASO DE ROBO?
Hemos incluido los pasos a seguir para los propietarios de timbres Ring y Nest, ya que estas compañías son los principales fabricantes de timbres de video. Si tienes una marca que no sea Ring o Nest, debes consultar el sitio web de la compañía para ver si ofrecen un reemplazo gratuito, así como los pasos que debes seguir.
Ring
Ring cuenta con pasos específicos que los clientes deben seguir en caso de robo de este útil timbre. En este sentido, ofrecen un servicio de cortesía donde los clientes pueden reportar sus dispositivos robados y obtener un reemplazo, generalmente sin cargo. Estos son los pasos que se recomienda seguir.
1) Informar a la policía. Antes de hacer cualquier otra cosa, ponte en contacto con la policía y denuncia el robo. Sigue las instrucciones que te dé la policía sobre lo que debes hacer hasta de que llegue un agente a tu domicilio. Así, pueden recomendarte que te quedes fuera de casa hasta que lleguen, en caso de que el ladrón haya entrado a tu casa.
2) Toma fotos, pero no modifiques nada en la zona. Evita tocar cualquier cosa. No alteres la zona cercana al timbre ni retires nada porque se trata de una evidencia potencial, y si es posible, toma fotografías de la zona.
3) Guarda la copia del informe policial y pide al policía que te entregue el informe de robo tan pronto como sea posible.
4) Reporta el robo del timbre. Una vez que tengas el informe de la policía, informa del robo a Ring por correo electrónico a Theft@ring.com. Necesitarás un informe policial para obtener un reemplazo y deberás informar el robo a Ring dentro de los seis meses posteriores a la fecha del informe policial.
5) Obtén un reemplazo gratuito. Una vez que Ring verifique el informe de la policía, enviarán un reemplazo gratuito dentro de siete a diez días hábiles. El reemplazo será «igual a igual», lo que significa que será la misma marca y modelo que tu timbre original.
Nest
Nest tiene un servicio de cortesía similar a Ring, aunque con algunas pequeñas diferencias en el procedimiento. Esto es lo que debes hacer si te roban el timbre de Nest Hello:
1) Ponte en contacto con la policía y presenta una denuncia. Antes de hacer nada más, consulta con la policía para garantizar tu seguridad, documenta el robo y averigua qué quiere la policía que hagas a continuación. Si tienes una suscripción de Nest Aware, guarda todas las grabaciones del robo y comunícalas a la policía.
2) Obtén una copia del informe policial. Pídele a la policía que te entregue una copia del informe de robo tan pronto como sea posible.
3) Reporta el robo a Nest. Tan pronto como recibas el informe policial, contacte con Nest; la compañía no proporciona un correo electrónico específico para denunciar robos, pero puedes contactar al Soporte de Nest. Debes presentar un informe policial e informar el robo dentro de los seis meses posteriores a la fecha impresa en el informe policial.
4) Obtén un reemplazo gratuito. Nest deberá verificar que tu timbre de la puerta estaba instalado y activo en el momento del robo, ya que el reemplazo de cortesía no incluyen los robos de timbres durante el momento de la entrega. Por otro lado, Nest te enviará un reemplazo nuevo o restaurado.
