El retiro voluntario pertenece a las baterías de iones de litio que contienen células fabricadas por Panasonic. Son compatibles con las computadoras portátiles HP, Compaq, HP ProBook, HP Envy, Compaq Presario y HP Pavilion.
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Las baterías potencialmente peligrosas se enviaron en sus computadoras entre marzo del 2013 y octubre del 2016. Si tu crees que podrias ser afectado por esta situación, puedes comprobarlo con la búsqueda de un código de barras que comienza con una de las siguientes secuencias; 6BZLU, 6CGFK, 6CGFQ, 6CZMB, 6DEMA, 6DEMH, 6DGAL y 6EBVA. Si el código de barras en la parte posterior de la batería comienza con una de estas secuencias de números y letras, debes dejar de usarla inmediatamente.
HP realizó previamente un retiro inicial de baterías en junio del 2016, momento en el cual se sacaron de circulación unas 40.000 unidades, según información publicada por la Consumer Product Safety Commission. Sin embargo, se espera que otras 100.000 baterías se vean afectadas por los problemas que provocaron este segundo retiro.
La compañía advierte a los usuarios que incluso las baterías que fueron identificadas como «no afectadas» por el retiro anterior, también podrían ser peligrosas, y ha recomendado que todos los usuarios verifiquen el código de barras de su batería, incluso si ya examinaron el componente cuando se emitió la advertencia el año pasado.
Es importante mencionar que es solo la batería la que presenta problemas, y no la computadora en si. Por eso, si eres uno de los usuarios afectados, todavía puedes usar tu laptop sin una batería, manteniéndola conectada a un enchufe de corriente eléctrica mientras la uses. HP proporcionará una batería de reemplazo gratuita a todas las personas afectadas.
Si eres una de las personas afectadas, HP anunció que puedes llamar desde las 9 am hasta las 8 pm al 1(888)202-4320 para reclamar tu batería de reemplazo, o puedes iniciar el proceso en línea visitando esta página en el sitio web de la compañía.
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