MacBook Air: problemas más comunes (y sus soluciones)

Con el lanzamiento de la MacBook Air con el procesador M1 se abren nuevas posibilidades para los amantes de Apple. Pero tener una nueva computadora portátil no te garantiza que no pueda presentar fallas. La MacBook Air: problemas y soluciones que puedes verificar antes de llevarla a servicio.

MacBook Air: problemas y sus soluciones

• No puedo encender mi MacBook Air
• La pantalla no funciona
• La batería de mi MacBook Air ya no se carga
• Mi batería se agota demasiado rápido
• Mi MacBook Air se sobrecalienta
• No tengo ningún sonido en mi MacBook Air
• Mi trackpad no funciona correctamente
• Una aplicación se ha congelado
• No puedo usar AirPrint
• Mi puerto USB no funciona
• Mi MacBook Air no se apaga
• Mi wifi ha dejado de funcionar
• FaceTime no funciona
• Veo muchos retrasos en la interfaz de usuario
• Las aplicaciones se bloquean con frecuencia

Problema: no puedo encender mi MacBook Air

Solución:

• Verifica si tu Mac se ha apagado por completo o si es solo la pantalla. ¿Sigue haciendo ruido? ¿La tecla de bloqueo de mayúsculas todavía se ilumina? ¿Al presionar el botón de encendido hace un ruido de repique? Si respondes «sí» a lo anterior, probablemente el problema esté relacionado con tu pantalla, y deberías pasar al siguiente problema de nuestra lista.
• Comprueba si hay algún problema de alimentación. Si tu MacBook está realmente apagada y no enciende, cubre lo básico primero. ¿Está cargada tu batería? ¿Tu computadora portátil funciona cuando el cable de alimentación está enchufado? ¿Funciona con un cable de alimentación diferente? Esto indica un problema con tu batería o cable de alimentación. Debes desconectar todo (incluido tu ratón, dispositivos móviles, etc.), de tu MacBook y ver si eso ayuda a solucionar el problema.
• Reinicia tu MacBook. Puedes reiniciar simplemente manteniendo presionado el botón de encendido durante al menos diez segundos y suelta. Presiona el botón de encendido nuevamente como lo harías normalmente, para revisar si tu Mac se vuelve a encender.
• Retira cualquier nueva actualización. A veces, una nueva memoria puede congelar tu MacBook en modo permanente. Esto es raro para la Air, que está construida con un diseño muy compacto y resiste la mayoría de los intentos de modificación. Sin embargo, si has agregado memoria o modificado algo más, ten en cuenta que eliminar esas actualizaciones puede resolver tu problema.

Problema: la pantalla no funciona

Solución:

• Intenta un reinicio completo. Si tu pantalla está en blanco, pero tu computadora portátil parece estar funcionando, mantén presionado el botón de Encendido durante al menos diez segundos, luego suéltalo. Luego, presiona el botón de encendido una vez, como lo harías normalmente para volver a encender tu MacBook.
• Actualiza tu MacBook. Si tienes problemas con una pantalla externa, prueba con otro monitor externo conectado. Una vez que tengas acceso, ve a Preferencias del sistema y elige Actualización de software. Si dice que tu Mac no está actualizada, asegúrate de instalar las actualizaciones que veas para el firmware, MacOS u otras operaciones relacionadas con MacBook.
• Usa monitores de Apple. Asegúrate de que cualquier segundo adaptador de pantalla que estés utilizando sea de Apple. La MacBook Air no siempre funciona bien con dispositivos de terceros.
• Contacta el soporte de Apple. Si tu MacBook Air está claramente encendida (sonidos, retroiluminación, etc.) pero la pantalla está completamente oscura (apagada, sin movimiento del cursor del ratón), entonces esta puede ser tu única opción.

Problema: la batería de mi MacBook Air ya no se carga

Solución:

• Verifica tu adaptador y tipo de cable de carga. Si tienes un cargador MagSafe, los adaptadores de estilo L y T pueden funcionar en la misma computadora, pero los conectores MagSafe 2 no pueden funcionar con esas computadoras. Sin embargo, los adaptadores L o T se pueden usar en los puertos MagSafe 2, siempre y cuando uses un adaptador adicional para conectarlos. Apple tiene una guía visual para ayudarte a descifrar los diferentes tipos de conectores.
• Revisa el cable adaptador y los puertos en busca de daños. Si estás utilizando el cable correcto en la MacBook Air correcta, asegúrate de que no haya daños en el cable adaptador o en el puerto.
• Intenta cambiar los enchufes eléctricos. Desenchufa el adaptador por un minuto y luego vuelve a enchufarlo. Si mágicamente comienza a cargar después de esta interrupción, entonces tienes ruido de línea en el circuito. Recarga la Mac en un circuito diferente o desenchufa los electrodomésticos en el circuito actual para ver si esto soluciona el problema.

Problema: mi batería se agota demasiado rápido

Solución:

• Actualiza tu Mac. Ve a Preferencias del sistema y elige Actualización de software. Si dice que tu Mac no está actualizada, asegúrate de instalar todas y cada una de las actualizaciones. Luego, reinicia tu computadora yendo al Menú Apple y eligiendo Reiniciar. Verifica si esto hace la diferencia.
• Revisa tus aplicaciones. Si haces clic en el icono de la batería en MacOS, verás una lista de aplicaciones que actualmente utilizan una gran cantidad de energía. Es posible que una aplicación aparezca constantemente en la lista. Si es así, cerrar esa aplicación debería ayudar.
• Restablece el SMC (sin el chip de seguridad T2). Esto puede ser necesario después de una actualización de SMC. Haz clic en el icono de Apple en la barra de menú y selecciona Apagar. Una vez que se apague, mantén presionadas las teclas Shift + Control + Option y el botón de encendido de manera simultánea durante 10 segundos, luego suelta. Presiona el botón de encendido para terminar.
• Restablece el SMC (Chip de seguridad T2). Haz clic en el icono de Apple en la barra de menú y selecciona Apagar. A continuación, desenchufa el cable de alimentación de la pared, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera otros cinco segundos antes de volver a encender la Mac.

Problema: mi MacBook Air se sobrecalienta

Solución:

• Busca cualquier aplicación oculta o inesperada. Ve al Monitor de actividad. Esta herramienta se puede encontrar haciendo clic en Utilidades, en la barra de menú. La primera pestaña es CPU, que te mostrará cuánto tiempo de CPU y energía consume cada aplicación abierta. Si algo extraño está usando una gran parte de tu porcentaje de CPU, apágalo haciendo clic en su nombre, luego haz clic en el botón «Detener» en la esquina superior izquierda de la aplicación (es una cruz dentro de un octágono, al lado del botón «i»).
• Revisa el ventilador. Si el ventilador no funciona, la Mac se calentará. Trata de escuchar el ruido para determinar si gira. Es posible que no lo escuches, así que no te asustes: es probable que esté funcionando, pero no a su máxima velocidad. Sin embargo, si estás ejecutando una aplicación de procesamiento pesado, como un juego de Steam, y no escuchas un abanico, es posible que debas ejecutar un diagnóstico (ver más abajo) o comunicarte con Apple.
• Comprueba la ventilación. La ventilación está ubicada en la parte posterior, en el área de las bisagras. Dada su ubicación, algo de basura puede acumularse e impedir una salida de calor adecuada. Siempre puedes limpiarlo con una lata de aire comprimido.
• Ejecuta Apple Diagnostics (modelos Air más nuevos). Apaga completamente la Mac y desconecta todos los dispositivos secundarios, como unidades externas. A continuación, presiona el botón de encendido e inmediatamente presiona la tecla D. Haz esto hasta que comience la verificación de Apple Diagnostics. Esto incluirá una barra de progreso y eventualmente producirá un informe. Si hay un error, lee atentamente lo que dice, y anota los códigos de error y las instrucciones. Haz clic en Reiniciar para volver a MacOS.
• Retira la funda o protector. Las fundas y protectores de terceros suelen tener ventilaciones a lo largo de la parte inferior para permitir una disipación adecuada del calor. Si bien, es poco probable que cause problemas de sobrecalentamiento, retíralo para ver si el problema desaparece. La calidad de esa funda o protector específica puede ser la culpable y requerir un reemplazo.

Problema: no hay ningún sonido en mi MacBook Air

Solución:

• Actualiza tu Mac. Dirígete a Preferencias del sistema y elige Actualización de software. Si dice que tu Mac no está actualizada, asegúrate de instalar todas y cada una de las actualizaciones.
• Restablece tu PRAM/NVRAM (RAM paramétrica/RAM No volátil). Ve al menú de Apple y elige Apagar. Luego, presiona el botón de Encendido para comenzar de nuevo. Inmediatamente presiona las teclas Comando + Opción + P + R al mismo tiempo. Mantén presionadas estas teclas durante aproximadamente 20 segundos; tu MacBook Air puede reiniciarse durante este tiempo. Si tu Mac normalmente reproduce una campana al iniciar, puedes soltar las teclas una vez que suene por segunda vez. Si tu MacBook Air tiene un chip de seguridad T2, puedes soltar las teclas una vez que el logotipo de Apple ha aparecido y desaparecido por segunda vez. Para tu información, este proceso generalmente eliminará cualquier configuración de inicio de sesión personalizada que hayas configurado.
• Lleva tu computadora portátil a una Apple Store. Esto aplica para modelos para modelos anteriores a 2010. En los primeros modelos Air, los problemas de bisagras causaron graves fallas de sonido. Esto puede ser reparado por técnicos, pero puede requerir algunos reemplazos costosos.

Problema: mi trackpad no funciona correctamente

Solución:

• Limpia y seca el trackpad. Si no usas un ratón o te ves obligado a usar el trackpad por necesidad, es posible que hayas experimentado un problema en el que deja de funcionar o actúa de manera extraña, saltando como si no supiera dónde están tus dedos. La humedad, la mugre y el polvo pueden confundirlo.
• Restablece la PRAM.  Sigue nuestras instrucciones en el paso anterior para ver si restablecer tu PRAM ayuda.
• Ejecuta Apple Diagnostics. Dirígete al Menú Apple y elige Apagar (esta opción funciona solo con las computadoras Air más nuevas). Una vez que tu Air esté completamente apagada, presiona el botón de encendido para comenzar de nuevo, pero luego presiona y mantén presionada la tecla D. Hazlo hasta que comience la verificación de diagnóstico de Apple. Esto incluirá una barra de progreso y, finalmente, un informe. Si encuentras un error, lee atentamente lo que dice y escribe los códigos e instrucciones de error. Luego, haz clic en Reiniciar para volver a MacOS.

Problema: una aplicación se ha congelado

Solución:

• Reinicia la aplicación. Si la aplicación no responde por completo, ve al Dock y haz clic con el botón derecho en la aplicación para abrir la opción Forzar cierre, que debería poder cerrarla. Si solo ves la opción Salir, mantén presionada la tecla Opción y Salir debería cambiar a Forzar Salir. Reinicia la aplicación para verificar si esto soluciona el problema.
• Busca una actualización. Ve al menú Apple, elige App Store y dirígete a la sección Actualizaciones para verificar todas las actualizaciones disponibles. Elige instalar cualquier actualización relacionada con la aplicación.
• Apaga tu MacBook por completo. Esta es una de sus mejores opciones si toda la computadora se ha congelado. Mantén presionado el botón de Encendido durante 10 segundos y luego suéltalo para forzar el apagado.
• Espera por una actualización. Si has actualizado MacOS recientemente, es posible que la aplicación ya no sea compatible con la nueva versión de tu sistema operativo. Si este es el caso, es posible que debas esperar a que salga un parche en una actualización futura.

Problema: no puedo usar AirPrint

Solución:

• Busca una actualización. AirPrint puede ser difícil de usar porque depende de dispositivos de terceros, que no siempre pueden cooperar. Tu primer paso debe ser actualizar tu MacBook para asegurarte de tener las últimas versiones de software. Dirígete al Menú Apple, elige App Store y haz clic en la sección Actualizaciones para actualizar tus aplicaciones.
• Actualiza el firmware de tu impresora. Busca tu modelo exacto de impresora en línea, preferiblemente en el sitio web del fabricante. Si hay actualizaciones de firmware o advertencias sobre AirPrint, puedes encontrarlas allí. Descarga y actualiza según sea necesario. Recuerda que no todas las impresoras son compatibles con AirPrint, incluso si tienen capacidades inalámbricas.
• Verifica la conexión. Las impresoras deben estar conectadas directa e inalámbricamente a AirPrint. Si están conectadas a un dispositivo AirPort, por ejemplo, eso no significa que puedan usar AirPrint automáticamente.
• Reinicia todo. Si nada más funciona, apaga tu router, impresora y MacBook, luego vuelve a encenderlos de nuevo, uno a la vez. Puedes estar pasado de moda, pero la vieja solución de «apágalo y luego vuelva a encenderlo» todavía puede funcionar.

Problema: mi puerto USB no funciona

Solución:

• Realiza una prueba de hardware básica. Intenta probando con otro dispositivo USB para ver si es el puerto o el dispositivo. Intenta usar otro puerto USB para verificar si es solo un puerto o todos ellos. Si solo un puerto se está portando mal, hay una buena posibilidad de que haya algún daño físico. Verifica si el puerto está suelto, doblado o dañado de alguna otra manera. Si algo está mal con el puerto, llévalo a una tienda Apple para un reemplazo rápido.
• Restablece el SMC (sin el chip de seguridad T2). Si todos sus puertos no funcionan correctamente, intenta restablecer tu SMC Mac (Controlador del administrador del sistema). Si tienes una MacBook Air anterior que carece de un chip de seguridad T2, comienza dirigiéndote al Menú Apple y eligiendo apagar la computadora. Una vez que tu Mac se haya apagado, mantén presionadas las teclas Shift + Control + Opción y el botón de Encendido simultáneamente durante 10 segundos, luego suéltelo. Ahora, presiona el botón de Encendido nuevamente.
• Restablece el SMC (Chip de seguridad T2). Si tu MacBook Air es de 2018 o posterior, tendrá un chip de seguridad T2. Eso hace que el proceso de restablecer el SMC sea un poco diferente. Primero, apaga tu Mac, como en el paso anterior. Desenchufa el cable de alimentación y espera 15 segundos, luego vuelve a enchufarlo. Espera otros cinco segundos, luego vuelve a encender tu MacBook Air.

Problema: mi MacBook Air no se apaga

Solución:

• Revisa si alguna app o servicio requiere tu atención. Este es uno de los problemas más extraños que pueden ocurrirle a las MacBook, pero es posible que nada apague la computadora portátil, simplemente se queda allí zumbando en lugar de apagarse. Espera de 5 a 10 minutos para asegurarte de que realmente tiene un problema, luego echa un vistazo superficial a MacOS. ¿Hay señales de advertencia, alertas o aplicaciones activas que deben ser atendidas antes de que puedas cerrar? Busca signos sutiles que muestren que algo está sucediendo detrás de escena, como botando aplicaciones en el Dock.
• Verifica si hay alguna app congelada. Puedes hacer clic con el botón derecho en el icono de una aplicación y elegir Forzar cierre para finalizar la aplicación y ver si esto restaura la funcionalidad (si solo ves Salir, presiona y mantén presionada Salir y la tecla Opción, debería cambiar a Forzar cierre).
• Realiza un apagado forzado. Mantén presionado el botón de Encendido durante al menos 10 segundos para que tu MacBook se apague. Ten en cuenta que esto puede ser peligroso si tu MacBook está tratando de actualizarse, así que asegúrate absolutamente de que todo esté atascado y que tu MacBook no sólo se esté tomando un tiempo de actualización personal.

Problema: mi wifi ha dejado de funcionar

Solución:

• Apaga y enciende tu wifi. Los problemas de wifi son comunes, pero notoriamente difíciles de diagnosticar. Probablemente ya lo hayas escuchado antes, pero te sugerimos que comiences apagando el router y el icono de wifi en tu computadora, luego vuelve a encenderlos para restablecer tu red y ver si eso ayuda.
• Reinicia todo. Los problemas de wifi pueden ser muy comunes, pero difícil de diagnosticar. Apaga tu router, módem y MacBook, luego vuelve a encenderlos de nuevo en ese mismo orden, uno a la vez. Esto restablece la comunicación entre estos dispositivos.
• Actualiza MacOS. Debes descargar cualquier actualización para tu MacBook para ver si esto hace que tu wifi vuelva a funcionar sin problemas. Dirígete a Preferencias del sistema y elige Actualización de software. Si dice que tu Mac no está actualizada, asegúrate de instalar todas y cada una de las actualizaciones.
• Intenta conectarte a la banda de 5 GHz si es de doble banda. Esta banda tiene un rango más corto, pero generalmente es más libre de interferencias y puede ayudar a solucionar problemas con el wifi. Si tienes un nombre diferente para tu banda de 5 GHz, podrás encontrarlo haciendo clic en el icono de Wifi en la esquina superior derecha de la pantalla de tu MacOS.

Problema: FaceTime no funciona

Solución:

• Checa tu cámara. ¿Pusiste cinta negra sobre la cámara para que Apple no te espiara? ¿Hay algo que cubra la cámara? Quita todo lo que pueda bloquearla.
• Verifica todas las configuraciones de FaceTime. En la aplicación, haz clic en FaceTime en la barra de menú, luego haz clic en Preferencias y revisa si FaceTime está verificado o si está «esperando la activación». Si está esperando, eso significa que es posible que hayas recibido un correo electrónico y necesitas verificar FaceTime a través de tu correo electrónico para continuar.
• Verifica la información básica. En preferencias verifica tu número de teléfono, ubicación y cualquier otra información pertinente.
• Actualiza y reinicia. Ve a Preferencias del sistema y elige Actualización de software para buscar las actualizaciones de MacOS disponibles. Cuando termines, elige Reiniciar en el mismo menú.
• Contacta a Apple. Si ninguna de estas soluciones funciona, es posible que estés experimentando una falla de hardware con la cámara. Comunícate con Apple para obtener más instrucciones.

Problema: veo muchos retrasos en la interfaz de usuario

Solución:

• Reinicia tu Mac. Puedes experimentar un retraso en la interfaz de usuario de tu MacBook Air: animaciones y gráficos que se entrecortan cuando comienzan a abrir aplicaciones o cambiar el tamaño de las ventanas, etc. Un reinicio puede solucionar el problema.
• Verifica las actualizaciones. Debes asegurarte de que se hayan aplicado las actualizaciones. Siempre puedes buscar más actualizaciones yendo a Preferencias del sistema y eligiendo Actualización de software.
• Restaura tu Mac: El retraso de la interfaz de usuario podría significar daños en el controlador. Si la actualización de MacOS no funcionó, reinstalarlo desde MacOS Recovery puede ser la única solución. Aquí hay una guía separada sobre cómo hacerlo.

Problema: las aplicaciones se bloquean con frecuencia

Solución:

• Verifica si hay actualizaciones de la aplicación. Ve a la tienda de aplicaciones y busca la pestaña Actualizaciones. Selecciona instalar cualquier actualización relacionada con la aplicación.
• Desinstala y reinstala. Si no hay actualizaciones, intenta desinstalar la aplicación y reinstalarla a través de App Store. Revisa si la versión nueva funciona de manera más confiable.
• Resolver problemas de sobrecalentamiento. Si tu Air se siente muy caliente y has estado trabajando durante un buen tiempo, podría estar sobrecalentada. Reduce la cantidad de aplicaciones que se ejecutan al mismo tiempo y apaga tu computadora portátil para que se enfríe durante más o menos media hora.