Según una publicación oficial de la Comisión de Protección al Consumidor de los Estados Unidos (CPSC) realizada conjuntamente con Health Canada, HP recibió ocho informes de paquetes de baterías que se sobrecalentaron, se derritieron o quemaron, incluidos tres informes de daños a la propiedad por un total de $4,500 dólares. Además, dieron a conocer que hasta el momento se reportó una lesión leve que involucró una quemadura de primer grado en la mano.
Por su parte, HP informó a los usuarios que ciertas baterías vendidas como reemplazos o que se enviaron con computadoras portátiles, estaban en riesgo. El retiro incluye baterías de iones de litio compatibles con HP11, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3), HP x360 310 G2, HP ProBook 64x (G2 y G3), HP ProBook 65x ( G2 y G3) y HP ZBook Studio G4.
«Debido a que estas baterías presentan un riesgo de incendio y quemaduras, es extremadamente importante para los clientes comprobar si sus baterías se ven afectadas, y dejar de usar las baterías afectadas inmediatamente», publicó HP. «Los clientes pueden continuar usando su computadora portátil sin la batería instalada, conectando el notebook al enchufe de alimentación externa».
Las baterías afectadas por este retiro contienen códigos de barras que comienzan con lo siguiente; 6GAVV, 6EZPC, 6FDWN, 6EZZE, 6EZZF, 6EVXH, 6ETGL, 6FSRV, 6FWBF, 6FWBH. Toma en cuenta que no todas las baterías asociadas con estos modelos se ven afectadas.
Es importante mencionar que es solo la batería la que presenta problemas, y no la computadora en sí. Por eso, si eres uno de los usuarios afectados, todavía puedes usar tu laptop sin una batería, manteniéndola conectada a un enchufe de corriente eléctrica mientras la uses. HP proporcionará una batería de reemplazo gratuita a todas las personas afectadas, aunque, interesantemente, esta no es la primera vez que la compañía se enfrenta con una situación similar.
Si quieres más información, o si tu batería se encuentra en la lista de productos afectados, HP está dirigiendo a todos los usuarios a su sitio web HP Battery Recall, donde también puedes encontrar información en español, respuestas a las preguntas más frecuentes, y podrás iniciar el proceso de validación y reemplazo en línea.
