El teléfono inteligente Pixel 2XL de Google cuenta con la experiencia de software más sofisticada envuelta en un cuerpo elegante, por lo que en nuestra revisión de este equipo lo consideramos el mejor teléfono inteligente Android del mundo. Por su parte, su hermano menor, el Pixel 2, tampoco se queda atrás. Pero, aunque estos teléfonos son grandiosos, no son perfectos. Hemos estado leyendo los foros y realizando nuestras propias pruebas para encontrar los problemas del Pixel 2 y Pixel 2XL, y por supuesto, encontrar la manera de solucionarlos.
Problema: la cámara trasera deja de funcionar
Si estás buscando una espectacular cámara en un smartphone, definitivamente no te equivocas con el Pixel 2 o Pixel 2 XL. El Pixel 2 incluye algunos de los mejores hardware y software de cámara que hemos visto en un teléfono inteligente, obteniendo excelentes tomas en cualquier entorno. Dicho esto, una configuración de cámara impresionante no sirve de mucho si deja de funcionar, ¿verdad?
Aparentemente, algunos usuarios del Pixel 2 y Pixel 2XL tienen problemas con el módulo de la cámara trasera. Cuando los usuarios intenan abrir la aplicación de la cámara, ven una notificación de «Error fatal» que inutiliza la aplicación.
Soluciones:
Google ha reconocido que este problema afecta a una pequeña cantidad de teléfonos y está trabajando en una solución.
Si tienes este problema, contacta con el Centro de Ayuda desde tu teléfono o navegador web. Un representante de soporte te guiará a través de algunas soluciones posibles o, si es necesario, reemplazarán tu teléfono.
Problema: No recibir mensajes multimedia / de texto
No importa cuántas nuevas funciones se agreguen a los teléfonos inteligentes y qué tan avanzados se vuelvan, siempre deberían poder funcionar como teléfonos, ¿verdad? Por lo que resulta bastante molesto cuando tu Pixel 2 o Pixel 2 XL comienza a tener problemas con esa funcionalidad básica. Varios usuarios de los foros de Google informaron sobre algunos problemas con sus teléfonos Pixel 2 al no poder enviar ni recibir mensajes de texto.
Parece que el problema afectaba predominantemente a los teléfonos que funcionan con la red AT&T, y aunque algunos postulaban que AT&T era la culpable, se hizo evidente que se trata de una entrada defectuosa de APN (nombre del punto de acceso) en las opciones del teléfono.
Soluciones:
La mayoría de los usuarios informan acerca de que la actualización para Pixel 2 y Pixel 2 XL solucionó estos errores al eliminar el APN defectuoso que causaba el problema. Si tienes problemas con la entrega de mensajes, asegúrate de que tu teléfono se haya actualizado. Puedes verificar que esté actualizado a través de Configuración> Sistema> Actualización del sistema.
Y si todavía persiste el problema a pesar de la actualización, eliminar el APN defectuoso puede brindar un alivio temporal, pero el error volverá después de que el teléfono se reinicie. Lo mejor que puedes hacer es comunicarte directamente con Google. Parece, sin embargo, que el parche lanzado el 27 de marzo ha solucionado el problema, ya que ningún usuario ha informado sobre nuevos problemas después.
Problema: Agotamiento rápido de la batería
Encontrar problemas con la duración de la batería es común en la mayoría de los teléfonos inteligentes. Y en el caso del Pixel 2 y Pixel 2 XL, algunos propietarios parecen haberse topado recientemente con un serio problema de agotamiento de batería, pero la causa no está clara. El error ya ha sido reportado en el foro de soporte de Google, en Reddit, y en el foro de desarrolladores de XDA. Al parecer, esta pérdida de batería puede estar vinculada a la reciente actualización de software. Parece que los Servicios de Google Play pueden ser los culpables y Google está recopilando informes para seguir investigando el tema.
Posibles soluciones:
Ves a Configuración> Aplicaciones y Notificaciones> Ver todas las aplicaciones y encontrar Servicios de Google Play. Algunas personas informan de cierto éxito temporal después de borrar el caché y los datos, pero el problema puede regresar.
También puedes intentar desinstalar las actualizaciones de los Servicios de Google Play, pero la mayoría de los que lo han intentado informan de que se instalarán automáticamente de nuevo, por lo que es otra solución temporal. Otros usuarios aseguran que apagar la conexión Wi-Fi ha resuelto el problema del drenaje de la batería, pero obviamente ésta no es una solución útil a largo plazo.
Solucion potencial:
Vale la pena probar el Modo Seguro, así que mantén presionado el botón de Encendido, luego mantén presionado Apagar hasta que veas Reiniciar en Modo Seguro. Cuando tu dispositivo se reinicie, debería decir Modo Seguro en la parte inferior izquierda.
Prueba por un tiempo para ver si el la pérdida de la batería ha desaparecido. Si esto funciona, existe la posibilidad de que una aplicación de terceros tenga la culpa, tal vez actuando a través de Google Play Services. Podrías intentar desinstalar las aplicaciones una por una y volver a probar o podrías restablecerlas de fábrica y volver a instalarlas de forma selectiva. Si decides restablecer a la configuración de fábrica, prueba el teléfono por un tiempo antes de volver a instalar las aplicaciones para confirmar que el problema se ha solucionado.
Problema: El Pixel 2 XL tarda en desbloquearse usando el escáner de huellas
Este problema parece estar relacionado con la actualización de Android 8.1 Oreo que se lanzó recientemente. Muchos usuarios de Pixel 2 XL en los foros de Google y Reddit se han quejado de un aumento en el desfase entre el uso del escáner de huellas digitales y el desbloqueo del teléfono.
Un usuario tomó un vídeo, mostrando un Pixel 2 XL que no sufría este problema con otro que sí. Parece que no todas las unidades del Pixel 2 XL se han visto afectadas por el error, pero ciertamente hay un número suficiente de afectados para que Google lo note.
Solución:
Google es consciente del problema, y aunque todavía no se ha confirmado una solución, es probable que se solucione con un parche. Mientras tanto, los usuarios de Reddit han notado que al habilitar la pantalla Always On se corrige el problema.
Problema: El Pixel 2 o Pixel 2 XL se reinician aleatoriamente
En las últimas semanas, los usuarios se han quejado de que sus dispositivos Pixel 2 y Pixel 2 XL se han apagado o reiniciado aleatoriamente. El momento del reinicio parece ser aleatorio, y aunque algunos usuarios han determinado que su conexión LTE era la culpable, otros han sufrido el problema al usar una conexión Wi-Fi.
Solución:
Afortunadamente, Google parece haber identificado el problema y las publicaciones relacionadas con este tema en los foros han recibido respuestas que indican que se implementará una actualización en las próximas semanas.
Así que, lo mejor en estos casos, es ser paciente, asegurarte de ejecutar todas las actualizaciones disponibles y el problema debería resolverse con un parche. Puedes verificarlo a través de Configuración> Sistema> Actualización del sistema.
Problema: quemaduras en la pantalla
Ha habido un poco de polémica sobre la pantalla del Pixel 2 XL, lo que provocó que Google extendiera la garantía a dos años. En este artículo nos centramos en las quejas más comunes según sus usuarios, aunque es importante mencionar que también ha habido informes de quemado de la pantalla, especialmente de Android Central.
Algunas personas están viendo la imagen fantasmal de algunos elementos, como los botones de navegación, que permanecen en la pantalla una vez que desaparecen. Es más notable en ciertos fondos.
Posible solución:
- Puedes encontrar una declaración en el foro de Google que resuelva estos problemas. Google extiende la garantía de Pixel 2 XL y lanza actualizaciones de software diseñadas para reducir el riesgo de quemaduras y tranquilizar a las mentes preocupadas.
- Si ves la pantalla de tu Pixel 2 XL quemada, debes contactarte con Google, tu operador o minorista y preguntar por un dispositivo nuevo.
Problema: calidad de pantalla de Pixel 2 XL
Algunas personas tienen problemas graves con la pantalla del Pixel 2 XL. Puedes encontrar discusiones detalladas en el foro de Desarrolladores de XDA y en el foro de Android Central. La principal queja es sobre el color, que aparentemente es menos vibrante de lo que se esperaba.
Notamos en nuestra revisión del Pixel 2 XL que la pantalla tiene un problema con el tono azulado cuando se inclina, sin embargo, no encontramos que la temperatura del color más fría fuera un problema importante. También ha habido informes de problemas con granos o manchas, explicados en detalle por Ars Technica, pero no lo vimos como un gran problema en nuestra unidad de revisión.
Soluciones potenciales:
- Google contactó Digital Trends y nos afirmó: «Diseñamos la pantalla Pixel para tener una reproducción de colores más natural y precisa este año, pero sabemos que algunas personas prefieren colores más vivos, por lo que hemos agregado una opción para aumentar los colores en un 10 por ciento para una pantalla más saturada. Siempre estamos viendo las respuestas de las personas a Pixel y veremos cómo agregar más opciones de color a través de una actualización de software si vemos muchos comentarios «.
La opción está activada de manera predeterminada, pero puedes consultar ingresando a la opción de configuración, seguido de pantalla y luego donde dice avanzado. Allí, deberías ver la pantalla Vivid. Si no estás satisfecho con tu pantalla Pixel 2 XL, entonces puedes presentar una queja ante Google, ya que parece que suficientes quejas provocarán otra actualización de software.
- Si bien la temperatura del color es un problema de sintonización y un movimiento deliberado de Google, no creemos que la pantalla deba estar manchada o granulada. Si tienes problemas serios con un color incoherente o parches manchados, es posible que no hayas tenido suerte y hayas recibido un panel que no sea perfecto. Ponte en contacto con Google, tu operador o minorista y pregunta acerca de un dispositivo nuevo, para reemplazar el que tienes.
Problema: la pantalla parpadea al bloquear y desbloquear el teléfono
Algunos usuarios, propietarios de un nuevo Pixel de Google, han informado de que se producen parpadeos o destellos intermitentes al bloquear y desbloquear el teléfono. Algunos incluso han informado de que ocurre lo mismo al arrancar el Pixel.
Posible solución:
Se ha informado también de que para solucionar este problema, basta con activar y desactivar la opción de Pantalla ambiental. Para ello, ves a Configuración> Batería> Pantalla ambiental. Y en Ambient Display o Pantalla ambiental activa el control deslizante Always On.
Problema: el modo de retrato no funciona para selfies
Ha habido informes de personas que luchan por hacer funcionar el Modo Retrato cuando usan la cámara frontal para tomarse una selfie. Afortunadamente, este problema debería tener una solución bastante sencilla. Google está lanzando una actualización de la cámara que incluye compatibilidad con el modo retrato para la cámara frontal.
Solución:
- Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi y de que tu Pixel 2 tenga suficiente batería. Abre Play Store y toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda (tres líneas horizontales). Toca Mis aplicaciones>juegos e instala cualquier actualización disponible. Si estás leyendo esto en tu Pixel 2, también puedes intentar actualizar directamente a través de la aplicación de la cámara en Play Store.
Problemas técnicos: haciendo clic presenta sonidos agudos y el ruido de frecuencia durante las llamadas
Algunas personas dicen experimentar problemas con el audio en su Pixel 2 durante las llamadas. Un grupo de personas afirma que escuchan un clic o tic-tac, otras se quejan de un ruido agudo que es constante y algunos otros dicen que padecen de ambos problemas con su equipo inteligente.
Soluciones provisionales:
- Es posible que el problema desaparezca o se reduzca al usar las llamadas por Wi-Fi. Abre la aplicación de tu teléfono y toca el ícono Más (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha, luego configuración y finalmente donde dice llamadas. Si tu proveedor lo soporta, deberías ver la opción configurar llamadas de Wi-Fi.
- Usa unos audífonos con cable o Bluetooth para llamadas y el ruido debería desaparecer.
- Desactiva NFC a través de Configuración> Dispositivos conectados> NFC.
Soluciones:
- Un administrador de la comunidad en el foro de Google publicó el 26 de octubre que, «Estamos validando una actualización de software para abordar los débiles sonidos de clic en algunos dispositivos Pixel 2. La actualización estará disponible en las próximas semanas «.
- Podrías contactar a Google y pedir ayuda. Ingresa en tu celular a Configuración> Soporte y sugerencias y elije la opción Teléfono o Chat para informar tu problema y obtener ayuda para investigarlo. Si no pueden arreglarlo, entonces deberías poder obtener un equipo de reemplazo sin costo adicional. Sin embargo, debido a que no es clara la causa del problema, es posible que obtengas un equipo nuevo con el mismo inconveniente.
Error: problemas de conexión Bluetooth
Ha habido muchos informes que afirman un problema con la conexión a Bluetooth en los teléfonos Pixel desde la actualización Oreo de Android 8.0, pero también hay otros propietarios de Pixel 2 que reflejan las posibles causas del problema (lo que ellos consideran) en el foro de soporte de Google.
Existen personas que no pueden hacer que la conexión funcione, mientras que otras informan sobre problemas con aplicaciones específicas y hay algunos que afirman que tienen problemas con los comandos de voz. El 5 de octubre crearon un parche diseñado para resolver algunos de estos problemas, pero al parecer, esta solución no ha funcionado para todos los equipos.
Soluciones potenciales:
- Se suponía que los problemas de conectividad a Bluetooth se resolverían con Pixel 2, pero la actualización aún no se ha implementado. Un portavoz de Google dijo: «Google está al tanto de este problema y pronto recibirán soluciones adicionales. Probablemente en noviembre o principios de diciembre. » Sin embargo, tenemos un par de pasos para solucionar problemas que puedes intentar mientras esperas una actualización.
- Si no puedes conectarte, dirígete a Configuración> Dispositivos conectados> Bluetooth y presiona Configuración (icono de engranaje) al lado del dispositivo problema o automóvil y luego Olvidar. Borra las conexiones del dispositivo desde tu accesorio Bluetooth o automóvil. Apaga y enciende ambos de nuevo e intenta emparejar desde cero.
- Si la música no se está reproduciendo, asegúrate de estar conectado al dispositivo adecuado, y que la música no se esté reproduciendo a través de otro dispositivo. Verifica que el volumen esté alto. Dirígete a Configuración> Dispositivos conectados> Bluetooth, luego presiona Configuración (icono de engranaje) al lado del dispositivo problemático o automóvil y asegúrate de que la casilla junto a audio multimedia esté marcada.
- Si el problema es con las llamadas, dirígete a Configuración> Dispositivos conectados> Bluetooth, luego pulsa Configuración (ícono de ajustes) al lado del dispositivo problema o del automóvil y asegúrate que la casilla junto a Audio del teléfono esté marcada.
Problema: pantallas que no responden
Algunos usuarios informan de que la pantalla no responde en los bordes, según 9to5Google. Aunque la mayor parte de la pantalla funciona bien, los bordes lejanos no responden al tacto.
Solución:
Google ya conoce la situación y está trabajando en una actualización de software. Mientras tanto, solo los extremos de los teléfonos se ven afectados por este problema y pueden evitarse fácilmente.
Añadiremos más problemas y soluciones de Google Pixel 2 y Pixel 2 XL a medida que los descubramos. Mientras tanto, aprovéchate de conocer y obtener las mejores fundas para tu Pixel 2 o Pixel 2 XL, y así evitar que tenga un daño irreversible después de una caída.
