Mientras Chile mira el Mundial 2026 desde fuera de la cancha, una startup de ese país jugará su propio partido en México. Se trata de Vambe, empresa especializada en agentes de inteligencia artificial que tendrá presencia en uno de los eventos deportivos más importantes y demandantes del planeta.
La firma tecnológica chilena lanzó “PandaGol”, un asistente conversacional gratuito disponible a través de WhatsApp, desarrollado especialmente para acompañar a aficionados y turistas durante los 39 días que durará la cita deportiva en México, Estados Unidos y Canadá.
El desafío no es menor. Solo en Ciudad de México, el FIFA Fan Fest del Zócalo proyecta recibir a 2,2 millones de personas a lo largo del torneo, con una asistencia promedio de 60 mil visitantes por día, según datos del Gobierno local. A ello se suman los 836 mil turistas que se espera lleguen a las sedes mundialistas mexicanas. De ellos, uno de cada tres sería extranjero, de acuerdo con cifras de SI México.
Es así como esta herramienta permitirá acceder de forma simple a información sobre fechas y horarios de los 104 partidos, estadios y cómo llegar a cada uno, detalles de las 48 selecciones participantes, historial de Mundiales anteriores y una guía de viaje completa para los asistentes. El servicio es completamente gratuito y está disponible escaneando un código QR o escribiendo directamente al número +52 56 2395 9831.
La iniciativa busca ir más allá del fútbol. El campeonato representa una oportunidad única para poner a prueba cómo los agentes de inteligencia artificial pueden responder miles de consultas simultáneamente, en español, inglés y portugués, las 24 horas del día, en uno de los escenarios de mayor tráfico de personas y demanda de información del mundo.
«PandaGol no es un chatbot tradicional que busca en una base de datos. Es un agente de IA que entiende el contexto, identifica el idioma del usuario, hace preguntas para precisar la necesidad y entrega recomendaciones personalizadas. Esa capacidad de interactuar y adaptarse en tiempo real es lo que hoy diferencia a los agentes de IA de un chat bot convencional», explica Diego Chahuán, cofundador y director de tecnología (CTO) de Vambe.
Esta no es la primera experiencia de Vambe vinculada al deporte. La startup ya ha implementado soluciones de inteligencia artificial en eventos masivos como el Chile Open 2026, la Maratón de Santiago 2026, el México Open 2026 y México Grand Prix 2025 (Fórmula 1), donde sus agentes conversacionales fueron utilizados para entregar información a asistentes, resolver consultas frecuentes y mejorar la experiencia de los participantes.
Fue precisamente a partir de estas experiencias que la compañía identificó uno de los principales desafíos de la industria: la necesidad de responder de manera inmediata a miles de personas en momentos de alta demanda.
«Los grandes eventos deportivos son una prueba de estrés para cualquier organización. Hoy la inteligencia artificial permite atender altos volúmenes de consultas sin sacrificar calidad de servicio. El Mundial es una oportunidad para demostrar que esta tecnología ya está resolviendo problemas reales», concluye Chahuán.
