Microsoft ha retirado temporalmente una aplicación de Samsung de la Microsoft Store tras varios informes de usuarios bloqueados en la unidad Windows C. La aplicación hizo que archivos, aplicaciones e incluso herramientas del sistema fueran inaccesibles en los portátiles y sobremesa Samsung afectados con Windows 11, volviéndolos inutilizables. La compañía también ha publicado un método de recuperación para ayudar a los usuarios afectados a recuperar el acceso a la unidad C.
¿Qué provocó el bloqueo de la unidad C?
Según Bleeping Computer, el problema se atribuyó a la aplicación Galaxy Connect de Samsung, lo que llevó a que los usuarios vieran mensajes de «C: no es accesible – Acceso denegado». En la mayoría de los casos, el error bloqueaba efectivamente el acceso a toda la unidad del sistema, impidiendo a los usuarios abrir archivos almacenados y ejecutar aplicaciones esenciales.
Microsoft y Samsung determinaron que la aplicación, que gestiona el reflejo de pantalla, el intercambio de archivos y las transferencias de datos entre smartphones Galaxy y PCs con Windows, fue la causa tras una investigación conjunta. Desde entonces, Microsoft lo ha retirado de la Microsoft Store para evitar su instalación.
¿Qué sigue para los usuarios afectados?
Microsoft ha publicado una guía que describe un método de recuperación que los usuarios afectados pueden seguir para recuperar el acceso a la unidad C y restaurar los permisos estándar de Windows. La compañía afirma que trabajó con Samsung para validar la solución y también ha implementado medidas de mitigación para evitar que más dispositivos se encuentren con el problema. Estos incluyen eliminar la aplicación de la Microsoft Store y volver a publicar una versión estable anterior para evitar que se repita.
El proceso de recuperación requiere que los usuarios inicien sesión en Windows usando una cuenta de Administrador, desinstalen la app Samsung Galaxy Connect, permitan temporalmente que Windows repare los permisos de la unidad y luego creen y ejecuten un archivo por lotes para restaurar los permisos predeterminados de Windows. Estos pasos pueden ser difíciles para usuarios menos expertos en tecnología, por lo que Microsoft recomienda contactar con el soporte de Samsung y pedirles que realicen los pasos «C: restauración de permisos de disco» para solucionar el problema.
