Entre las ventajas de comprar en línea está el hecho de que no tenemos que visitar un sinnúmero de tiendas hasta encontrar lo que buscamos, ni transportar los artículos de los establecimientos a la casa. ¿Desventajas? Tener que esperar a que los productos lleguen, y no contar —sino hasta ese preciso momento— con una impresión completa de aquello que adquirimos. ¿Y, si cuando llega, no te gusta? No todo está perdido: en caso de que lo que compraste no satisfaga del todo tus necesidades, tienes la posibilidad de regresarlo. En esta guía, te explicamos cómo devolver productos en Amazon.
Artículos vendidos y enviados por Amazon
Para los productos vendidos y enviados por Amazon, es necesario entrar al Centro de devoluciones en línea y dar clic en Devolver o reemplazar productos en determinada compra. En términos generales, tienes hasta 30 días para regresarlo una vez que lo hayas recibido.
Una vez que confirmes tu selección, debes pulsar sobre la pestaña ¿Por qué quieres devolver el producto?, con el fin de dar un motivo para esta acción, desde “pedido accidental” hasta “funcionamiento o calidad no adecuados”.
Posteriormente, indica si quieres un reembolso a tu saldo de cuenta de Amazon o a la tarjeta de crédito con la que realizaste la compra. De acuerdo con la compañía, el proceso es más rápido en la primera opción, prácticamente cuando se recibe tu devolución.
Ya que hiciste tu selección, da clic en Continuar. Después, debes elegir la forma en cómo enviarás tu devolución; si hay algún costo aquí (aunque no aplica en la mayor parte de los casos), se te podría descontar de tu reembolso. En tu correo electrónico, recibirás la etiqueta de devolución.
Asimismo, se te indicará la fecha en la que debes hacer la entrega. Para este día, el o los productos ya deben estar empaquetados y con la etiqueta de devolución pegada, es decir, listos para que se los pueda llevar el servicio de mensajería que pasará a tu casa.
Solo para que lo consideres, las políticas de Amazon precisan que los artículos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. En este sentido, los nuevos deben ser devueltos prácticamente así y completos. “Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos”, aclara la firma de comercio electrónico.
Artículos vendidos y enviados por terceros
Los pasos para devolver productos ofrecidos por un vendedor de Amazon son prácticamente los mismos que se describieron anteriormente. Solo que la solicitud de devolución llegará directo al comerciante involucrado.
“El vendedor de Amazon revisa las solicitudes de devolución antes de procesar un reembolso o reemplazo”, informa la compañía fundada por Jeff Bezos. Cuando no se recibe una respuesta dentro de dos días hábiles, es posible aplicar la Garantía de la A a la Z, que “te protege cuando compras artículos vendidos y enviados por vendedores”.
Devoluciones de regalo
Otra de las ventajas de comprar en Amazon es que puedes comprar un artículo y hacérselo llegar a un amigo o familiar como un regalo. Y en caso de que no le guste, cuenta con la posibilidad de devolverlo, como si él lo hubiera comprado.
Además, no importa si el producto no fue marcado como regalo durante su compra, aun así, se puede proceder. “El tipo de reembolso o crédito que recibirás (el destinatario del artículo) depende de cómo se haya comprado el regalo y cómo fue devuelto”, precisa Amazon.
Para facilitar el proceso, la firma pide que se tenga a la mano el número de pedido (17 dígitos), pero si no se cuenta con él, sí se debe proporcionar el nombre, correo electrónico y teléfono de la persona que adquirió el bien, además de la información de este.
Reemplazo de un producto
Historia real: Jesús Martínez dio clic para comprar la Nintendo Switch por Amazon; su pedido llegó después de una semana, y cuando se dispuso a abrir este, se encontró con la sorpresa de que se le había mandado una máquina para hacer palomitas de maíz en lugar de la consola.
Más recientemente, un integrante de Digital Trends en Español ordenó un cuaderno para hacer anotaciones, sin embargo, lo que recibió fue un cable HDMI de tres metros.
Ambos llevaron el proceso de regresar el artículo correspondiente. En la pestaña de ¿Por qué quieres devolver el producto?, indicaron “No es el producto que pedí”. Eso sí, también está la opción de reemplazarlo, sobre todo cuando se recibe un bien dañado, defectuoso o incorrecto.
Amazon indica que debes devolver un equipo recibido en estas condiciones dentro de los 30 días después de que llegó, con el fin de evitar cargos.
Productos que no se pueden devolver
Sobre aquellos bienes que no puedes regresar, Amazon es claro. Destacan aquellos que están clasificados como materiales peligrosos, los que no tengan el número de serie o código universal de producto (UPC), las tarjetas de regalo, los productos de salud y cuidado personal, software abierto, los electrónicos como laptops, computadoras de escritorio y Kindle con más de 30 días después de la entrega, y los dispositivos médicos.
Devolver un producto, tan fácil como comprar
Comprar en Amazon tiene más ventajas que desventajas, y lo mismo pasa cuando se quiere devolver un producto por cualquier razón: la compañía de comercio electrónico no complica el proceso en ningún momento.
Lo que debe quedar claro es que los clientes también tienen esta posibilidad, ya que en algún momento pueden recibir un artículo que no termina por satisfacer sus necesidades.
Por ello, vale la pena tener en claro las políticas de devolución que tiene la compañía y entender qué productos sí se pueden devolver y cuáles no, así como los plazos.
