MacBook Air: problemas más comunes y sus soluciones

No importa si tienes una versión anterior o la última –y más efímera– de los modelos Air, a veces las cosas suelen ir mal con la laptop ultraligera de Apple. Esta guía te ayudará a revisar y tratar de corregir esos inconvenientes, para dejarla funcionando perfectamente bien de nuevo. En la siguiente guía de MacBook Air: problemas y sus soluciones, revisaremos los desperfectos comunes que los usuarios han experimentado y cómo resolverlos.

MacBook Air: problemas y sus soluciones

Una persona a punto de presionar el botón de encendido de una laptop para revisar una MacBook Air: problemas y sus soluciones
Riley Young/Digital Trends

Problema: no puedo encender mi MacBook Air

Solución:

  • Primero, verifica si tu Mac se ha apagado por completo o si es solo la pantalla. ¿Sigue haciendo ruido? ¿La tecla de bloqueo de mayúsculas todavía se ilumina? ¿Al presionar el botón de encendido hace un ruido de repique? Si respondes “sí” a lo anterior, probablemente el problema esté relacionado con tu pantalla, y deberías pasar al siguiente problema de nuestra lista.
  • Si tu MacBook está realmente apagada y no enciende, comprueba si hay algún problema de alimentación. Cubre lo básico primero. ¿Está cargada tu batería? ¿Tu computadora portátil funciona cuando el cable de alimentación está enchufado? ¿Funciona un cable de alimentación diferente? Esto indica un problema con tu batería o cable de alimentación. Debes desconectar todo (incluido tu mouse, dispositivos móviles, etc.) de tu MacBook y ver si eso ayuda a solucionar el problema.
  • Reinicia tu MacBook. Puedes reiniciar simplemente manteniendo presionado el botón de Encendido durante al menos diez segundos y suelta. Presiona el botón de Encendido nuevamente como lo harías normalmente para revisar si tu Mac se vuelve a encender.
  • A veces, una nueva actualización importante o una nueva memoria puede congelar tu MacBook en modo permanente. Esto es raro para la Air, que está construida con un diseño muy compacto y resiste la mayoría de los intentos de modificación. Sin embargo, si has agregado memoria o modificado algo más, ten en cuenta que eliminar esas actualizaciones puede resolver tu problema.

Problema: la pantalla no funciona

Solución:

  • Si tu pantalla está en blanco, pero tu computadora portátil parece estar funcionando, intenta un reinicio completo. Mantén presionado el botón de Encendido durante al menos diez segundos, luego suéltalo. Luego, presione el botón de Encendido una vez como lo harías normalmente para volver a encender tu MacBook.
  • Si tiene problemas con una pantalla externa, intenta actualizar tu MacBook con otro monitor externo conectado. Una vez que tengas acceso, ve a Preferencias del sistema y elige Actualización de software. Si dice que tu Mac no está actualizada, asegúrate de instalar las actualizaciones que veas para el firmware, MacOS u otras operaciones relacionadas con MacBook.
  • Asegúrate de que cualquier segundo adaptador de pantalla que estés utilizando sea de Apple. La MacBook Air no siempre funciona bien con dispositivos de terceros.

Problema: la batería de mi MacBook Air ya no se carga

Solución:

  • El problema podría estar con tu adaptador y cable de carga. Si tienes un cargador MagSafe, los adaptadores de estilo L y T pueden funcionar en la misma computadora, pero los conectores MagSafe 2 no pueden funcionar con esas computadoras. Sin embargo, los adaptadores L o T se pueden usar en los puertos MagSafe 2, siempre y cuando uses un adaptador adicional para conectarlos. Apple tiene una guía visual para ayudarte a descifrar los diferentes tipos de conectores.
  • Si estás utilizando el cable correcto en el MacBook Air correcto, asegúrate de que no haya daños en el cable, adaptador o en el puerto. Intente cambiar los enchufes eléctricos para asegurarte de que está recibiendo energía. Desconecta tu adaptador por un minuto y luego vuelve a enchufarlo. Si comienza a cargarse mágicamente después de este descanso, entonces hay mucho ruido de línea en tu sistema eléctrico. Intenta apagar algunos electrodomésticos para verificar si esto elimina el problema.

Problema: mi batería se está agotando demasiado rápido

Solución:

  • Inicia buscando actualizaciones en tu Mac. Ve a Preferencias del sistema y elige Actualización de software. Si dice que tu Mac no está actualizada, asegúrate de instalar todas y cada una de las actualizaciones. Luego, reinicia tu computadora yendo al Menú Apple y eligiendo Reiniciar. Verifica si esto hace la diferencia.
  • Revisa tus aplicaciones. Si haces clic en el icono de la batería en MacOS, verás una lista de aplicaciones que actualmente utilizan una gran cantidad de energía. Es posible que una aplicación aparezca constantemente en la lista. Si es así, cerrar esa aplicación debería ayudar.
  • Restablece tu SMC (Controlador de administración del sistema, por sus siglas en ingles), en los dispositivos MacBook Air más antiguos. Esto puede ser particularmente necesario si recientemente descargaste una actualización SMC. Inicia dirigiéndote al Menú Apple y eligiendo Apagar. Una vez que tu Mac se haya apagado, mantén presionadas las teclas Shift + Control + Opción y el botón de Encendido simultáneamente durante 10 segundos y suéltalo. Luego, presiona el botón de Encendido nuevamente.
  • Restablece tu SMC (MacBook Air 2018 o posterior). Si tu MacBook Air es de 2018 o posterior, tendrá un chip de seguridad T2. Eso hace que el proceso de restablecer el SMC sea un poco diferente. Primero, apaga tu Mac, como en el paso anterior. Desenchufa el cable de alimentación y espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera otros cinco segundos y vuelve a encender tu MacBook Air.

Problema: mi MacBook Air se está sobrecalentando

Solución:

  • Busca cualquier aplicación oculta o inesperada visitando el Monitor de actividad. Esta herramienta se puede encontrar haciendo clic en Utilidades en la barra de menú. La primera pestaña es CPU, que te mostrará cuánto tiempo de CPU y energía consume cada aplicación abierta. Si algo extraño está usando una gran parte de tu porcentaje de CPU, apágalo haciendo clic en su nombre, luego haz clic en el botón Detener en la esquina superior izquierda de la aplicación (es una cruz dentro de un octágono, al lado del botón “i”).
  • Si todo lo demás falla, revisa si puedes escuchar u observar algo malo con los abanicos. Además de una verificación física, es una buena idea ejecutar Apple Diagnostics (esto funciona con las computadoras Air más nuevas). Primero, desconecta todos los dispositivos, excepto el teclado, el mouse, la pantalla, la conexión Ethernet y a la alimentación eléctrica. Dirígete al Menú Apple y elige Apagar. Una vez que tu Mac esté completamente apagada, presiona el botón de Encendido para comenzar de nuevo, luego presiona y mantén presionada la tecla D. Haz esto hasta que comience la verificación de diagnóstico de Apple. Esto incluirá una barra de progreso y, finalmente, un informe. Si encuentra un error, revisa atentamente lo que dice y escribe los códigos e instrucciones de error. Luego, haz clic en Reiniciar para volver a MacOS.

Problema: no tengo ningún sonido en mi MacBook Air

Solución:

  • Al igual que con muchos problemas, a veces una actualización completa puede ayudar a resolver el problema, especialmente si MacOS lo necesita. Dirígete a Preferencias del sistema y elige Actualización de software. Si dice que tu Mac no está actualizada, asegúrate de instalar todas y cada una de las actualizaciones.
  • También puedes intentar restablecer tu PRAM/NVRAM (RAM paramétrica/RAM No volátil), lo que afecta la configuración básica de tu MacBook. Ve al menú de Apple y elija Apagar. Luego, presiona el botón de Encendido para comenzar de nuevo. Inmediatamente presiona las teclas Comando + Opción + P + R al mismo tiempo. Mantén presionadas estas teclas durante aproximadamente 20 segundos; tu MacBook Air puede reiniciarse durante este tiempo. Si tu Mac normalmente reproduce una campana al iniciar, puedes soltar las teclas una vez que suene por segunda vez. Si tu MacBook Air tiene un chip de seguridad T2, puedes soltar las teclas una vez que el logotipo de Apple ha aparecido y desaparecido por segunda vez. Para tu información, este proceso generalmente eliminará cualquier configuración de inicio de sesión personalizada que hayas configurado.
  • Si tienes una MacBook Air anterior (desde principios de 2010 o antes), te sugerimos que lleves tu computadora portátil a una Apple Store. En los primeros modelos Air, los problemas de bisagras causaron graves fallas de sonido. Esto puede ser reparado por técnicos, pero puede requerir algunos reemplazos costosos.

Problema: mi trackpad no funciona correctamente

Solución:

  • Si no usas un mouse o te ves obligado a usar el trackpad por necesidad, es posible que hayas experimentado un problema en el que deja de funcionar o actúa de manera extraña, saltando como si no supiera dónde están tus dedos. Primero debes intentar limpiar y secar el trackpad para ver si eso ayuda. La humedad, la mugre y el polvo pueden confundirlo.
  • A veces, restablecer tu PRAM puede ayudar con los problemas del trackpad (esto también reinicia tu MacBook, que es otra solución potencial, por lo que puedes obtener dos pájaros de un tiro). Sigue nuestras instrucciones en el paso anterior para ver si restablecer tu PRAM ayuda.
  • Además de una verificación física, es una buena idea ejecutar Apple Diagnostics (esta opción funciona solo con las computadoras Air más nuevas). Dirígete al Menú Apple y elige Apagar. Una vez que tu Air esté completamente apagado, presiona el botón de encendido para comenzar de nuevo, pero luego presiona y mantén presionada la tecla D. Hazlo hasta que comience la verificación de diagnóstico de Apple. Esto incluirá una barra de progreso y, finalmente, un informe. Si encuentra un error, lee atentamente lo que dice y escribe los códigos e instrucciones de error. Luego, haz clic en Reiniciar para volver a MacOS.

Problema: una aplicación se ha congelado

Solución:

  • Reiniciar la aplicación en la que estás trabajando podría resolver el inconveniente. Si la aplicación no responde por completo, ve al Dock y haz clic con el botón derecho en la aplicación para abrir la opción Forzar cierre, que debería poder cerrarla. Si solo ves la opción Salir, mantén presionada la tecla Opción y Salir debería cambiar a Forzar Salir. Reinicia la aplicación para verificar si esto soluciona el problema.
  • Si la aplicación continúa congelándose, busca una actualización. Ve al menú Apple, elige App Store y dirígete a la sección Actualizaciones para verificar todas las actualizaciones disponibles. Elige instalar cualquier actualización relacionada con la aplicación.
  • En caso de duda, siempre puedes apagar tu MacBook por completo, una de sus mejores opciones si toda la computadora se ha congelado. Mantén presionado el botón de Encendido durante 10 segundos y luego suéltalo para forzar el apagado.
  • Si has actualizado MacOS recientemente, es posible que la aplicación ya no sea compatible con la nueva versión de tu sistema operativo. Si este es el caso, es posible que debas esperar a que salga un parche en una actualización futura.

Problema: no puedo usar AirPrint

Solución:

  • AirPrint puede ser difícil de usar porque depende de dispositivos de terceros, que no siempre pueden cooperar. Tu primer paso debe ser actualizar tu MacBook para asegurarte de tener las últimas versiones de software. Dirígete al Menú Apple, elige App Store y haz clic en la sección Actualizaciones para actualizar tus aplicaciones.
  • Busca tu modelo exacto de impresora en línea, preferiblemente en el sitio web del fabricante. Si hay actualizaciones de firmware o advertencias sobre AirPrint, puedes encontrarlas allí. Descarga y actualiza según sea necesario. Recuerda que no todas las impresoras son compatibles con AirPrint, incluso si tienen capacidades inalámbricas.
  • Las impresoras deben estar conectadas directa e inalámbricamente a AirPrint. Si están conectadas a un dispositivo AirPort, por ejemplo, eso no significa que puedan usar AirPrint automáticamente.
  • Si nada más funciona, apaga tu router, impresora y MacBook, luego vuelve a encenderlos de nuevo, uno a la vez. Puedes estar pasado de moda, pero la vieja solución de “apágalo y luego vuelva a encenderlo” todavía puede funcionar.

Problema: mi puerto USB no funciona

Solución:

  • Primero, haz algunas pruebas básicas de hardware. Intenta probando con otro dispositivo USB para ver si es el puerto o el dispositivo. Intenta usar otro puerto USB para verificar si es solo un puerto o todos ellos. Si solo un puerto se está portando mal, hay una buena posibilidad de que haya algún daño físico. Verifica si el puerto está suelto, doblado o dañado de alguna otra manera. Si algo está mal con el puerto, llévalo a una tienda Apple para un reemplazo rápido.
  • Si todos sus puertos no funcionan correctamente, intenta restablecer tu SMC Mac (Controlador del administrador del sistema). Si tienes una MacBook Air anterior que carece de un chip de seguridad T2, comienza dirigiéndote al Menú Apple y eligiendo apagar la computadora. Una vez que tu Mac se haya apagado, mantén presionadas las teclas Shift + Control + Opción y el botón de Encendido simultáneamente durante 10 segundos, luego suéltelo. Ahora, presiona el botón de Encendido nuevamente.
  • Si tu MacBook Air es de 2018 o posterior, tendrá un chip de seguridad T2. Eso hace que el proceso de restablecer el SMC sea un poco diferente. Primero, apaga tu Mac, como en el paso anterior. Desenchufa el cable de alimentación y espera 15 segundos, luego vuelve a enchufarlo. Espera otros cinco segundos, luego vuelve a encender tu MacBook Air.

Problema: mi MacBook Air no se apaga

Solución:

  • Este es uno de los problemas más extraños que pueden ocurrirle a las MacBooks, pero es posible que nada apague la computadora portátil, simplemente se queda allí zumbando en lugar de apagarse. Espera de 5 a 10 minutos para asegurarte de que realmente tiene un problema, luego echa un vistazo superficial a MacOS. ¿Hay señales de advertencia, alertas o aplicaciones activas que deben ser atendidas antes de que puedas cerrar? Busca signos sutiles que muestren que algo está sucediendo detrás de escena, como botando aplicaciones en el Dock.
  • Si tienes alguna aplicación abierta, verifica si se ha congelado. Puedes hacer clic con el botón derecho en el ícono de una aplicación y elegir Forzar cierre para finalizar la aplicación y ver si esto restaura la funcionalidad (si solo ves Salir, presiona y mantén presionada Salir y la tecla Opción, debería cambiar a Forzar cierre).
  • Si nada funciona, puedes forzar un apagado total. Mantén presionado el botón de Encendido durante al menos 10 segundos para que tu MacBook se apague. Ten en cuenta que esto puede ser peligroso si tu MacBook está tratando de actualizarse, así que asegúrate absolutamente de que todo esté atascado y que tu MacBook no solo se esté tomando un tiempo de actualización personal.

Problema: mi wifi ha dejado de funcionar

Solución:

  • Los problemas de wifi son comunes, pero notoriamente difíciles de diagnosticar. Si bien probablemente ya lo hayas escuchado antes, te sugerimos que comiences apagando el router y la computadora, luego vuelve a encenderlos para restablecer tu red y ver si eso ayuda.
  • También, debes descargar cualquier actualización para tu MacBook para ver si esto hace que tu wifi vuelva a funcionar sin problemas. Dirígete a Preferencias del sistema y elige Actualización de software. Si dice que tu Mac no está actualizada, asegúrate de instalar todas y cada una de las actualizaciones.
  • Si tienes un router de doble banda, intenta conectarte a la banda de 5 GHz. Esta banda tiene un rango más corto, pero generalmente es más libre de interferencias y puede ayudar a solucionar problemas con el wifi. Si tienes un nombre diferente para tu banda de 5 GHz, podrás encontrarlo haciendo clic en el icono de Wifi en la esquina superior derecha de la pantalla de tu MacOS.

Problema: FaceTime no funciona

Solución:

  • Deberías comenzar por verificar todas las configuraciones de FaceTime. En la aplicación, haz clic en FaceTime en la barra de menú, luego haz clic en Preferencias y revisa si FaceTime está verificado o si está “esperando la activación”. Si está esperando, eso significa que es posible que hayas recibido un correo electrónico y necesitas verificar FaceTime a través de tu correo electrónico para continuar.
  • Consulta la información básica en Preferencias, como tu número de teléfono, ubicación y cualquier otra información pertinente.
  • Actualiza y reinicia, ve a Preferencias del sistema y elige Actualización de software para buscar las actualizaciones de MacOS disponibles. Cuando termines, elige Reiniciar en el mismo menú.

Problema: veo muchos retrasos en la interfaz de usuario

Solución:

  • Puedes experimentar un retraso de la interfaz de usuario en tu MacBook Air: animaciones y gráficos que se entrecortan cuando comienzan a abrir aplicaciones o cambiar el tamaño de las ventanas, etc. Un reinicio puede solucionar el problema.
  • También debes asegurarte de que se hayan aplicado las actualizaciones. Siempre puedes buscar más actualizaciones yendo a Preferencias del sistema y eligiendo Actualización de software.

Problema: las aplicaciones se bloquean con frecuencia

Solución:

  • Primero, verifica si hay actualizaciones de la aplicación dirigiéndote al menú de Apple, yendo a la tienda de aplicaciones y buscando en la pestaña Actualizaciones.
  • Si no hay actualizaciones, intenta desinstalar la aplicación y reinstalarla a través de App Store. Revisa si la versión nueva funciona de manera más confiable.
  • Si tu Air se siente muy caliente y has estado trabajando duro durante un buen tiempo, podría estar sobrecalentada. Reduce la cantidad de aplicaciones que se ejecutan al mismo tiempo y apaga tu computadora portátil para que se enfríe durante media hora más o menos.

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